1.CHARAKTERYSTYKA AUTOKRATYCZNEJ METODY KIEROWANIA.
Kierowanie autokratyczne to drobiazgowe określanie zadań i metod działania, bez pozostawienia własnej inicjatywy i w niedopuszczaniu podwładnych do udziału w podejmowaniu decyzji. Kierownik autokrata rządzi tzw. żelazną ręką ,nie znosi sprzeciwów i odmiennych poglądów .Dobre wyniki zespołu uważa za swoją zasługę a za niepowodzenia winą obarcza zespół. Czasami zasięga rady zespołu stwarzając w ten sposób pozory dostosowania się do ogólnie przyjętych norm. Zawsze postępuje według własnego
uznania.
2.WYMIEŃ ELEMENTY SIEC POWIĄZANYCH ZE SOBĄ ,WSPÓŁPRACUJĄCYCH IKONKURUJĄCYCH ORGANIZACJI.
-Agencje rządowe –nadzorują działalność organizacji,
-klienci,
-Partnerzy –organizacje ,z którymi realizuje się różnego rodzaju przedsięwzięcia,
-Konkurenci – oferują te same produkty ,na tych samych rynkach , czasami są partnerami,
-Grupy nacisku –zorganizowane grupy , które dążą do przeforsowania korzystnych dla siebie rozwiązań w sferze legislacji,
-Dostawcy –sprzedają organizacji dobra i usługi potrzebne dla jej funkcjonowania i rozwoju,
-Związki zawodowe i profesjonalne –grupują pracowników i wymagają od nich przestrzegania norm profesjonalnego zachowania i przestrzegania etyki zawodowej..
3.OPISZ TEORIĘ ERG.
Teoria ERG to teoria motywacji stworzona przez Claytona Alderfera . Reprezentuje nowe ujęcie hierarchii Maslova .Dzieli się na trzy kategorie:
-E –potrzeby egzystencji –odnoszą się do fizjologicznych i materialnych warunków życia jednostki .Odpowiadają potrzebom fizjologicznym i bezpieczeństwa u Maslova.
-R-potrzeby kontaktu / integrujące –obejmuje potrzeby kontaktów społecznych z ludźmi . Odpowiednik potrzeb przynależności i szacunku u Maslova .
- G- potrzeby rozwoju –dotyczą wzbogacania osobowości człowieka ,samorealizacji i szacunku do samego siebie. Obejmują one potrzeby samorealizacji u Maslova.
Teoria ERG dopuszcza możliwość równoczesnego motywowania przez więcej niż jedną kategorię czynników a także przechodzenie na wyższy poziom niekoniecznie zaspokajając potrzeby niższego rzędu. W związku z tym pojawia się jednak frustracja i regres , czyli powrót do niższego poziomu. Teoria ERG pomaga rozpoznawać potrzeby pracowników ,zrozumieć ich zachowania , w związku z czym pomaga kierownikom reagować bardziej elastycznie na potrzeby pracowników niż w przypadku teorii Maslova.
4.WADY I ZALETY STRUKTURY LINIOWEJ.
ZALETY:
-jednoosobowe kierownictwo,
-każdy pracownik zna swoje uprawnienia iwie za co jest odpowiedzialny,
-każdy zna swoje miejsce w hierarchii,
-łatwo niweluje się błędy,
-lepsza kontrola i koordynacja,
-prosta konstrukcja
-szybkość podejmowania decyzji
-efektywne rozwiazywanie konfliktów
WADY:
-pomijanie zasady specjalizacji
-konserwatyzm przełożonych
-trudność komunikowania się pomiędzy wyższymi przełożonymi ze względu na biurokrację
-kierownictwo ma zbyt wiele obowiązków
-może być przyczyną hamowania rozwoju organizacji
5.ZASOBY ORGANIZACJI –POJĘCIE I PODZIAŁ
Zasoby organizacji to materialne i niematerialne dobra jakie posiada organizacja lub którymi może dysponować , chociaż prawnie nie stanowią jej własności.
