1. Przygotowując wystąpienie musisz pamiętać o wykorzystaniu swoich możliwości:

1. utrzymaj wzrokowy kontakt ze słuchaczami

2. poznaj swoje audytorium

3. wybierz i uporządkuj materiał

4. panuj nad nerwami i eliminuj napięcie

2. Jeśli chcesz dobrze mówić to taki kluczowy problem jak: wykorzystaj swoje możliwości obejmuje:

1. zdanie sobie sprawy ze swoich celów

2. panowanie nad nerwami i eliminowanie napięcia

3. utrzymanie kontaktu wzrokowego ze słuchaczami

4. wyraźne mówienie i modulowanie głosu

3. Co zrobić, aby osiągnąć sukces w trakcie komunikowania się:

1. wytyczyć sobie ambitny cel

2. przejść na „obszar rozmowy” słuchacza

3. być pewnym siebie, ale nie aroganckim

4. skracać dystans

5. umieć wygrywać wątpliwości

4. Jeżeli chcesz dobrze mówić to taki kluczowy problem jak: staranne przygotowanie się obejmuje:

1. przekazywanie własnej osobowość

2. poznanie swojego audytorium

3. stanie albo siedzenie we właściwej pozycji

4. wyraźne mówienie i modulowanie głosu

5. Cechy specyficzne negocjacji zbiorowych:

1. ciągłość

2. dobrowolność

3. wpływają na klimat i pokój społeczny

4. nie można na ich podstawie oceniać warunków pracy i trafności polityki państwa

6. Wady negocjacji zbiorowych:

1. kanalizowanie konfliktu

2. powolniejszy proces podejmowania decyzji

3. pragmatyzm

4. wzmacnianie podziału na „my i oni”

7. Manipulowanie problemami w negocjacjach obejmuje:

1. taktykę małych kroków

2. taktykę cykliczna

3. akredytację

4. „rozstajne drogi”

5. bezpodstawne uogólnianie

6. eskalacja żądań

7. zmiana tematu

8. akredytacja

9. dyskredytacja

10. widełki

11. na oślep

12. na wprost

13. polaryzacja żądań

14. sztywny partner

15. makiawelizm

16. groźba negatywnych konsekwencji

8. Manipulacja personalne w negocjacjach obejmuje:

1. stosowanie gróźb

2. negocjacjach„sztywny partner”

3. „kochajmy się”

