ZARZĄDZANIE INFORMACJAMI
Informatyka i systemy informacyjne ze sobą współdziałają. Najpierw opracowuje się system a dopiero później kupuje komputery.
MIS - system informacyjny zarządzania; organizacyjne przygotowanie do wdrożenia informatyki
CA - komputerowe wspomaganie: - CAD, CAM
CIM - komputerowe wspomaganie w przedsiębiorstwie
DANE INFORMACJE WIEDZA INFORMACJA
Zarządzanie wiedzą - wiedza to nasi pracownicy, ich now how; ale człowiek uczy się całe życie, człowiek będzie musiał dawać wiedzę od siebie
Informacja staje się najważniejszym zasobem firmy, w najbardziej dosłownym i najdotkliwszym sensie tego stwierdzenia.
Już w 1999r. w koncernie Hawlett Packard każdego miesiąca 97 tys. jej pracowników przesyłało poczta elektroniczną 20 mln informacji.
Jak wynika z badań University of Texas przeprowadzonych w 1994r. 50% firm, które w wyniku klęski żywiołowej, pożaru lub kradzieży straciło wszystkie swoje dane upada natychmiast, a 90% po 2 latach.
Informacja może stać się nowym substytutem majątku trwałego.
Organizacje informacjochłonne są przeciwieństwem organizacji kapitałochłonnych.
Wpływ rewolucji informatycznej
Za faktyczny początek jej dojrzałej fazy trzeba uznać rok 1991, w którym po raz pierwszy w historii sumy wydatków inwestycyjnych (112 mld dolarów)zarejestrowanych przez amerykański narodowy Departament Analiz Gospodarczych na cele związane z przetwarzaniem informacji (bez P&D) przewyższała łączną kwotę inwestycji.
Czas i informacja nabiera obecnie wartość, tak jak każde inne dobro czy usługa.
Ponoszone koszty na funkcjonowanie systemu informacyjnego będą dawały ci szanse sprawniejszego działania, a tym samym przewagę nad innymi.
Niekiedy w kilku prostych liczbach zakodowana będzie informacja, która pozwoli ci zaryzykować dorobienie się fortuny. Czasami ostrzeże cię przed zbyt dużym ryzykiem narażania się na poniesienie klęski.
Źródła informacji:
1. Źródło informacji oficjalne:
- w prasie, czasopismach, informatorach, opracowaniach statystycznych, w programach radiowych i tv, dziennikach ustaw, specjalistycznych periodykach itp.
- informacje z komputerowych banków danych (otrzymywane poprzez wykupienie abonamentu)
2. Pozostałe źródła informacji zaliczane są do nieoficjalnych
- np. szpiegostwo
Konwencja nr 160 MOP (Międzynarodowej Organizacji Pracy) zobowiązuje kraje członkowskie do obliczania cen konsumpcyjnych CPI - stosowane w krajach zachodnich.
CPI- )Consumer Price Index) - mierzy, co dzieje się z cenami setek dóbr i usług.
Przeciętne wynagrodzenie realne WR(i) dla kolejnych lat :
WR(i) = (xi : yk) o 100
i- oznacza kolejne okresy
xi - dochód
yk - koszt utrzymania
Poznanie dynamiki bankructw w różnych działach gospodarki pokazuje trendy przeobrażeń gospodarczych. Bankructwa są stałym elementem gospodarki wolnorynkowej. Prowadzenie obserwacji bankructw i dociekanie ich przyczyn w krajach o rozwiniętej gospodarce wolnorynkowej jest ciągle poddawane badaniom.
MIS
Marketingowy Finansowy Księgowy Produkcyjny Inżynieryjny Kadrowy
System System System System System System
Informacyjny Informacyjny Informacyjny Informacyjny Informacyjny Informacyjny
Obszary problemowe systemów informacyjnych zarządzania
1. Definiowanie wymagań
2. Integracja planowania z rachunkowością
3. Rachunek płynności finansowej
4. Informacje przydatne użytkownikom
5. Zapewnienie gospodarności
6. Instalowanie
Ad.1
Poczynając od kierownika najwyższego szczebla trzeba zdefiniować kto i jakie informacje potrzebuje, kiedy i w jakiej formie. Aby ukierunkować przepływ informacji konieczne jest ukształtowanie strukturalne systemu informacyjnego zarządzania "od góry do dołu". Wychodząc od danych globalnych można stopniowo przechodzić do danych bardziej szczegółowych (informacja jak zostało to zrealizowane musi wrócić do góry).