RODZAJE ZASOBÓW:
-ludzkie
-finansowe
-rzeczowe
-informacyjne
PODZIAŁ ZASOBÓW:
- Naturalne – np .przestrzeń geograficzna, minerały ,ujęcie wodne
-Ludzkie – umiejętności ,potencjał intelektualny ,wiedza ,doświadczenie, cechy osobowościowe
-Kapitałowe – wszystko w co zostały zaangażowane pieniądze
-Niematerialne – wiedza ,licencje , patenty , reputacja , marka ,wizerunek, jakość, kultura organizacyjna , umiejętności
-Materialne – fizyczne ,takie ,które mają postać rzeczy
-Widzialne- mają formę rzeczową lub znajdują swój wyraz w dokumentach organizacji np. budynek ,pracownicy ,sprzęt
-Niewidzialne –nie mają jasno określonej formy ,np. wiedza , doświadczenie.
6. ADMINISTROWANIE
Administrowanie pełni określoną funkcję w organizacji , charakteryzującą się przede wszystkim tym, że występuje ona tylko w instytucjach względnie trwale zorganizowanych ,gdzie reguluje ich funkcjonowanie . Administrowanie nie obejmuje bezpośrednio realizacji podstawowego celu danej organizacji lecz przyczynia się pośrednio do jego realizacji.
Administrowanie to sposób kierowania ,w którym kierujący , organizacja złożona z ludzi itechnicznych środków działania nie ma wszystkich uprawnień zarządzającego.
7.PODZIAŁ STRUKTUR ORGANIZACYJNYCH ZE WZGLĘDU NA RODZAJE WIĘZI ORGANIZACYJNYCH.
-Struktura liniowa – powiązania hierarchiczne
-Struktura funkcjonalna –powiazania funkcjonalne
- Struktura sztabowo – liniowa – powiązania informacyjne i techniczne.
8.WYMIEŃ GRUPY WARTOŚCI KIEROWNICZYCH
9.RYZYKO I NIEPEWNOSĆ, JAKO ELEMENT ZARZĄDZNIA
Z niepewnością związane są zarówno szanse jak i zagrożenia. Szanse to zdarzenia lub działania, których skutkiem może być osiągnięcie lepszych niż zakładano rezultatów. Zagrożenie to zdarzenia lub działania, których skutkiem może być szkoda w majątku lub wizerunku danej jednostki lub które przeszkodzą w osiągnięciu wyznaczonych jej celów i zadań. Jako przykłady takich niepożądanych zdarzeń można wymienić, np. podjęcie błędnej decyzji, niewłaściwe zaksięgowanie środków, przekazanie nienależnej
dotacji. Zdarzenia te mogą przynieść niepożądane skutki dla jednostki i ponoszącego za nią odpowiedzialność kierownika , np. zwrot środków finansowych do budżetu państwa ,krytyczny raport audytora zewnętrznego , czy też negatywny obraz jednostki w oczach opinii publicznej.
Ryzyko jest konsekwencją występowania niepewności , co do kształtowania się przyszłości .Zarządzanie ryzykiem to logiczna i systematyczna metoda identyfikacji , analizy ,oceny , działania , nadzoru oraz informowania o ryzyku w sposób ,który umożliwi jednostce minimalizację strat i maksymalizację możliwości .W każdej jednostce zarządzanie ryzykiem stanowi centralny element zarzadzania strategicznego i jest to proces ,w ramach którego rozwiązuje się problemy związane z ryzykiem w taki sposób ,
aby prowadzona działalność przynosiła trwałe korzyści .
10. CHARAKTERYSTYKA PARTYCYPACYJNEJ METODY KIEROWANIA.
Styl partycypacyjny odznacza się tym , że grupa pracowników sama ustala cele i sama podejmuje decyzje , kierownik najczęściej tylko je akceptuje . Panują stosunki otwarte , przyjazne , oparte na obustronnym zaufaniu .Większość decyzji podejmowanych jest wspólnie , przy czym członkowie grupy są w równym stopniu obarczani odpowiedzialnością , jak udziałem w korzyściach uzyskanych wynikiem zespołowym. Udział w kierowaniu stanowi podstawowy czynnik motywujący podwładnych do zaangażowania w pracę
dla dobra grupy i zapewniający ich integrację z całą organizacją. Jeden z twórców tego stylu Likert uznaje ten styl za najlepszy . Jest to według niego styl wzorcowy , do stosowania którego dążyć powinien każdy kierownik.
