Przesyłam to co udało mi się znaleźć. Odp. Nie mam nic na temat pytania 31( oddalam je Kamilowi i s-ka i polowe pytań 12 i 26( z 26 znalazłam źródło z którego uzupełnię odp i wam ja prześlę)

Pyt.11

Na czym polega zarządzanie?

1. Zarz. Jest oddziaływaniem na zasoby ludzkie i rzeczowe wewnątrz i na zewnątrz organizacji( czyli oddziaływanie na wszystko to , czego ludzie oczekują, potrzebują i czego nie wystarcza dla każdego)

2. Zarządzanie jest pewnego rodzaju grą społeczną o zasoby , dysponowanie nimi i o kontrolowanie dostępu do nich.

3. Zarz. Jest manipulowaniem niepewnością( polega na ciągłym jej generowaniu i redukowaniu)

4. Zarz. Jest wędrówką przez chaos.

Do czego zmierza zarz?

1. Do panowania nad różnorodnością i przekształceniem potencjalnego konfliktu we współpracę

2. Jego celem jest współdziałanie wielu osób, które pozwala zneutralizować ich słabości i maksymalnie wykorzystać talenty i silne strony uczestników.

Dlaczego organizacje musza być zarządzane?

Podstawowymi funkcjami zarządzanie są :planowanie, organizowanie, kontrolowanie i motywowanie. Gdyby organizacje nie były zarządzane zapanowałby w nich chaos ni było by osoby lub sztabu odpowiedzialnego za te funkcje.

Interpretacja przykładami- dlaczego org musza być zarządzane:

1. błędy w zarządzaniu-Telekomunikacja Polska jeszcze przed nowym zarządem przed „aksamitną rzezią”(kolosalne zwolnienia pracowników w ciągu trzech ostatnich lat-redukcja o 50%)Kilka lat temu TP była b.zle zarządzana- plan był nieadekwatny do czasów, w których TP przestawała być monopolista na rynku( nie dbano o kampanię reklamowa , o dobra opinie firmy), nie było żadnej motywacji pracowników do pracy, ludzie b. Często brali urlopy, wolno wykonywali swoje obowiązki, ich praca była mało efektywna ale nie próbowano temu zaradzić.

2. Zmiana systemu zarządzania na lepsze- Uno Fresco Tradex-podwarszawska firma produkująca bakalie. Opracowano w 2000 roku nowy plan działania- obejmujący zmiany struktury( podział na mniejsze zespoły i większą samodzielność poszczególnych pracowników), zakupienie nowego sprzętu ( nowocześniejsze metody produkcji) a wszystko po to aby zdobyć certyfikaty jakości i z niewielkiej firmy o nieznanej marce przekształcić się w jednego z ważniejszych dostawców bakali, mieszanek bakaliowych na rynku.

W tym celu zaczęto regularnie kontrolować prace pracowników i wprowadzono skuteczny system motywacyjny( 3 pomyłki np. w terminie , ilości dostaw w miesiącu= utrata pracy)Zaczęto tez regularnie przeprowadzać kontrole jakości. skutek: opanowanie ok. 22% rynku i wzrost przychodów o około 1/3 zdecydowany wzrost efektywności pracy pracowników i praktycznie zerowa liczba reklamacji.

Cechy zarządzania wg Druckera

1. zarz. dotyczy przede wszystkim ludzi

Bank Żywności sos-prezes dużo czasu poświecił doborowi odpowiedniej kadry, zatrudnił głównie osoby sprawdzone, z którymi już wcześniej współpracował. Dokładnie zna słabe i mocne strony swoich pracowników i zgodnie z tą wiedza przydziela im zadania.

2. Zarządzanie jest głęboko osadzone w kulturze

Zarządzanie musi uwzględniać normy i wartości obowiązujące w danej społeczności lub organizacji , musi także poznać preferencje członków danej społeczności. Przykład-telewizja viva, która zaczęła dopasowywać się do potrzeb polskich słuchaczy i puszczać dużo więcej polskiej muzyki hip-hop preferowanej przez polska młodzież. Zbyt duże różnice w kulturze organizacyjnej nie pozwoliły doprowadzić do utworzenia spółki Gdańskiej Stoczni Remontowej i albańskiej stoczni Kantieri Detar Durres.

