Handel elektroniczny (wg W. Cellary)- to taki handel, gdzie zwi¹zane z nim procesy biznesowe s¹ realizowane drog¹ elektroniczn¹. Przedmiot handlu mo¿e byæ cyfrowy lub materialny. Podmiot handlu- sprzedawca i kupuj¹cy- mo¿e byæ fizyczny lub wirtualny. Obejmuje 4 procesy biznesowe:

-promocjê i marketing

-zamówienia

-p³atnoœci

-dostawy

HANDEL+ELEKTRONUCZNY= wsparcie elektroniczne realizowanych transakcji biznesowych

e-biznes a e-handel
E-handel dotyczy transakcji handlowych, które wychodz¹ poza bariery przedsiêbiorstwa i s¹ realizowane czy wykorzystaniu technologii cyfrowych.
E-biznes obejmuje aplikacje.

E-klienci (statystycznie)
~~mê¿czyzna, ok.40 lat, zakupy raz na miesi¹c, karta kredytowa

~~w Polsce:
-wy¿sze wykszta³cenie, 25-39 lat

-najczêœciej kupowane: ksi¹¿ki, filmy, muzyka
-3-4 razy w roku

-przelew na konto

Marketing motywacyjny

• Program lojalnoœciowy dla klientów, który zachêca do zakupów (np. zbieranie pkt, które mo¿na wymieniæ na us³ugi, towary; kupony na zakupy; powi¹zanych sprzedawców).

• Dane zebrane przy prowadzeniu tego typu dzia³añ s¹ sprzedawane na cele kampanii marketingowych

• 
  Metamediary
  U³atwia realizacjê transakcji pomiêdzy kupuj¹cym a sprzedaj¹cym poprzez dostarczenie obszernych informacji i us³ug wspieraj¹cych. Nie jest jednak zaanga¿owany w rzeczywist¹ wymianê dóbr i us³ug pomiêdzy stronami transakcji.
  
  Modele spo³ecznoœciowe- community model

• ¿ywotnoœæ tego modelu zale¿y od lojalnoœci u¿ytkowników, zainwestowanym przez nich czasie i emocjach

• dochody generowane s¹ dziêki produktom/ us³ugom pomocniczym albo dobrowolnym wk³adzie u¿ytkowników; mog¹ pochodziæ te¿ z reklamy kontekstowej albo us³ug odp³atnych

• szeroko rozwijany i obecnie stosowany

• rodzaje:
  -Open Source
  -Open Content (Wikipedia)
  -Public Broadcasting
  -Portale spo³ecznoœciowe
  
  Subskrypcja- subscription model

• U¿ytkownicy ponosz¹ okresow¹ op³atê, która umo¿liwia im dostêp do ca³oœci lub czêœci us³ug/treœci

• rodzaje
  -us³ugi w zakresie treœci (Content Services)- dostarczaj¹ tekst, muzykê, film

• -Person-to-person Networking Services- nk.pk
  -Trust Services-TRUSTe
  - Internet Services Providers
  
  Model „wg. zu¿ycia” Utility Model
  Model,w którym op³aty ponoszone s¹ wg zu¿ycia albo w odniesieniu do ka¿dej jednostki (np. iloœci MG) albo po przekroczeniu okreœlonego limitu.
  
  WYBRANE ASPEKTY PRAWNE
  ACTA anti-counterfeiting Trade Agreement

• walka z podrabianiem towarów i piractwem

• po³¹czenie ma obj¹æ USA, UE, Japoniê, Australiê, Kanadê, Korê P³d., Now¹ Zelandiê, Meksyk i kilka innych

• ACTA proponujê ochronê praw autorskich i patentowych ogromnym kosztem

• porozumienie by³o negocjowane w tajemnicy z naruszeniem zasad przejrzystoœci

• trudno przewidzieæ w jaki sposób poszczególne pañstwa podejd¹ do interpretacji egzekwowania porozumienia
  
  

ZA ACTA

PRZECIW ACTA

-zap³ata za pracê
-pe³na ochrona praw autorskich

-wykorzystanie materia³ów

-popularyzacja wiedzy

-postêp
-anonimowoœæ u¿ytkowników
-oszczêdnoœæ

• 
  

• CECHY E-HANDLU:

• 1) transakcja realizowana drog¹ cyfrow¹ (najczêœciej przez internet)
  2) pomiêdzy granicami organizacyjnymi lub indywidualnymi
  3) ma charakter komercyjny czyli dotyczy wymiany wartoœci (pieniêdzy) na dobra/us³ugi

Handel elektroniczny wg GUS
Obejmuje transakcje prowadzone przez sieci, oparte na protokole IP i przez inne sieci komputerowe. Towary i us³ugi s¹ zamawiane przez te sieci, ale p³atnoœæ i ostateczna dostawa zamówionego towaru lub us³ugi mo¿e byœ dokonana w sieci lub poza ni¹. Zamówienia przez tel, fax nie s¹ zaliczane do h.e.