11.KONCEPCJA CSR
-to społeczna odpowiedzialność biznesu . Odpowiedzialny biznes to długotrwały proces zarządzania strategicznego, którego głównym aspektem jest pozyskiwanie zaufania otoczenia firmy , a także zwrócenie uwagi na potrzeby oraz polepszenie relacji ze swoimi interesariuszami, zarówno pracownikami , dostawcami i partnerami , jak również klientami i kontrahentami . Są to głównie działania prospołeczne i proekologiczne ,prowadzone równorzędnie z działalnością przewodnią organizacji.
Koncepcja CSR polega więc na świadomym ,zrównoważonym działaniu zorientowanym nie tylko na zysk finansowy i aspekty ekonomiczne , ale także uwzględniającym potrzeby i wymagania szeroko pojętych interesów społecznych i ekologicznych w otoczeniu firmy.
12.POJĘCIE PLANOWANIA OPERACYJNEGO
Planowanie operacyjne ma charakter planowania wykonawczego w porównaniu z planowaniem strategicznym. Polega na określeniu celów pośrednich w stosunku do celów określonych w planowaniu strategicznym .Planowanie operacyjne uwzględnia :
-pojedyncze zdarzenia lub działania
-małą liczbę zmiennych
-osiągniecie założonych celów i wykonania zadań
-małą agregację informacji
-krótki horyzont planowania
Przedmiotem planowania operacyjnego są wszystkie decyzje , które w różnych obszarach działania przedsiębiorstwa muszą być podejmowane na bieżąco ,aby terminowo i skutecznie realizować strategię oraz zapewnić przetrwanie i rozwój firmy. W planowaniu operacyjnym wyróżniamy : planowanie marketingowe , planowanie sprzedaży , planowanie działalności podstawowej ,planowanie zaopatrzenia, planowanie kosztów, planowanie finansowe . Planowanie operacyjne określa konkretne sposoby realizacji przyjętych
zamierzeń.
13.SFORMUŁOWANIE PRZEZ DECYDENTA PROBLEMU DECYZYJNEGO WYMAGA:
-Umiejętności wyszukiwania informacji, spostrzegania sposobności oraz zagrożeń a także rozpoznawania problemów
-umiejętności formułowania problemu i formułowania planowanych działań
-umiejętności podejmowania decyzji w sensie dokonywania wyboru rozwiązań i sprawdzeniu pewnych hipotez założeń
-umiejętności pozyskiwania zasobów oraz szukania i znajdowania aprobaty dla podjętej decyzji.
14.CHARAKTER OTOCZENIA ORGANIZACJI
Otoczenie firmy to, co znajduje się na zewnątrz niej, poza jej granicami i oddziałuje na nią. Są to wszystkie uwarunkowania prawne, rynkowe, polityczno – społeczne, geograficzne
i wszelkie inne, w których organizacja funkcjonuje. Najprościej mówiąc to środowisko, w jakim działa firma.
Otoczenie organizacji rozumiane jest jako wszelkie procesy, zjawiska oraz podmioty, wpływające na jej funkcjonowanie. Przy takim ujęciu tego terminu, otoczenie organizacji staje się pojęciem zawierającym w sobie ogromne ilości zagadnień oraz zmiennych, dlatego w celu ich uporządkowania przyjmuje się następujący podział:
1. środowisko zewnętrzne - otoczenie to wszystko to, co z zewnątrz organizacji może na nią wpływać. Granica dzieląca organizację od jej otoczenia zewnętrznego nie zawsze jest jasna i wyraźnie określona. Np. akcjonariusze są w pewnym sensie częścią przedsiębiorstwa, ale w innym ujęciu są raczej elementem jego otoczenia. Na otoczenie zewnętrzne składają się dwie warstwy:
1.1 makrootoczenie - jest to otoczenie o najszerszym, globalnym i pośrednim stopniu oddziaływania na sposób funkcjonowania organizacji. W jego skład wchodzi pięć wymiatów: ekonomiczny, techniczny, socjokulturowy, prawno-polityczny, międzynarodowy.