3. Zarządzanie wymaga prostych i zrozumiałych wartości, celów działania i żądań jednoczących wszystkich uczestników org.

4. Zarządzanie powinno doprowadzić do tego by organizacja była zdolna do uczenia się

Organizacje musza cały czas śledzić zmiany w swojej branży, wprowadzać wszystkie sprawdzone nowoczesne techniki produkcji

Przykład to firma Mlekpol, która odkupiła od firmy Tetra Pak technologie produkcji mleka UHT( w połowie lat 90) .

5. Zarządzanie wymaga komunikowania się- czyli liczne spotkania, narady, kontakty mailowe i telefoniczne, przemówienia.

Przykład -bank Credit Lyonnais- codzienne poranne odprawy zarządu na których przedstawia się bieżące problemy banku. Kontakt z pracownikami poprzez wewnętrzny serwer.

6. Zarządzanie wymaga rozbudowanego systemu wskaźników

Mlekopol- szczególnie zajął się restrukturyzacja przestarzałego sprzętu i prowadzi stale pomiary ich efektywności

7. Zarządzanie musi być jednoznacznie zorientowane na podstawowy i najważniejszy ostateczny rezultat, jakim jest zadowolony klient.

Np. firma Tomaszewski- bardzo dba o swoich klientów- Markety. Specjalni pracownicy dbający o świeżość roślin już w marketach, dotrzymywanie terminów dostaw.

Zinterpretuj zdanie-Podstawowe problemy w świecie zarządzania nie zmieniają się ,zmieniają się tylko ich sposoby rozwiązania”

Wraz z upływem czasu zarządzanie boryka się cały czas z identycznymi utrudnieniami i problemami natomiast ich rozwiązania musza cały czas być zmieniane , dostosowywane do nowych czasów. Np. wg. Taylora jednym z podstawowych problemów w obszarze org. I zarz. Jest problem podziału pracy dla specjalizacji i związane z nimi trudności koordynacyjne. Problem ten cały czas istnieje, nie zmienia się ale cały czas trzeba szukać nowych dla niego rozwiązań gdyż zmienia się szczególnie specjalizacja pracy ( nowi fachowcy z coraz nowocześniejszymi metodami i sprzętem itd.),

Pyt 13

sytuacja problemowa- istniejąca obiektywnie( niezależnie od świadomości uwikłanego w nią podmiotu) rozbieżność pomiędzy stanem pożądanym a istniejącym

problem-jest to zindywidualizowana sytuacja problemowa. Aby istniał problem: ktoś musi dostrzec sytuacje problemowa; musi mieć motywacje, aby rozbieżność zmniejszyć lub wyeliminować; ten ktoś nie może mieć gotowego rozwiązania.

Percepcja- motywacja- twórczość/ trudność

Decyzja-efekt dokonanego przez decydenta wyboru w postaci preferowanego warianty działania.

Typy problemów:

Wg. H.Simona i A. Nowella czyli wg. Stopnia ich ustruktualizowania:

• o dobrze określonej strukturze „ilościowe”- rozwiązujemy je stosując algorytmy( przepisy), procedury , których zastosowanie bezwzględnie gwarantuje rozwiązanie problemu

• o nieokreślonej strukturze- rozwiązujemy je stosując heurystyki, najbardziej znane to dotyczące twórczego myślenia np. metoda burzy mózgów. Heurystyki zwiększają prawdopodobieństwo rozwiązania problemu, ale nie dają jednak pewności jak „jakościowe”

• o słabo określonej strukturze- rozwiązujemy posługując się analiza systemowa

typy decyzji

• wg. Stopnia ryzyka

• podejmowane w war. Pewności

• podejmowane w war. Niepewności

• podejmowane w war. Ryzyka

-wg. Stopnia programawalności

• programowalne

• nieprogramowalne

-wg. Uprawnień szczebla decyzyjnego

• operacyjne i taktyczne( realizowane przez niższe szczeble)

• strategiczne (realizowane przez wyższe szczeble)

-wg. Stopnia innowacyjności

• rutynowe

• adaptacyjne

• regresywne

• innowacyjne

decyzja racjonalna-możliwy efekt podejmowania decyzji przy założeniu posiadania przez decydenta pełnej , niczym nie ograniczonej informacji oraz założeniu nieograniczonej zdolności decydenta do przetwarzania posiadanych informacji.