UK, Niemcy, Francja- 61% e-handlu
m-commerce- sprzeda¿ przez telefon
530mln korzysta z Internetu, 250 mln kupuje w Internecie
W USA ok 15% transakcji wykonuje siê online

Najczêœciej sprzedawane: oferty turystyczne i elektronika

SEGMENTY E-COMMERCE

• B2B

• B2C

• BTG (goverment)

• inne np. C2C
  
  
  
  

ZMIANY WYWO£ANE PRZEZ E-COMMERCE

PRZEDSIÊBIORSTWO

KLIENT

PLUSY

+wiêkszy rynek zbytu
+³atwiejszy dostêp do klienta
+tañczy marketing, CRM-system zarz¹dzania klientem
+ma³a bariera wejœcia
+wiêkszy dostêp do danych o kliencie- mo¿liwoœæ szczegó³owej analizy preferencji

+eliminacja poœrednika-mniejsze koszty
+brak koniecznoœci magazynowania- kwestie logistyki
+innowacyjnoϾ, szybka reakcja na zmiany rynkowe
+ni¿sze koszty operacyjne
_nowe modele biznesowe

+wygoda
+oszczêdnoœæ czasu
+komfort, dostêp 24/7
+dostawa do domu
+dostêpnoœæ towarów z zza granicy, szczersze grono dostawców
+bez poœredników (+,-)
+ni¿sza cena
+transparentny rynek
+dostêp do najnowszych produktów
+konsument ma wiêksze prawa, ochrona prawna
+anonimowoϾ
+wygodna p³atnoœæ online (czasem - za skomplikowanie)
+dostêp do szczegó³owych informacji
+ konkurencja doskona³a= cena optimum=ni¿sza cena

MINUSY

-du¿a konkurencyjnoœæ

-trudniej wypromowaæ markê

-

-koniecznoœæ posiadania komputera, dostêp online, znajomoœæ dzia³ania
-oczekiwanie na dostawê
-koszty zwi¹zana z dostaw¹

- brak mo¿liwoœci testowania, sprawdzenia, przymierzenia (je¿eli chodzi o odzie¿ lub obuwie), deficyt informacji, ryzyko kupuj¹cego

• 
  
  3 ETAPY EWOLUCJI E-HANDLU

• Innowacja 1995-2000

• entuzjazm i idealistyczne wizje odnoœnie zniesienia asymetrii informacji pomiêdzy aprzedawc¹ a kupuj¹cym

• konsolidacja 2001-2005

• konsolidacja przedsiêbiorstw wirtualnych, wykorzystanie Internetu przez przedsiêbiorstwa tradycyjne w celu zwiêkszenia obrotów, w du¿ej mierze rezygnacja z tworzenia nowych marek dla handlu online

• ponowne odkrycie od 2006

• portale spo³ecznoœciowe, a tak¿e Web 2.0 o¿ywi³y e-handel i spowodowa³y rozwój nowych modeli biznesowych
  
  DEZINTERMEDIACJA

• usuniêcie poœrednika, skrócenie kana³u dystrybucji

• skutki: ni¿sza cena, zwiêkszona konkurencja, zanik marek (likwidacja przewagi konkurencyjnej), zbli¿enie do rynku doskona³ego

• b³êdne za³o¿enia
  
  producent ? hurtownik ? detalista ? klient koñcowy

producent < > klient koñcowy

REINTERMEDIACJA

• wyd³u¿enie kana³u przez poœrednika,

• dzia³a na zasadzie filtra-wyszukuje szybciej odpowiedniejsze produkty

• wzrost jakoœci us³ugi

• 
  producent < > klient koñcowy
  
  
  
  
  
  
  BARIERY ROZWOJU E-HANDLU

• tradycje kulturowe

• starsze spo³eczeñstwo nie umie kupowaæ online

• koniecznoœæ dostêpu do Internetu

• cena komputera

• relatywnie skomplikowana obs³uga, koniecznoœæ zdobywania bardziej wyrafinowanych umiejêtnoœci

• zakupy cyfrowe nie s¹ w stanie zast¹piæ doœwiadczeñ spo³ecznych i kulturowych obecnych przy zakupie tradycyjnym

• nierównoœæ dochodowa wyklucza wiêkszoœæ œwiatowej populacji

• MODELE E-HANDLU wg Michaela Rappa
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  ASYMETRIA INFORMACJI
  
  wiedza producenta o produkcje i jego wiedza u¿ytkownika na temat w³asnych potrzeb,
  korzyœciach oraz o sytuacji na rynku mo¿liwoœci finansowych, cech obiektów bêd¹cych

przedmiotami us³ugi

MODELE PRODUCETA

• producent bezpoœredni- manufacturer (direct) model:
  -producent bezpoœrednio komunikuje siê z klientem
  -zebranie informacji CRM, poprawa jakoœci us³ug
  -formy: przeniesienie spraw, licencja, leasing, tworzenie treœci zwi¹zanej z mark¹ w celu odpowiedniego pozycjonowania produktu
  -np. banki, fundusze