1.2 mezootoczenie - to inaczej otoczenie regionalne przedsiębiorstwa. Stanowi warstwę pośrednią, w której występuje przenoszenie się wpływów makrootoczenia na mikrootoczenie przedsiębiorstwa.
1.3 mikrootoczenie - składa się z konkretnych organizacji lub grup, które mogą oddziaływać na sposób funkcjonowania organizacji. Mikrootoczenie obejmuje środowisko lokalne danej organizacji, przez co jego oddziaływanie ma charakter bezpośredni. Na mikrootoczenie składają się: konkurenci, klienci, dostawcy, regulatorzy, siła robocza, właściciele, partnerzy strategiczni.
2. środowisko wewnętrzne - składa się z warunków i sił wewnątrz organizacji.
Ze względu na bezpośredni charakter oddziaływania na sposób funkcjonowania organizacji, warto poświęcić więcej uwagi kategorii mikrootoczenia, a w szczególności aspektowi Klientów oraz związanej z nim Marce. Klienci, czyli wszelkiego rodzaju odbiorcy produktów lub usług oferowanych przez organizację, stanowią największą siłę rynkową decydującą o sukcesie lub porażce danej organizacji. W związku z tym należy zrozumieć procesy towarzyszące aktywności klientów oraz sposobów postrzegania i
znajomości danej organizacji wraz z jej ofertą. Kategoria Marki w wielu przypadkach stanowi potężne narzędzie zwiększające szanse i możliwości danej organizacji.
15.CHARAKTERYSTYKA PROCESU WPROWADZANIA ZMIAN ORGANIZACYJNYCH
1. Szczegółowe ustalenie zadań, które należy wykonać dla osiągnięcia celu
2. Podział całej pracy na czynności
3. Łączenie członków organizacji w komórki organizacyjne na podstawie powiązań wykonywanych zadań
4. Przydzielenie komórkom zasobów niezbędnych do wykonania zadania
5. Ustalenia zasad koordynacji pracy poszczególnych komórek organizacji
6. Dobór i rozmieszczenie kadry kierowniczej
7. Kontrola skuteczności funkcjonowania organizaji i wprowadzenie ewentualnych poprawek
16.POJECIE PRZEWODZENIA
Przewodzenie jest elementem kierowania . Przewodzenie to powodowanie , by członkowie organizacji postępowali w sposób ,który przyczyni się do osiągnięcia ustalonych celów. Funkcja ta jest bardzo konkretna i polega na bezpośredniej pracy z ludźmi. Przewodzenie określa w jaki sposób kieruje się podwładnymi i wpływa na nich , doprowadzając do tego ,by wykonywali podobne zadania.
17.CECHY PLANÓW STRATEGICZNYCH
- wyznaczają podstawowe cele firmy
-stwarzają normy dla bieżących decyzji
-dotyczą dłuższej perspektywy niż planowanie innego rodzaju
-powodują skoncentrowanie energii i zasobów na najważniejszych działaniach firmy
-angażują kierownictwo najwyższego szczebla
-uwzględniają reagowanie na zmieniające się otoczenie firmy
18.WYJASNIJ POJĘCIA : SPRAWNOSCI ,SKUTECZNOSCI ,EFEKTYWNOSCI ZARZADZANIA
Sprawność -oznacza robienie rzeczy we właściwy sposób. Umiejętność właściwego działania , która związana jest z nakładami i efektami .Sprawne działanie to minimalizowanie kosztów nakładów zużytych do osiągnięcia celów.
Skuteczność- oznacza robienie właściwych rzeczy. Jest to umiejętność wyboru właściwych celów. Jeśli działamy sprawnie , ale nieskutecznie oznacza to, że robimy cos dobrze , ale nasza działalność nie prowadzi do osiągnięcia sensownych i odpowiednich celów.
Efektywność -to rezultat podjętych działań ,opisany relacją uzyskanych efektów do poniesionych nakładów. Oznacza najlepsze efekty produkcji ,dystrybucji ,sprzedaży ,promocji.