Sposoby radzenia sobie z problemami wg. R.L.Ackoffa:

1. przymykanie oczy na problem w nadziei, ze sam się rozwiąże

2. analizowanie przyczyn problemu i oddziaływanie na nie by przywrócić stan uznawany za normalny( podejście analityczno-diagnostyczne, historyczne, kliniczne)

3. rozwiązywanie problemów poprzez podejmowanie decyzji optymalnych , czyli decyzji maxymalizujących lub minimalizyjących w myśl kryteriów

4. projektowanie lub przeprojektowanie systemu tak aby problem nie pojawił się, aby sytuacja problemowa ulęgła zmniejszeniu lub wyeliminowaniu.

Racjonalny metodologicznie proces rozwiązywania problemów:

1. określenie(zdefiniowanie) problemu

2. analiza przyczyn problemu

3. sformułowanie możliwych rozwiązań problemu

4 .wybór właściwego rozwiązania( podjęcie decyzji)

5. zaplanowanie wdrożenia do praktyki wybranego rozwiązania

6. wdrożenie wybranego rozwiązania do praktyki

7. faza kontrolna- porównanie wyników z celami

Model racjonalnego podejmowania decyzji:?

Źródła ograniczonej racjonalności decydowania w przypadku

1. jednostki:

• ludzie nie podejmują decyzji optymalnych bowiem zmienia się w czasie zestaw i znaczenie rożnych ich potrzeb, oczekiwań

• zmienności i odmienność wartości norm i celów

• kiedy jednostka podejmuje decyzje bardzo często poddaje się czynnikom emocjonalnym, fizjologicznym lub wpływ na jej decyzje ma zgromadzone doświadczenie

• inne czynniki wpływające na ograniczoność decyzji jednostki to: optymizm( przecenienie prawdopodobieństwa zaistnienia jakiegoś zdarzenia), wiara (zaburza nasza racjonalność, gdy w cos wierzymy to przeceniamy tego wartość), dostępność i przystępność ( korzystamy głównie z tego co mamy pod ręką i co jest w formie przystępnej dla naszego umysłu), reprezentatywność ( większość ludzi uznaje ,ze to co wiedza , to co dzieje się z nimi lub w ich bliskim otoczeniu jest reprezentatywne dla całej populacji).

2. grupy społecznej

• syndrom grupowego myślenia(GM)- w trudnej sytuacji decyzyjnej występują zniekształcenia i deformacje procesu decyzyjnego. W szczególnych warunkach grupa stara się podtrzymać wspólną koncepcje ( wypowiadają tylko pozytywne opinie na jej temat, tłumią wszelkie informacje o błędach tej koncepcji gryz boja się oskarżenia o nielojalność) co prowadzi do powstania iluzji jednomyślności i do pojawienia się iluzji niezwycieznonosci grupy.

• „ przesuniecie ryzyka” z licznych badań wynika , iż grupa, jako całość podejmuje decyzje o wyższym od średniego poziomie ryzyka.

3. organizacja

na poziomie organizacji występują ograniczenia ( wg. Prof. Zawiślaka)

• strukturalne (struktura formalna organizacji zawiera np. zbyt wiele szczebli zarz. I z tego powodu decydenci nie maja właściwych informacji we właściwym czasie . Nawet jeśli ich decyzje są właściwie przetworzone dzięki zastosowaniu odpowiednich kryteriów wyboru to i tak są niedostosowane do sytuacji wymagającej rozstrzygnięcia)

• kompetencyjne ( ci którzy mają najpełniejsze informacje do podjęcia decyzji nie posiadają niezbędnych uprawnień do jej podjęcia

• informacyjne ( ci którzy mają kompetencje decyzyjne nie dysponują niezbędnymi informacjami lub nie maja do nich dostępu, a uprawnienia decyzyjne powinny być umieszczane jak najbliżej miejsca w którym powstaje sytuacja decyzyjna)

• motywacyjne (osoby umieszczone na konkretnych pozycjach władzy formalnej nie są zainteresowane podejmowaniem racjonalnych, z punktu widzenia organizacji, decyzji z powodu wadliwego systemu motywowania.

Kiedy podejmujemy decyzje optymalne a kiedy zadawalające?

Z reguły ludzie nie podejmują decyzji optymalnych tylko zadowalające. Zgodne z zasadą ograniczonej racjonalność ( H.Simon i J.G. March) ludzie nie poszukują wariantu optymalnego ( czyli najlepszego) ale wybierają pierwszy wariant satysfakcjonujący na poziomie minimum przyjętego przez nich kryteria. Czyli jeśli wybieramy pierwszy „ pasujący „ wariant to podejmujemy decyzje zadowalająca a jeśli szukamy najlepszego- optymalna.