• brokerski- broker model
  -broker ³¹czy kupuj¹cych i sprzedaj¹cych
  -segment b2b, b2c, c2c
  -broker otrzymuje wynagrodzenie z ka¿dej zrealizowanej transakcji, forma wynagrodzenia jest ró¿na
  rodzaje: wymiana rynkowa, realizacja transakcji kupna/sprzeda¿y, bloker aukcyjny, dystrybutor, search agent, rynek wirtualny, bloker transakcyjny

• wymiana rynkowa- marketplace exchange
  -rola: szeroki zakres us³ug: sprawdzanie rynku, negocjacje, zawarcie umowy, realizacja transakcji
  -kupuj¹cy/sprzedaj¹cy dzia³aj¹ jako podmioty niezale¿ne albo s¹ przedstawicielami jakiegoœ konsorcjum
  -np. esky.pl

• realizacja transakcji sprzeda¿y- buy/sell fulfillment
  -realizuje z³o¿one zamówienia na sprzeda¿ b¹dŸ zakup na wyznaczonych przez niego warunkach (cena, dostawa itd.)
  -np. respond.com, znanylekarz.pl

• demand collection system/ reverse auction
  -klient nie zna marki, tylko wytyczne
  -korzystaj¹ na tym nieznane na rynku firmy
  -model 'name-your-price” wprowadzony przez Priceline.com
  -potencjalni kupuj¹cy sk³adaj¹ oferty na wyznaczony towar, a broker organizuje realizacjê wybranej oferty

• broker aukcyjny- auction broker
  -realizuje aukcje dla sprzedaj¹cych
  -sprzedaj¹cy p³aci sta³¹ op³atê i prowizjê od sprzeda¿y
  -warunki i zasady rz¹dz¹ce w ramach praktycznych form wdro¿enia tego modelu s¹ bardzo zró¿nicowane
  -allegro.pl

• dystrybutor- distributor
  -rodzaj elektronicznego katalogu
  -³¹czy du¿¹ liczbê producentów i nabywców w sektorze B2B
  -u³atwia transakcje biznesowe pomiêdzy franczyzowanymi dystrybutorami a ich biznesowymi partnerami
  -grainger.com

• rynek wirtualny- virtial marketplace
  -hosting service dla sprzedawców, który pobiera op³aty za za³o¿enie sklepu, op³aty miesiêczne lub od transakcji
  - mo¿e dostarczaæ tak¿e dodatkowe us³ugi np. zwi¹zane z CRM, p³atnoœci¹, dostarczeniem produktów, itp.
  -online store-df-Amazon

• search agent
  -software agent albo „robot stosowany do wyszukiwania ceny i dostêpnoœci produktu okreœlonego przez kupuj¹cego albo do zlokalizowania trudno dostêpnych informacji
  -np. ceneo.pl

• broker transakcyjny
  -obs³uga p³atnoœci
  -dostarcza zewnêtrzny system obs³ugi procesu p³atnoœci, który umo¿liwia realizacjê transakcji
  -p³atnoœæ gotówkowa, tradycyjne przelewy bankowe, internetowe przelewy bankowe, systemy p³atnoœci elektronicznych, p³atnoœæ mobilna
  -np. payU, premium sms, mPay

MODELE KUPICKIE (SPRZEDAWCÓW)

• wirtualny detalista
  -sprzedawca detaliczny, dzia³a tylko przez sieæ
  -amazon.com

• click i offline- click and mortar
  -tradycyjny sprzedawca detaliczny posiadaj¹cy swoj¹ siedzibê offline i 'szybê wystawow¹' w sieci
  -np. Barnes i Noble

• cyfrowy sprzedawca
  -sprzedawca dzia³aj¹cy œciœle w obszarze produktów i us³ug cyfrowych
  -najczêstszej formie realizuje sprzeda¿ i dystrybucjê w sieci
  -np. Apple iTunes Music Store

• e-sklepy
  -117 e-sklepów w Polsce
  -najczêœciej utrzymuje siê na rynku 3-5 lat
  -pierwszy e-sklep totu z Poznania
  -najwiêcej sklepów w kategorii dom i ogród, najmniej- delikatesy
  -w ofercie sklepu znajdujê siê zazwyczaj 100-1000 produktów
  -5-10% przychodów przeznaczaj¹ na marketing

• kupiec katalogowy- sprzedawca, który udostêpnia katalog w sieci umo¿liwia zamówienia przez maila, tel lub online

MODELE REKLAMOWE

• jest rozszerzeniem tradycyjnego modelu nadawczego (telewizja, radio). Nadawc¹ jest strona internetowa, która dostarcza treœæ (czêsto za darmo) i us³ugi (e-mail, blogi, komunikatory) po³¹czone z informacjami reklamowymi w formie banerów. Banery s¹ jedynym b¹dŸ g³ównych Ÿród³em dochodów. Treœæ tworzona jest przez nadawcê albo pochodzi z innych Ÿróde³.