19.PRZETARGOWY STYL PODEJMOWANIA DECYZJI ORGANIZACYJNEJ POLEGA NA :
Dokonaniu wyboru wariantu decyzyjnego w organizacji w warunkach konfliktu interesów uczestników sytuacji decyzyjnej .Wymaga odwołania się do przetargów i kompromisów ,których istota jest dążenie uczestników do poprawy swojej pozycji w organizacji ,do maksymalizacji organizacyjnych przywilejów. Styl ten to proces wywierania wpływu , narzucania pozostałym uczestnikom własnej definicji problemu , walki o przetrwanie własnych interesów , konfrontacji stanowisk.
20.CYKL DZIAŁANIA ZORGANIZOWANEGO WG LE CHATELIERA
Le Chatelier to francuski inżynier ,który wykorzystując i uogólniając dorobek Taylora opracował koncepcję cyklu organizacyjnego ,w myśl której , aby jakiekolwiek działanie przebiegało sprawnie należy postępować w sposób uporządkowany ,realizując kolejno następujące etapy:
-Ustalanie celu ,który mamy osiągnąć
-Zbadanie środków i metod ,które są potrzebne do osiągnięcia tego celu
-Zgromadzenie środków i warunków uznanych za potrzebne
-Wykonanie działania stosownie do powziętego planu
-Kontrola otrzymanych wyników.
Le Chatelier podkreślał wagę przygotowania działań w pierwszym etapie dlatego sprecyzował wytyczne odnośnie ustalania celu. Cel powinien być : jedyny , ścisły (powinien dokładnie wskazywać to do czego się dąży) , ograniczony ( bo zawsze ograniczone są środki ) , użyteczny.
21.POJĘCIE MOTYWACJI I JEJ RODZAJE
Motywacja- psychologiczny stan przyczyniający się do stopnia , w jakim człowiek się w cos angażuje. Obejmuje ona czynniki ludzkie ,które wytyczają i podtrzymują zachowania ludzkie zmierzające w określonym kierunku.
Rodzaje motywacji:
-wewnętrzna- pobudza do działania ,które ma wartość samo w sobie , jej przykładem jest zainteresowanie lub zamiłowanie
-zewnętrzna -stwarza zachętę do działania , które jest w jakiś sposób nagradzane , lub które pozwala uniknąć kar. Takiej motywacji sprzyja system nagród i kar oraz zbiór przepisów regulujących tok postepowania.
22.FUNKCJE CELÓW ORGANIZACJI
-Cele stanowią wskazówkę i nadają jednolity kierunek działaniom ludzi pracujących w organizacji -pozwalają zrozumieć dokąd organizacja zmierza
-Skuteczne wytyczenie celów sprzyja dobremu planowaniu , co z kolei ułatwia ustalenie celów w przyszłości
-Cele mogą być źródłem motywacji dla pracowników organizacji . Cele sformułowane konkretnie o umiarkowanym stopniu trudności mogą motywować ludzi do cięższej pracy , zwłaszcza jeśli osiągnięcie celu może zostać nagrodzone
-Cele dają skuteczny mechanizm oceny i kontroli.
23.WYMIEŃ ELEMENTY PROCESU KADROWEGO W ORGANIZACJI
-Planowanie zasobów ludzkich
-Nabór kandydatów
-Dobór kandydatów
-Wprowadzenie do pracy
-Szkolenie i doskonalenie
-Ocena efektywności pracownika
-Przenoszenie
-Zwolnienie
24.GŁÓWNE ZAŁOŻENIA TEORII SZKOŁY KLASYCZNEJ W ZARZĄDZANIU
- Podejście naukowe-to kierunek zmierzający do naukowego ustalenia najlepszej metody wykonywania dowolnego zadania oraz doboru szkolenia i motywowania robotników. Celem naukowej organizacji pracy był wzrost wydajności czynników produkcji i poszczególnych robotników .Naukowa organizacja pracy zakłada model czysto racjonalnego pracownika zainteresowanego wyłącznie płacami.
Przedstawiciele : Taylor ,Gantt ,małżeństwo Gilberth.
-Podejście administracyjne zmierzało do określenia zasad i umiejętności leżących u podłoża skutecznego zarządzania .Kierunek ten powstał w wyniku poszukiwania zasad zarządzania złożonymi organizacjami , takimi jak ,np. fabryki. Celem było koncentrowanie się na całej organizacji i sposobach uczynienia jej bardziej sprawną i skuteczną .