Ad.2
Warunek integracji planowania z rachunkowością i tym samym umożliwienie analiz porównawczych stanu postulowanego ze stanem istniejącym ma jeszcze jeden aspekt istotny w controlingu: ciągłe badanie przyczyn odchyleń, aby na tej podstawie wyciągnąć racjonalne wnioski.
Ad.3
Niewystarczająca rentowność jest szkodliwa, zaś brak płynności finansowej jest śmiertelne.
W trosce o gospodarność i konkurencyjność, które są głównymi zadaniami systemu informacyjnego kierownictwo musi zawsze wiedzieć, czy zapewniona jest zdolność płatnicza przedsiębiorstwa. Należy przy tym zbadać czy rachunki budżetowe są sporządzane w taki sposób, aby umożliwiały dokonanie analiz gospodarczych.
Ad.4
Czasami jako "informacje" traktuje się:
- źle zestawione wydruki komputerowe i niezrozumiałe skróty
- góry wydruków komputerowych, z których użytkownik musi sam wyszukiwać potrzebne informacje
- rachunki, których nikt nie rozumie
- sprawozdania, nie odpowiadające na pytanie "co się stanie jeżeli...?"
Kierownictwo systemu informacyjnego musi wiedzieć, jak sprzedać swoje wybory, aby odpowiednie dane szybko i pewnie docierały do użytkowników. Odnosi się to nie tylko do jasno skonstruowanych tabel z odpowiednimi objaśnieniami, lecz również graficznego przedstawienia skomplikowanych stanów rzeczy, które jasno wykazały podstawowe wzajemne związki i wydarzenia ramowe. Wrogiem systemu informacyjnego są subiektywne poglądy podawane kierownictwu jako fakty. Granica między dokumentacją i interpretacją powinna być bardzo ważna.
Ad.5
Przy analizowaniu kosztów rzadko dodaje się koszty stanowisk zajmujących się pozyskiwaniem i przetwarzaniem informacji. Wynoszą one 30-40% kosztów systemu informacyjnego zarządzania. Korzyści dobrego systemu można określić za pomocą analizy kosztów. Korzyści przynajmniej w przybliżeniu, co jest lepsze od inwestowania bez posiadania tych danych.
Ad.6
Pozyskiwanie i przetwarzanie informacji jest funkcją obejmującą różne dziedziny, występujące w różnych działach przedsiębiorstwa. Bez organizacji tego procesu i osób w nim uczestniczących zagrożona jest efektywność i gospodarcze wykorzystanie systemu.
Podstawowe zadania w zarządzaniu systemami informacyjnymi:
1. określenie wspólnie z użytkownikiem wymagań
2. określenie podstawowych danych, wskaźników, źródeł danych, metod i narzędzi pozyskania danych, procesów przetwarzania danych.
3. Ustalenie sposobów prezentacji informacji
4. Ciągła optymalizacja systemu informacyjnego z uwzględnieniem kosztów.
Na podstawie doświadczeń można stwierdzić, że system informacyjny zarządzania należy przekształcać i reorganizować co 3-5 lat.
Ogólne zasady funkcjonowania systemów informacyjnych zarządzania
Książka str.36 - rozwój systemów informacyjnych zarządzania
INFORMACYJNY MODEL PROBLEMU
1. Wrażliwość modelu na zmiany sytuacji na tle której bada się problem
2. Możliwość różnego podejścia do tworzenia modelu informacyjnego - od opisowego do formalnego (matematyczno-statystyczno-ekonometrycznego)
3. Niepewność, czy problem i jego analiza zezwala na właściwą ocenę przyczyn i skutków, które on powoduje
4. Niepewność co do rozwiązania problemu - powstało w ostatnich latach wiele metod
5. Relacja i model informacyjny problemu - poziom operacyjnego minimum informacji w instytucji
6. Modele formalne (matematyczne), które umożliwiają powiązanie w jedną całość spojrzenia analitycznego oraz oceny rozwiązania, są na ogół bardzo złożone.