• Model dobrze funkcjonuje gdy cechuje go du¿a liczba odwiedzaj¹cych b¹dŸ gdy stanowi¹ oni œciœle okreœlony segment
  
  PORTAL:

• zazwyczaj wyszukiwarka, która dodatkowo zawiera ró¿ne treœci lub us³ugi

• wysoka iloœæ odwiedzaj¹cych sprawia, ¿e reklamy s¹ zyskowne i umo¿liwia dalsz¹ dywersyfikacjê us³ug

• portal spersonalizowany umo¿liwia dostosowanie wygl¹du i treœci do u¿ytkownika

• np. yohoo.com

REKLAMA W INTERNECIE

graficzna- display
-najstarszy rodzaj reklamy
-najdro¿szy
-wykorzystywany najczêœciej do realizacji kampanii budowania wizerunku b¹dŸ œwiadomoœci marki, tak¿e przy kampaniach zwi¹zanych z oddzia³ywaniem na emocje odbiorców b¹dŸ wymagaj¹cych dobrego zaprezentowania graficznego produktu
-podzia³:

• kryterium: stopieñ przymuszenia do kontaktu z przekazem marketingowym: inwazyjne i nieinwazyjne

• wykorzystywana technologia: statyczne, animowane
  - formy reklamy graficznej: banner, billboard, mega lub hyper banner, skyscaper, wide skyscraper, button, banner œródtekstowy, flying ad, floating ad, layered ad, brandmark,DHTML, water mark, wall paper
  -odmiany reklamy graficznej:
  `expanol- zmienia swoj¹ powierzchniê pod wp³ywem akcji u¿ytkownika
  `scroll- reklama p³ywaj¹ca, przemieszcza siê wraz z przewijaniem serwisu przez u¿ytkownika

p³atna promocja w wyszukiwarkach

drobne og³oszenia

MONITORNIG EFEKTYWNOŒCI

• CTR (click though ratio)- liczba klikniêæ w reklamê w stosunku do liczby wyemitowanych ods³on; wartoœæ ok. 2%

• CTR-U (click though ratio- users)- stosunek liczny u¿ytkowników, którzy widzieli reklamê do tych, którzy w ni¹ klikneli

• optymalizacja kampanii: beta testy w trakcie kampanii
  
  
  
  REKLAMA W WYSZUKIWARKACH
  -tzw. linki sponsorowane
  -wysoki CTR- pojawia siê w miejscu kontekstowo zwi¹zanymi z reklamowanym towarem (moment emisji)
  -³atwoœæ zamówienia, przygotowania i monitorowania
  -niski próg wejœæ
  -nadaje siê tak¿e do prowadzenia kampanii ma³ych
  -realizowane w modelu CPC (cost per click), bez wzglêdu na liczbê powi¹zanych fraz
  -koszt ustalany aukcyjnie (google, brak z góry okreœlonego kosztu za klikniêcie)
  -dobór s³ów: g³owne i „d³ugi ogon”
  -kluczowa s³aboœæ: ograniczona poda¿ s³ów kluczowych

• 
  
  AUKCJA REKLAM

• tj. wybór reklam do wyœwietlania oraz ustalenie ich kolejnoœci

• etapy:
  1) przeprowadzenie wyszukiwania przez u¿ytkownika
  2) selekcja reklam
  3) ustalenie kolejnoœci reklamowany

• reklamy s¹ wyœwietlane w kolejnoœci ustalonej z uwzglêdnieniem kombinacji stawki i jakoœci („ranking reklam”)

• proces aukcji ustala pozycjê reklamy na podstawie jej trafnoœci i stawki
  
  
  
  OCENA EFEKTYWNOŒCI SEM

• ROI

• ROAS

• wspó³czynnik klikalnoœci CTR- liczba klikniêæ w reklamê w stosunku do liczby wyemitowanych ods³on

• wspó³czynnik odrzuceñ (bounce rate)- udzia³ wizyt zakoñczonych na jednej stronie serwisu do ³¹cznej liczny odwiedzin serwisu

• bie¿¹ce monitorowanie strony

• 
  
  ROI (return on investment) a ROAS (return or ad spend)

• ROI- wskazuje jaki jest zwrot z inwestycji, czyli jak rentowne s¹ dzia³ania reklamowe
  
  wzór:
  

• ROAS- wskazuje jaki jest przychód danej kampanii
  
  wzór:
  
  

OG£OSZENIA INTERNETOWE

• brak ograniczeñ miejsca

• darmowe lub sta³a op³ata

REKLAMA WIDEO

• standardowa d³ugoœæ 8,15,30

• niskie koszty w porównaniu do TV

• powi¹zanie kontekstowe

• dobór grupy docelowej

• brak bezpoœredniej obecnoœci konkurenta

• serwisy wideo lub streaming

REKLAMA W POCZCIE ELEKTRONICZNEJ

• spam
  -tania
  -dociera do wielu ludzi
  -drogie jest wykupienie adresów kont
  -ograniczona objêtoœæ
  -niska skutecznoϾ
  -blokowanie

