1. Wymień trzy rodzaje rekomendacji stosowanych w sklepach internetowych: a) na poziomie koszyka usług b) segmentacji c) opinii innych klientów
2. W marketingu elektronicznym przystosowanie serwisu WWW do indywidualnych potrzeb klienta wraz z wyświetlaniem odpowiedniej oferty handlowej nazywana jest personalizacja produktu
3. Strategia internetowa oparta na interaktywnym kontakcie z klientem nosi nazwę strategii one to one natomiast firma traktująca stronę www jako swoisty „katalog ofertowy” stosuje strategię pasywną
4. Trzy główne obszary działalności usługowej w Internecie to: a) e-learing b) e-warking c) e-banki
5. Podaj kolejne formy sponsoringu do poniższych definicji: a) przekazanie przez firmę X pieniędzy na wykonanie serwisu www firmy Y w zamian za umieszczenie informacji lub loga na stronie usługowy sponsorowany b) wyskakująca forma reklamy, która rozmieszcza się na całym obszarze ekranu interstitial c)…możliwych do wykorzystania ……(otrzymanie rabatu) to programy lojalnościowe
6. Trzy podstawowe formy dystrybucji w Internecie to: a) standardowe b)elektroniczne c) mieszana
7. Na rynku elektronicznym stosuje się programy partnerskie, które możemy podzielić na programy lojalnoścowe oraz równoległe
8. Marketing szeptany w Internecie realizowany jest poprzez narzędzie komunikacji zwane chat lub informacja rozsyłana jest poprzez e-maile.
|
9. Rozróżnij pomiędzy następującymi rodzajami płatności: a) płatności jednostkowe powyżej 1 zł nazywane są minipłatnościami , a ich realizacja następuje przez telefon- sms b) płatność poniżęj 1 zł mikropłatności realizowane są przy użyciu partnera wirualnego - mini bank 10. W marketingu partnerskim rozmowa z klientem zwana jest …. A działania marketingowe mają na celu dialogiem z klientem oraz ……. Pod względem czasowym relacja jest długotrwała z pojedynczym klientem. 11. Podaj nazwy do poniższych określeń: a) globalna sieć Internet b) sieć wewnątrz firmy, niedostępna dla osob z zewnątrz firmy intranet c) sieć wewnątrz firmy z dostępem dostawców lub ajko powiązanie pomiędzy oddziałami firmy ekstranet
12. Podaj dwa poziomy lojalności: a) poziom płytszy nazywany jest ekonomiczny b) poziom głębszy określany jest jako emocjonalny
13. Marketing oparty na niekonwencjonalnych technikach działań nazywany jest marketingiem partyzanckim
14. W market. Lateralnym rozróżniamy następujące formy innowacji: a) ….jednego z elementów produktu przesada b) połączenie dwóch produktów i otrzymanie jednego kombinacja c) eliminacja jednej z cech produktu eliminacja d) przestawienie miejsca lub czasu używania produktu przestawienie
15. W procesie marketingu lateralnego główny aspekt produktu nazywany jest kotwicą natomiast przestrzeń pomiędzy produktem podstawowym a innowacyjnym to luka , którą wypełnić można poprzez luz.
16. Marketing którego celem jest związanie klienta z firmą na jak najdłuższy czas to marketing partnerski. Marketing który opiera się na informacjach przenoszonych „z ust do ust” to marketing szeptany.
|
17. Na lojalność klientów mają wpływ 3 czynniki, są to: a) wiedza b) komunikacja c) antycypacja
18. Proszę wymienić etapy budowania lojalności klientów: a) zetknięcie się firmy z klientem b) zbieranie danych o kliencie c) mierzenie zadowolenia klienta d) modelowanie zachowania - przewidywanie zachowań klienta e) inicjowanie zmian f) osiąganie lojalności
19. Udział na polskim rynku farmaceutycznym krajowych producentów leków od początku lat 90-tych: a) ciągle rośnie b)systematycznie maleje c) jest bardzo duży i wynosi 90% d) jest bardzo duży i wynosi 80%
20. Wymień instrumenty marketingowe stosowane przez polskie apteki: a) kupony b) programy lojalnościowe c) d) reklamy w mediach e) wystawy w witrynach okiennych
21. Według tzw nordyckiej szkoły marketingu usług wyróżniamy 3 rodzaje marketingu: a) marketing wewnętrzny b) marketing zewnętrzny c) marketing informacyjny
22. Podaj 2 przykłady tzw. materialnego świadectwa usługi na przykładzie usług edukacyjnych a) dyplomy b) patenty
23. Turystyka biznesowa obejmuje takie formy turystyki jak np.: a) turystyka na …….. b) konferencje i sympozja c) wyjazdy integracyjne
24. Współczesny marketing bankowy wykorzystuje w praktyce koncepcję opartą na budowaniu relacji z klientami a)prawda b) fałsz
|