Opracowanie podanych zagadnień według podręcznika Obsługa Ruchu Turystycznego Z. Kruczek
- Biura podróży
- Historia obsługi ruchu turystycznego
- Krótka historia pilotażu
Biuro podróży to podmiot gospodarczy prowadzący działalność w zakresie organizowania, realizowania i sprzedawania usług niezbędnych dla podróżujących, jak i sprzedaży usług towarzyszących i komplementarnych.
Z historii biur podróży:
początkowo sprzedawano tylko bilety komunikacyjne w biurach podróży, rzadko imprezy turystyczne, a wprowadzenie do własnego biura cudzej oferty było uważane za działanie konkurencyjne. W Polsce było tak do początku lat dziewięćdziesiątych, czego konsekwencją było istnienie do końca lat 80-tych układu organizacyjnego polskich biur podróży. Istniały wówczas trzy typy biur podróży ze ściśle określonym podziałem rynki i dostosowaną do potrzeb tego rynku ofertą:
- biura państwowe i społeczne - tu Orbis, Gromada
- biura organizacji społecznych i młodzieżowych - tu BTZ PTTK, Almatur, Logotour, Harctour
- przedsiębiorstwa terenowe, które działały w obrębie jednego województwa i były właścicielami komunalnej bazy noclegowej
Na przełomie lat 80 i 90-tych zaczęły powstawać nowe biura podróży. Szczególnie możliwe to było do zaobserwowania po 1999r, w którym wydano najwięcej zezwoleń na prowadzenie działalności gospodarczej organizatora imprez turystycznych czy pośrednika zgodnego z ustawą z 1997r o usługach turystycznych. Po tym czasie biura podróży zaczynają się specjalizować w określonych kierunkach i rynkach, a z drugiej strony tworzą sieć sprzedaży własnych imprez. Większe biura wyniszczają mniejsze, które staja się ich pośrednikami.
Nie istnieje jako taka klasyfikacja biur podróży w odróżnieniu od klasyfikacji turystyki np. na przyjazdową, wyjazdową itp.
Ustawa o usługach turystycznych dzieli biura sfery usług turystycznych na trzy rodzaje:
Organizatorów turystyki - przedsiębiorca organizujący imprezę turystyczną, inaczej nazywany touroperatorem, czyli jest to biuro podróży, którego działalność polega na tworzeniu masowego produktu. Do jego obowiązków należy tworzenie programów, zamawianie świadczeń, zatrudnianie pilotów, zabezpieczeni transportu zgodnego z programem, realizowanie i rozliczanie zamówionych usług. Odpowiada za organizację imprezy, jakość i standard usług, za zrealizowanie świadczeń zgodnie z zawartą umową z klientem, rozliczenie z dostawcami usług.
Pośrednik turystyczny - biuro podróży, którego działalność polega na zawieraniu umów o świadczenie usług turystycznych. Czynność tę, w odróżnieniu od organizatora turystyki, który dział z właśnie inicjatywy, wykonuje na zlecenie klienta. Odpowiada za organizację imprezy, jakość i standard usług, za zrealizowanie świadczeń zgodnie z zawartą umową z klientem, rozliczenie z dostawcami usług.
Agent turystyczny - biuro podróży, którego działalność polega na stałym pośredniczeniu w zawieraniu umów na rzez touroperatora lub innych usługodawców. Z tytułu pośrednictwa w zawieraniu umowy otrzymuje prowizje od touroperatora lub usługodawcy, która jest już wliczona w cenę wycieczki lub usługi. Odpowiada za należyte i zgodne z programem touroperatora sprzedanie imprezy.
Wymogi formalne dla otwierających biuro podróży:
I etap - rejestracja działalności gospodarczej: wpis do ewidencji, uzyskanie nr REGON, nadanie numeru NIP i zgłoszenie VAT, zgłoszenie do ZUS, zamówić pieczęć firmowa i założyć konto bankowe, wówczas można starać się o licencję
II etap - uzyskanie licencji: zgodnie z ustawa o usł tur Dz.U. nr 55 z 2001r., poz 578; min 1os w firmie musi spełniać wymogi wyższego wykształcenia kierunkowe + rok doświadczenia lub wykształcenie wyższe nie kierunkowe + 2lata doświadczenia; złożyć powyższe dokumenty do odpowiedniego Urzędu Wojewódzkiego; można zatrudnić druga os do pomocy.
Posiadanie licencji pozwala organizować imprezy turystyczne, opracowywać pełne pakiety usług, podpisywać bezpośrednio umowy z kontrahentami, zwiększa to jednak koszty i odpowiedzialność biura.