• newsletter
  -cyklicznoϾ
  -ograniczony zasiêg
  
  OG£OSZENIA DROBNE- CLASSIFIED
  -wyliczanie pozycji na sprzeda¿ lub do nabycia
  -zazwyczaj p³atnoœæ za umieszczenie na liœcie, choæ mo¿liwa te¿ op³ata cz³onkowska
  -np. monsterpolska.pl
  
  
  WNIOSKI:
  -wydatki na reklamê rosn¹
  -popularnoϾ reklamy
  -roœnie popularnoœæ SEM

• 
  REJESTRACJA UCZESTNIKÓW-USER REGISTRATION

• strona bazuj¹ca na treœciach, które s¹ darmowe, ale dostêpne po rejestracji

• rejestracja umo¿liwia zebranie odpowiednich danych demograficznych; œledzenie zazwyczaj u¿ytkownika w zakresie poruszania siê w internecie

• informacje takie pozwalaj¹ na tworzenie docelowych kampanii reklamowych
  
  REKLAMA POWI¥ZANA Z WYSZUKIWARK¥

• sprzeda¿ korzystnego pozycjonowania linków (np. linki sponsorowane) lub reklam zgodnie z warunkami wyszukiwania w ramach pytania u¿ytkownika

• np. google.com

• 
  
  CONTEXTUAL ADVERTISING/BEHAVIORAL MARKETING

• udostêpnianie darmowego oprogramowania (adware), które przy korzystaniu z niego wyœwietla dodatkowe reklamy

• reklamy s¹ dobierane dynamiczne w zale¿noœci od indywidualnej aktywnoœci internauty (contextual advertising)

• wyœwietlanie reklam jest Ÿród³em dochodów dla twórcy oprogramowania

• 
  REKLAMA DOSTOSOWANA DO OGL¥DANEJ TREŒCI (CONTENT- TARGETED ADVERTISING)

• wprowadzana przez Google

• rozszerzenie logiki reklamy zwi¹zanej s wyszukiwark¹. Google identyfikuje treœæ strony internetowej a nastêpnie automatycznie dostarcza odpowiednie, dopasowane reklamy u¿ytkownikowi odwiedzaj¹cemu dan¹ stronê
  
  INTRO (Intromercials)
  Animowane i pe³noekranowe reklamy umieszczane przez wejœciu na dan¹ stronê, zanim u¿ytkownik dotrze do zamierzonej przez niego treœci.
  
  ULTRAMERCIAL
  Interaktywne reklamy internetowe, które wymagaj¹ od u¿ytkownika nieregularnych odpowiedzi w celu przejœcia przez nie. Wyœwietlane zanim u¿ytkownik dotrze do zamierzonej przez niego treœci.

• 
  AFILICJE
  Model opiera siê na generowaniu obrotów poprzez korzystanie z ruchu na innych stronach, gdzie umieszczane s¹ ró¿nego rodzaju 'zachêty' przejœcia przejœcia do strony docelowej. Model bardzo popularny. Wynagrodzenie strony poœredniej jest zale¿ne od wygenerowanego ruchu.
  Rodzaje:

• wymiana bannerów

• p³atnoœæ za ka¿de przekierowanie

• wygenerowanie prowizyjne od wygenerowanego dochodu
  
  
  
  
  INFOMEDIARY MODEL

• Dla sprzedawców- istotne s¹ informacje o u¿ytkownikach lub/i klientach- ich cechach, zwyczajach konsumenckich, zwyczajach internetowych, w celu tworzenia celowej kampanii marketingowej

• Dla klientów-istotne s¹ informacje na temat produktu, jego cech, ceny, dostêpnoœci i warunków sprzeda¿y, producentów itd.

• Poœrednik informacyjny pomaga stronom zrozumieæ dany rynek

• Rodzaje:

• -Advertising Networks
  -Audience Measurement Services
  -Incentive Marketing
  -Meamediary

Advertising Networks

• Baner reklamowy (nazywany feed banner ads)- jest dodawany do sieci stron internetowych zlecaj¹cych reklamê. Umo¿liwia szybkie rozwiniêcie kampanii marketingowej. Dane zebrane ze wszystkich stron umo¿liwiaj¹ analizê efektywnoœci kampanii.

Dostarczanie danych na temat ogl¹dalnoœci ( Audience Measurement Services)
Agencje badawcze mierz¹ce rynek on-line w zakresie u¿ytkowników, np. nielsen.com

BADANIA U¯YTKOWNIKÓW I STRONY

• User-centric
  -Ich wynikiem s¹ dane na temat internautów odwiedzaj¹cych witrynê i uniemo¿liwiaj¹cych okreœlenie profil demograficznego u¿ytkownika serwisu.
  -Badanie jest realizowane na reprezentatywnej próbie i dostarcza wyniki opisuj¹ce osoby korzystaj¹ce z poszczególnych witryn, uzyskiwane dane s¹ przedstawione w formie zbiorowych statystycznych zestawieñ.