Henri Fayol opracował 14 metod zarządzania.
Karol Adamiecki równocześnie z Fayolem sformułował prawo podziału pracy i wynikającej z tego prawo specjalizacji.
25.WYMIEŃ CECHY KONTROLI FUNKCJONALNEJ
- Realizacja kontroli przez kierownika zarządzającego
-Selekcja najlepszych rozwiązań indywidualnych , uogólnienie podobnych
-Nieobligatoryjny charakter
-Operowanie głównie kontrolą bieżącą
26.POJĘCIE STYLU KIEROWANIA
Styl kierowania to zespół metod oddziaływania na podwładnych, które maja na celu skłonić ich do efektywnego działania na rzecz organizacji .
Potencjalny styl kierowania -indywidualny pogląd kierownika na to jakimi metodami winien on oddziaływać na podwładnych.
Rzeczywisty styl kierowania-skoordynowany stylem potencjalnym pod wpływem aktualnych celów postawionych kierownikowi oraz warunków , w których przyszło mu je realizować.
27. WYMIEŃ FUNKCJE ZARZĄDZANIA WG FAYOLA
-Podział pracy
-Autorytet
-Dyscyplina
-Jednolitość rozkazodawstwa -w każdym zespole powinien być jeden szef i jeden plan realizowany przez wszystkich
-Jedność rozkazodawstwa -każdy pracownik powinien mieć tylko jednego przełożonego ,od którego otrzymuje polecenia i któremu relacjonuje wykonanie poleceń
-Podporzadkowanie interesu osobistego interesowi ogółu
-Wynagrodzenia
-Centralizacja
-Hierarchia
-Ład
-Sprawiedliwość
-Stabilizacja personelu
-Inicjatywa
-Harmonia ( Esprit de corps) -praca zespołowa , duch zespołu ,poczucie jedności i przynależności do jednej grupy powinny być popierane i podtrzymywane.
28.ISTOTA ANALIZY SMART
Jest to prosta metoda , według której powinniśmy określać cele projektu. Cel powinien być :
S-specyficzny
M-mierzalny czyli sprawdzalny, to znaczy w jaki sposób można go poddać kontroli ,sprawdzić czy sukcesywnie jest realizowany
A-akceptowalny ,osiągalny
R- realny
T- terminowy ,określony w czasie
29.WYMIEŃ 5 SIŁ PORTERA
-Siła rywalizacji konkurencyjnej na rynku
-Zagrożenie ze strony nowych wejść na rynek
-Zagrożenie ze strony substytutów
-Siła przetargowa dostawców
-Siła przetargowa nabywców
30.POJĘCIE ORGANIZOWANIA
Organizowanie jest procesem czyli ciągiem następujących po sobie celowo uzależnionych etapów .Dzięki procesom organizowania nawiązuje się współpraca w ramach określonej struktury stosunków , wprowadzony zostaje ład .Organizowanie jest to takie gospodarowanie ludźmi i innymi zasobami , które w najlepszy sposób umożliwia zrealizowanie określonych planów. W efekcie organizowania powstają struktury systemów społecznych i materialnych ,dzięki którym pracownicy wiedzą co mają robić , komu przekazują
informacje i przed kim odpowiadają.
31. WYMIEŃ PODSTAWOWE ZASADY OKREŚLANIA ZADAŃ DLA POSZCZEGÓLNYCH STANOWISK PRACY
- Zasada celowości -tzn. należy eliminować zadania i czynności zbędne lub mało przydatne z punktu realizacji celów, np .likwidacja stanowisk
-Zasada optymalnych specjalizacji -polega na optymalizacji zadań i czynności na stanowisku do urządzeń i narzędzi kwalifikacji pracownika
-Zasada należytej szczegółowości - polega na określaniu zadań tak , by zaznaczały się wyraźnie kierunki działania .Pozostawia jednak pewien margines swobody wykonawczej.
-Zasada przystosowalności -polega na przystosowaniu zadań do kwalifikacji pracownika tak , by powierzone zadania były wykonywane na wysokim poziomie i by kwalifikacje pracownika były maksymalnie wykorzystywane.