7. Im niższy poziom zarządzania instytucją, tym szczegółowszy tworzy się model informacyjny problemów drugo- i trzeciorzędnych i tym mniej uwagi poświęca się problemom priorytetowym.
8. W modelu informacyjnym problemu oraz jego rozwiązaniu w zbyt małym stopniu uwzględnia się modele heurystyczne. Oznacza to, że w wielu wypadkach niepotrzebnie dąży się do optymalizacji, zapominając, że człowiek poszukuje nie rozwiązań optymalnych, ale satysfakcjonujących.
ZAŁOŻENIA STOSOWANIA MIS (książka str.39)
1. Nie ma uniwersalnej metody gwarantującej sukces wdrażanego MIS. Sukces MIS jest wypadkową współpracy użytkowników (kadry kierowniczej), organizatorów oraz informatyków (analityków systemów-projektów) w każdej instytucji, która chce system taki zbudować i wdrożyć.
2. Nie można zbudować właściwego MIS przez proste rozszerzenie podsystemów dziedzinowych (rozważanych w konwencji baz danych transakcyjnych) o moduły statystyczno-matematyczne.
3. MIS spełnia jednocześnie funkcje poznawcze i decyzyjne, co wymaga określenia zakresu standardowych komunikatów dla kierownictwa i zasad konstrukcji komunikatów ukierunkowanych na konkretne problemy decyzyjne.
4. Sprostanie wymaganiom w poprzednich założeniach prowadzi do ustalenia strategii rozwoju MIS. Należy rozumieć przez nią określony kierunek semantycznie (znaczeniowo) zdefiniowanych komunikatów, a przedtem ich układ odniesienia. Aby tego dokonać, wybiera się zbiór celów MIS i w stosunku do nich ustala się program obserwacji tych wycinków rzeczywistości, które powinny być obserwowane na szczeblu kierowniczym.
Struktura informacyjna MIS
System MIS może być ukierunkowany na potrzeby:
- naczelnej
- średniej
- operacyjnej kadry kierowniczej
Każdy z tych szczebli w zakresie uprawnień i obowiązków ma swoją specyfikę, którą MIS powinien uwzględniać.
Na szczeblu naczelnej kadry kierowniczej MIS pojawia się przeważnie w postaci pytań o znaczeniu strategicznym.
Średni szczebel kierowniczy jest głównie zainteresowany informacjami analitycznymi i przyczynowo-skutkowymi, dostarczanymi przez MIS dla wspierania planowania w średnich okresach, dokonywania obliczeń analitycznych itp. Wspomaganie podejmowanych na tym szczeblu decyzji jest oparte na modelowaniu optymalizacyjnym i symulacyjnym.
MIS tworzony dla szczebla operacyjnego jest na ogół powiązany z bazą danych dotyczących transakcji masowych. Na ich podstawie generowane przez MIS komunikaty wspomagają takie czynności jak: planowanie (krótkookresowe - operacyjne), harmonogramowanie procesów, sterowanie przebiegiem procesu produkcyjnego itp.
PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW INFORMACYJNYCH ZARZĄDZANIA
Etapy projektowania systemów informacyjnych zarządzania
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.42
STRUKTURA ORGANIZACYJNA
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.101
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.109
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.108 + 101 - symbole
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.104 rys. 4.18
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.103
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.106 rys. 4.20 - elementy wizualizacji
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.105 rys. 4.19
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.43 - System kierowania kierownictwa
UŻYTKOWNICY (KLIENCI) SIK
Różne szczeble zarządzania od kierowników liniowych poprzez kierowników pionów, analityków biznesowych aż do zarządu spółki.
Raportowanie analiza
Cykl zarządzania
Planowanie modelowanie
Cykl zarządzania a SIK
Książka - Projektowanie systemów informacyjnych... str.64