• Site-centric
  -realizowane w samej witrynie i dostêpne w czasie rzeczywistym, np. liczba wejœæ na stronê, czas i d³ugoœæ wizyty, liczba wykonanych ods³on, miejsce z jakiego wizyta zosta³a rozpoczêta
  -wyniki zna w³aœciciel strony internetowej i od niego zale¿y czy i w jakim zakresie zgodzi siê je ujawniæ
  -najbardziej rozpowszechnione badania w internecie („statystyka strony”)

• 
  BADANIA ON-SITE I OFF-SITE

• On-side: strona internetowa google, optimost, nedstat

• Off-side: compete, comscore, genius
  BADANIA INTERNETU

• Dokonuj¹c analizy rynku internetowego wykorzystuje siê 3 podstawowe wskaŸniki:

• liczbê u¿ytkowników

• liczbê ods³on

• czas spêdzony na stronie
  Dwa punkty widzenia planowania dzia³añ marketingowych w sieci: dopasowanie u¿ytkowników i ods³on
  
  ZASIÊG
  Stosunek liczby u¿ytkowników serwisu do liczby wszystkich internautów w danym okresie
  LICZBA ODS£ON WYKONYWANYCH PODCZAS WIZYTY NA STONIE-

• informuje o atrakcyjnoœci serwisu dla u¿ytkownika
  
  
  PRAWA GWARANTOWANE KONSTYTUCYJNIE:

• nabywalne prawo do godnoœci

• równoœæ wobec prawa

• domniemanie niewinnoœci

• ochrona dobrego imienia

• swoboda komunikacji

• tajemnica korespondencji

• ochrona przed ujawnieniem osobistych informacji, nieuzasadniona inwigilacja i prawo sprawdzenia dokumentów gromadzonych na swój temat w bazach danych

• wolnoœæ s³owa

• wolnoœæ zrzeszeñ

• 
  PRAWDA A E-HANDEL

• regu³y handlowania przez internet

• prawa konsumentów

• przetwarzanie danych osobowych

• ochrona systemu e-commerce i informacji

• 
  Klauzule abuzywne- niedozwolone postanowienia umowne, które nie zosta³y ustalone indywidualnie; dotycz¹ istotnych cech umowy, naruszaj¹ ra¿¹co interesy konsumenta i s¹ niezgodne z zasadami ¿ycia spo³ecznego

• 
  WARTOŒCI

• prawo do udzia³u w kulturze i korzystania z jej dóbr (dostêp wolny a darmowy)

• prywatnoœæ u¿ytkowników i zasada neutralnoœci sieci

• wolnoœæ s³owa

• wolnoœæ w przekszta³caniu sieci
  
  SCENARIUSZE

• wzmocnienie egzekwowania prawa autorskiego
  -interesy producentów i poœredników
  -zaanga¿owanie dostawców internetu
  -pozyskiwanie danych osobowych
  -surowoϾ restrykcji

• dostosowanie zasad prawa autorskiego do nowych warunków

• -ka¿dy publikuj¹cy materia³y audiowizualne w sieci powinien móc wykazaæ swoje prawo do tych materia³ów, nawet jeœli wykorzystuje je w celu niekomercyjnym
  -okres ochrony danych
  
  NAJWA¯NIEJSZE AKTY PRAWNE

• ustawa o œwiadczeniu us³ug drog¹ elektroniczn¹

• ustawa o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialnoœci za szkodê wyrz¹dzon¹ przez produkt niebezpieczny

• ustawa o ochronie danych osobowych

• ustawa o podpisie elektronicznym

• kodeks cywilny

• ustawa o szczególnych warunkach sprzeda¿y konsumenckiej

• ustawa ustawa o ochronie niektórych us³ug œwiadczonych drog¹ elektroniczn¹ opartych lub polegaj¹cych na dostêpie warunkowym

• ustawa o ochronie baz danych

• ustawa o œwiadczeniu us³ug na terytorium RP

• akty wykonawcze do powy¿szych ustaw
  
  USTAWA O ŒWIADCZENIU US£UG DROG¥ ELEKTRONICZN¥- ZAKRES PRZEDMIOTOWY
  Wykonanie us³ugi œwiadczonej bez jednoczesnej obecnoœci stron (na odleg³oœæ) poprzez przekaz danych na indywidualne ¿¹danie us³ugobiorcy, przes³any i otrzymywany za pomoc¹ urz¹dzeñ do elektronicznego przetwarzania, w³¹cznie z kompresj¹ cyfrow¹ i przechowywanie danych, odbierany lub transmitowany za pomoc¹ sieci telekomunikacyjnych w rozumieniu ustawy z dnia 16.07.2004 Prawo telekomunikacyjne.
  