4. zerwanie negocjacji

5. makiawelizm

6. komplementy

7. taktyka cykliczna

8. akt presonalny

9. Uzupełnij: w bezpośrednich kontaktach werbalnych możesz:

• szukać pomysłów lub przedstawić pomysły

• rozbudować cudze pomysły

• popierać cudze zdanie lub wykazywać trudności

• szukać wyjaśnień albo informacji lub udzielać informacji i wyjaśnień

10. Zaprezentuj reguły skutecznej rozmowy telefonicznej.

11. Omów style negocjowania.

12. Scharakteryzuj pojęcie, zalety i funkcje negocjacji zbiorowych.

13. Wymień i scharakteryzuj specyficzne cechy kultury organizacji.

14. Wymień i scharakteryzuj jakie funkcje spełnia kultura w organizacji.

15. Omów zasady w rzeczowych negocjacjach zbiorowych

16. Reguły/sposoby postępowania w przeciwdziałaniu grze na zwłokę w negocjacjach zbiorowych

17. Cechy miękkiego stylu negocjowania

18. Zalety rzeczowych negocjacji zbiorowych

19. Formy manipulowania w negocjacjach zbiorowych

20. Cechy twardego stylu negocjowania

21. Jako czynniki ułatwiające określenie stylu przywództwa wyróżnia się:

1. istotę zadań podwładnych

2. przywódca jako źródło władzy

3. oficjalny system władzy w organizacji

4. grupa robocza podwładnych

22. Trzy elementy sytuacji roboczej wg. Fiedlera to:

1. stosunki między przywódcą i członkami grupy

2. motywacja pracowników lub wartości

3. struktura zadania

4. doświadczenia przywódców i członków grupy

5. pozycja władcza przywódcy

23. Jeśli chodzi o przyszłość teorii przywództwa to obejmuje ona:

1. ewolucyjną teorię przywództwa

2. elastyczność stylów przywództwa

3. teorię społecznego uczenia się i modyfikacji zachowań

4. przywództwo samorealizujących się grup

5. przywództwo transformacyjne czyli charyzmatyczne

24. W definicji interpersonalnego komunikowania się zwraca się uwagę na następujące sprawy:

1. komunikowanie dotyczy ludzi

2. jest systematyczne

3. komunikowanie polega na dzieleniu się znaczeniami

4. jest bardzo ważne

5. komunikowanie się jest symboliczne

25. Wg Leiskara czynniki wpływające na skuteczność komunikowania się w organizacji to:

1. posiadanie informacji na własność

2. redundacja

3. specjalizacja zadań

4. sprzężenie zwrotne

26. Wg Leiskara czynniki wpływające na skuteczność komunikowania się w organizacji to:

1. orientacja na problem

2. oficjalne kanały informacji

3. sieć pogłosek

4. struktura władzy

27. Na rozwinięty model procesu komunikacji składają się między innymi takie elementy:

1. różnice w postrzeganiu

2. kodowanie

3. emocje

4. komunikat

5. niezgodne kontakty werbalne i niewerbalne

6. kanał

28. Na rozwinięty model procesu komunikacji składają się między innymi takie elementy:

1. nadawca

2. emocje

3. dekodowanie

4. nieufność

5. sprzężenie zwrotne

29. Kierownik o niskim współczynniku NLW jest:

1. tolerancyjny

2. dyrektywny w postępowaniu wobec pracowników

3. pracowników

4. zorientowany na stosunki międzyludzkie

5. kontroluje zadania

6. uwzględnia uczucia ludzkie

30. Komunikacyjne zadania podtrzymujące obejmują:

1. neutralność

2. spontaniczność

3. wyższość

4. warunkowość

5. pewność

6. empatię

31. Tradycyjny pogląd na konflikt podkreśla, że:

1. konflikt jest nieunikniony

2. zadaniem kierownictwa jest eliminowanie konfliktu

3. optymalna efektywność organizacji wymaga eliminacji konfliktu

4. konflikt w różnym stopniu przyczynia się do efektywności lub jej szkodzi

32. Współczesny pogląd na konflikt w organizacji podkreśla, że:

1. konflikt powstaje z wielu przyczyn

2. konflikt rozdziera organizację i przeszkadza optymalnej efektywności

3. optymalna efektywność organizacji wymaga konfliktu na umiarkowanym poziomie

4. konfliktu można uniknąć

33. Dyrektorzy naczelni amerykańskich korporacji uznali za najbardziej cenne następujące cechy:

1. wyobraźnię

2. zrozumienie dla innych

3. ufność

4. otwartość umysłu

5. samowystarczalność

6. przedsiębiorczość

34. Dyrektorzy naczelni amerykańskich korporacji uznali za najbardziej cenne następujące cechy:

1. umiejętność podejmowania decyzji

2. powaga

3. prawość

4. ambicja

5. entuzjazm

6. panowanie nad sobą

35. Jeśli przywódca kładzie nacisk na utrzymanie dystansu to mu się przydaje:

1. jeśli trzeba skorygować sposób traktowania grupy

2. gdy się zaczyna przewodzić nowej grupie

3. gdy grupa dobrze go znała zanim został przywódcą

4. w większości sytuacji roboczych

36. Jeśli przywódca kładzie nacisk na utrzymanie dystansu to mu się przydaje:

1. w większości sytuacji roboczych

2. gdy trzeba będzie podejmować niepopularne decyzje

3. gdy grupa przejawia skłonności do przesadnej poufałości

4. gdy ze względu na styl poprzednika dystans i tak jest już niewielki

37. Negocjacje zbiorowe stosuje się do wszystkich negocjacji, które maja miejsce między pracodawcą, grupa pracodawców albo co najmniej jedna organizacją pracodawców z jednej strony i co najmniej jedną organizacją pracowników z drugiej w celu:

1. określenia warunków pracy i zatrudnienia,

2. uregulowania stosunków miedzy pracodawcami a pracownikami

3. uregulowanie stosunków miedzy pracodawcami lub ich organizacjami a organizacja lub organizacjami pracowników

38. Cechy specyficzne negocjacji zbiorowych:

1. ciągłość

2. nie są dobrowolne

3. stanowią formę demokracji przemysłowej

4. ich obecność lub brak jest sprawdzianem woli politycznej i stosunku pracodawców do związków zawodowych na niższych szczeblach

5. wpływają na klimat i spokój społeczny w skali makro i mikro

6. stanowią podstawę do oceny przez porównanie warunków pracy danej firmy z innymi

7. stanowią podstawę do oceny trafności polityki państwa

39. Wady negocjacji zbiorowych:

1. sformalizowanie stosunków między kierownictwem a pracownikami

2. powolniejszy proces podejmowania decyzji

3. wzmacnianie podziału na „my i oni”

4. mogą prowadzić do wzrostu kosztów pracy

40. Zalety negocjacji zbiorowych:

1. kanalizowanie (cywilizowanie) konfliktu i pokój społeczny

2. zwiększają trafność wspólnych ustaleń i zapewniają ich akceptacje społeczną oraz niezbędną stabilizację warunków pracy

3. mogą również kreować lub umacniać integrację pracowników z firmą i zwiększać ich motywacje do pracy

4. pragmatyzm, który jest źródłem dywersyfikacji i elastyczności procesu negocjacji

41. Zakres przedmiotowy negocjacji zbiorowych (NZ), negocjacje zbiorowe mają wymiar:

1. merytoryczny

2. proceduralno-prawny

3. komunikacyjny

4. polityczny

42. Funkcje negocjacji zbiorowych:

1. z punktu widzenia pracowników - ochronna, dystrybucyjna, partycypacyjna,

2. z punktu widzenia pracodawców - podejmowania decyzji, kształtowania pokoju społecznego, kartel (eliminowanie konkurencji)

3. z punktu widzenia rządów - legitymacyjna, kształtowania pokoju społecznego

43. Współczesne negocjacje zbiorowe stanowią proces:

1. podejmowania decyzji i kształtowania polityki pracy

2. kreowania prawa

3. partycypacji pracowniczej

4. rozwiązywania problemów

44. Manipulacje czasem trwania negocjacji:

1. gra na zwłokę

2. ograniczenia czasowe

3. zwód

4. działanie z zaskoczenia

5. wyczekiwanie

6. technika wycofani się

45. Manipulacje miejscem prowadzenia negocjacji:

1. tworzenie warunków relaksowych

2. tworzenie warunków stresujących

3. tworzenie warunków izolacji

4. tworzenie sytuacji nierówności stron

46. Manipulowanie informacją :

1. stwarzanie wrażenia że jest się dobrze poinformowanym

2. bezpodstawne uogólnienia

3. badanie opinii publicznej czyli próba losowa

4. informacje statystyczne

5. o skutecznym porozumiewaniu się czyli komunikacji interpersonalnej

47. Procedury miękkie przełamywania impasu:

1. admonicja (wyrażanie niezadowolenia przez organ władzy naczelnej w państwie) i koncyliacja (postępowanie pojednawcze z uczestnictwem osoby trzeciej, bezstronnej, zachęcającej strony do rozmów i dążąca do polubownego rozwiązania kwestii spornych)

2. mediacja

3. ustalenie faktów

48. Procedury twarde przełamywania impasu:

1. nakaz sądowy

2. przejęcie ustawowe przez rząd firmy lub gałęzi zagrożonej lub objetej strajkiem

3. przesłuchanie przez komisje parlamentarną

4. arbitraż

---