  Obowi¹zki ustawodawcy œwiadcz¹cego us³ugi drog¹ elektroniczn¹:

• Dane identyfikuj¹ce
  -adresy elektroniczne

-imiê, nazwisko, miejsce zamieszkania i adres oraz nazwê firmy oraz siedzibê i adres

• zezwolenia (licencje)

• -numer wpisu do rejestrów, przynale¿noœæ do izb bran¿owych, tytu³y zawodowe, zasady etyki zawodowej

• gwarancja bezpieczeñstwa

• informacja:
  -szczególne zagro¿enia zwi¹zane z korzystaniem us³ugi œwiadczonej drog¹ elektroniczn¹
  -funkcja i cel oprogramowania lub danych niebêd¹cych sk³adnikiem treœci us³ugi, wprowadzanych przez ustawodawcê do systemu teleinformatycznego, którym pos³uguje siê us³ugobiorca

• zapewnienie dzia³ania systemu teleinformatycznego umo¿liwiaj¹cy us³ugobiorcy nieodp³atnie:
  -w razie, gdy wymaga tego w³aœciwoœæ us³ugi: korzystanie przez us³ugobiorcê z us³ugi œwiadczonej drog¹ elektroniczn¹, w sposób uniemo¿liwiaj¹cy dostêp osób nieuprawnionych do treœci przekazu, w szczególnoœci przy wykorzystaniu technik kryptograficznych
  -jednoczesn¹ identyfikacjê stron us³ugi œwiadczonej drog¹ elektroniczn¹ oraz potwierdzenie faktu z³o¿enia oœwiadczeñ woli i ich treœci w szczególnoœci przy wykorzystywaniu bezpiecznego podpisu elektronicznego
  -zakoñczenie w ka¿dej chwili korzystania z us³ugi œwiadczonej drog¹ elektroniczn¹
  
  REGULAMIN ŒWIADCZENIA US£UG DROG¥ ELEKTRONICZN¥

• nieodp³atnie udostêpniamy us³ugobiorcy przed zawarciem umowy, a tak¿e- na jego ¿¹danie- w taki sposób, który uniemo¿liwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treœci regulaminu za pomoc¹ systemu teleinformatycznego, którym pos³uguje siê us³ugobiorca

• us³ugobiorca nie jest zwi¹zany tymi postanowieniami regulaminu, które nie zosta³y mu udostêpnione w odpowiedni sposób
  
  Co?
  Rodzaje i zakres us³ug œwiadczonych drog¹ elektroniczn¹>
  Jak?
  Warunki œwiadczenia us³ug drog¹ elektroniczn¹ w tym:

• wymagania techniczne niezbêdne do wspó³pracy z systemem teleinformatycznym, którym pos³uguje siê us³ugobiorca

• zakaz dostarczania przez us³ugobiorcê treœci o charakterze bezprawnym
  
  
  Trwa³oœæ umowy
  Warunki zawierania i rozwi¹zywania umów o œwiadczeniu us³ug drog¹ elektroniczn¹.
  Reklamacje
  Tryb postêpowania reklamacyjnego
  Uwaga-klauzule abuzwne- kontrola automatyczna i incydentalna
  
  
  PRAWA KONSUMENTA W UE
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Dostêp do us³ug internetowych i korzystania z nich
  Dostêp do sieci i us³ug ³¹cznoœci elektronicznej

• zasada „us³ugi powszechnej”- wszyscy do minimalnego zakresu us³ug ³¹cznoœci elektronicznej po przystêpnej cenie
  Dostêp do us³ug i aplikacji wybranych przez konsumenta

• pe³ny dostêp do informacji i mo¿liwoœæ rozpowszechniania ich oraz mo¿liwoœæ korzystania z dowolnych aplikacji i us³ug

• wsparcie legislacyjne powy¿szych praw- zasada „otwartoœci i neutralnoœci Internetu”

• minimalne wymogi jakoœci, dostêp konsumentów niepe³nosprawnych

• ochrona ma³oletnich, zakaz pod¿egania do nienawiœci
  
  Brak dyskryminacji przy dostêpie do us³ug œwiadczonych w internecie

• jasne warunki dostêpu

• brak mo¿liwoœci odmowy œwiadczenia lub zmiany warunków œwiadczenia za wzglêdu na miejsce zamieszkania konsumenta, chyba ¿e s¹ spe³nione tzw. obiektywne kryteria
  
  Prywatnoœæ, ochrona danych osobowych, bezpieczeñstwo

• przetwarzanie danych osobowych musi mieæ charakter niezbêdny, rzetelny, legalny, proporcjonalny do celu pierwotnie zamierzonego, bez przekazywania ich podmiotom, z którymi dana osoba fizyczna nie nawi¹za³a dobrowolnie relacji

• wgl¹d do danych, poprawianie danych

• poufnoœæ komunikacji internetowej

• spam
  
  
  
  Prawo konsumenta do informacji:

• przekazywanie przez sprzedaj¹cego najwa¿niejszych informacji przed zawarciem umowy, w tym informacji dotycz¹cych cech produktu, ceny ³¹cznej, kosztów dostawy, p³atnoœci, danych sprzedaj¹cego, czasu obowi¹zywania oferty, procedury zawarcia umowy, odst¹pienia od umowy

• ³atwy, bezpoœredni i sta³y dostêp do danych us³ugodawcy

• potwierdzenie dla konsumenta przyjêcia zamówienia, zawieraj¹ce najbardziej istotne elementy umowy, w tym bezwzglêdne warunki od umowy (ew. rozwi¹zania), reklamacji i obs³ugi przed sprzeda¿owej

• dla us³ug finansowych- mo¿liwe przekazywanie szczegó³owych informacji niezw³ocznie po zawarciu umowy, ale nie póŸniej ni¿ w momencie zwi¹zania konsumenta umow¹ zawart¹ na odleg³oœæ

• przed wykonaniem transakcji p³atniczej- prawo konsumenta do uzyskania istotnych informacji dotycz¹cych transakcji, po realizacji transakcji-potwierdzenie konsumenta (kwota, data, op³aty dodatkowe)
  
  Uczciwe warunki umowne

• ochrona przed nieuczciwymi standardowymi warunkami umownymi stosowanymi przez przedsiêbiorcê wzglêdem konsumenta, w szczególnoœci
  -warunki umowne, z którymi konsument nie móg³ realnie zapoznaæ siê przed zawarciem umowy
  -ograniczaj¹ce ochronê prawn¹ konsumenta
  -przed³u¿aj¹ce automatycznie umowê, gdy okres wypowiedzenia nieuzasadnienie krótki
  -umo¿liwiaj¹ce znaczne podwy¿ki cen bez zapewnienia konsumentowi prawa do rozwi¹zania umowy

• warunki umowne wyra¿one prostym i zrozumia³ym jêzykiem, wszelkie w¹tpliwoœci interpretowane na korzyœæ konsumenta

• abonenci us³ug ³¹cznoœci elektronicznej maj¹ prawo do minimalnych standardowych warunków umownych oraz mo¿liwoœci odst¹pienia przy zmianie warunków

• te same op³aty za us³ugi transakcyjne niezale¿nie od tego, gdzie znajduje siê akceptant.
  
  Ochrona przed nieuczciwymi praktykami

• Bariery pozaumowne przy realizacji okreœlonych czynnoœci

• zakaz wprowadzania klienta w b³¹d oraz agresywnego marketingu (dzia³ania „na przynêtê”, dostarczanie niezamówionego towaru, dodatkowe koszty „gratisów”)
  
  Dostawa produktów

• je¿eli nie umówiono siê inaczej- dostawa w ci¹gu 30 dni od momentu z³o¿enia zamówienia; brak dostawy daje prawo do ¿¹dania przez konsumenta zwrotu pieniêdzy

• konsument ma prawo do bezp³atnej wymiany lub naprawy jeœli towar nie odpowiada zamówieniu
  
  Odst¹pienie od umowy

• konsument ma co najmniej 7 dni od momentu dostawy towaru/ zamówienia us³ugi w internecie na odst¹pienie od umowy bez podania przyczyny

• zwrot pieniêdzy powinien nast¹piæ w najszybszym mo¿liwym terminie, nie d³u¿ej jednak ni¿ w ci¹gu 30 dni

• konsument nie mo¿e zostaæ obci¹¿ony ¿adn¹ kar¹ b¹dŸ dodatkow¹ op³at¹, poza kosztem zwrotu towaru

• w us³ugach finansowych okres odst¹pienia wynosi 14 dni

• Polska- zwrot towaru w ci¹gu 10 dni od otrzymania dostawy od przedsiêbiorcy, gdy sprzedawca nie poinformowa³ o tym prawie w ci¹gu 3 miesiêcy, nie póŸniej jednak ni¿ w ci¹gu 10 dni od powziêcia informacji o prawie odst¹pienia; zwrot pieniêdzy w ci¹gu 14 dni

• Wybór s¹du i prawa

• wed³ug miejsca zamieszkania konsumenta, jeœli przedsiêbiorca prowadzi dzia³alnoœæ gospodarcz¹/zawodow¹ w pañstwie zamieszkania konsumenta lub prowadzi tak¹ dzia³alnoœæ do tego pañstwa

• strony mog¹ wybraæ inne prawo jeœli zapewnia ono taki sam poziom ochrony jak prawo krajowe

• ADR (alternatywne rozstrzyganie sporów) i ODR (rozstrzyganie sporów on-line)

• zasady ODR/ADR maj¹ zostaæ wdro¿one do lipca 2015r.

• EU online platform- od stycznia 2016r.

• W sprawach transgranicznych mo¿liwoœæ korzystania z mediacji, ugodzie mo¿na nadaæ klauzulê wykonalnoœci

• w sprawach transgranicznych mo¿liwoœæ korzystania z europejskiego postêpowania w sprawie drobnych roszczeñ (do 2000 Euro)
  
  E-COMMERCE W FINANSACH- SEKTOR UBEZPIECZEÑ
  Modele stosowane w dystrybucji zak³adu ubezpieczeñ
  
  
  
  
  
  
  
  
  
  Piêæ typów klientów:
  -Indywidualiœci szukaj¹cy wsparcia 20,3%
  -Optymalizatorzy produktu 26,7%
  -Zdystansowani minimaliœci 8,2%
  -Analitycy wra¿liwi na cenê 17,6%
  -Tradycjonaliœci zorientowani na relacjê 27,1%
  
  Œrednie ubezpieczenia na ¿ycie

• ogó³em 18%

• maj¹tkowe i pozosta³e osobowe 24%

---