Dlaczego problemy słabo ustruktualizowane dominują w zarządzaniu?

Problemy słabo ustruktualizowane są to problemy o niepoznawalnych i niemierzalnych elementach. Są to problemy, które nie występowały wcześniej które musza być rozwiązywane przez innowacyjne decyzje( decyzje nieprogramowalne) Dominują one gdyż są związane z ciągłym postępem techniki, z wprowadzaniem nowych metod produkcji, z wprowadzaniem nowych ustaw , przepisów. Przedsiębiorcy stale musza się do nowych warunków przystosowywać, podejmując innowacyjne decyzje

Przykłady:

Pyt 15

planowanie-proces tworzenia planu; jedna z funkcji kierowniczych; planować można tylko to, na co ma się wpływ; przyszłe zdarzenia, pozostające poza kontrolą planującego, może on tylko przewidywać lub prognozować ;planowanie to ustalenie celów, ich rodzaju pożądanego poziomu oraz czasu i miejsca ich osiągania, a także dobór metod ich realizacji.

Prognozowanie-przewidywanie przyszłych zdarzeń, procesów lub stanów rzeczy oparte na racjonalnych przesłankach i specjalnych metodach, tzn. na podstawie rzeczywistych danych i określonych procedur, które są rożne i zależą od charakteru prognozowanych zdarzeń.

Prognoza samosprawdzajaca się- prognoza która sprawdza się , gdyż bardzo intensywnie dążymy do tego ( wykonujemy odpowiednie kroki) aby faktycznie została ona zrealizowana)

Prognoza samounicestwiająca się- prognoza, która nie dochodzi do skutku, gdyż dążyliśmy do tego aby się nie zrealizowała. Np. b. Wrażliwe na ten typ prognozy jest rolnictwo.

Cel-

Zadanie-to co trzeba osiągnąć, zrobić, wykonać

Cechy dobrze określonego planu(ZMORA)?

Cel - jest to przyszły stan rzeczy pożądany pod pewnymi względami przez podmiot działający (cel nie jest tym samym co zadanie). Zadanie jest to wynik narzucony (postulowany) przez siebie samego lub kogoś innego.

Każdy cel (zgodnie z formułą ZMORA) powinien być:

Zrozumiały

Mierzalny

Określony w czasie

Realny do osiągnięcia

Ambitny

Cechy dobrego planu:

1. celowość ( plan powinien pokazywać jakie działania należy podjąć dla realizacji celu)

2. prymat planowania ( planowanie jest podstawa wszystkich funkcji zarządzania, bez planowania nie ma dobrego organizowania, zarządzania zasobami ludzkimi i kontroli.

3. Kompletność ( planowanie musi być funkcja każdego menadżera na każdym szczeblu zarządzania, powinien dotyczyć również personelu, poziomu i struktury zatrudnienia ,wymaganych kwalifikacji

4. Skuteczne we wdrożeniu ( realizują go osiąga się cel przy minimum niepożądanych konsekwencji i przy wynikach przewyższających nakłady)

Rodzaje planów:

kryterium	Rodzaje planów
podmiotowe	Jednostki org., zakładu itd
przedmiotowe	Branżowe, sektorowe, ogólnogospodarcze
Pole planu	Wycinkowe, problemowe, kompleksowe
Charakter planu	Operacyjne, taktyczne, strategiczne
Formy planu	Deklaratywne, proceduralne
Horyzont czasu p	Krótkookresowe, średniookresowe, długookresowe

Fazy cyklu planistycznego( wg. Klasik) :

- ustalanie celów

• identyfikacja problemów

• poszukiwanie alternatywnych rozwiązań

• ocenianie konsekwencji

• dokonanie wyboru

• wdrażanie planu

• kontrola realizacji

Prawidłowo ułożony plan powinien zawierać:

1. cele i zadania , które powinny być osiągnięte

2. zasoby, które będą wykorzystane

3. metody, procesy, procedury, które będą zastosowane

4. niezbędne działania

5. wykonawców i osoby odpowiedzialne za wyk. Planu i osiągniecie celów

6. miejsce poszczególnych działań

7. wiążące terminy

8. punkty w czasie i przestrzeni, w których sprawdzany będzie postęp prac

9. wskaźniki i zamiary, które będą wykorzystane do oceny postępów i ewentualnych korekt

Od czego zależy skuteczność planowania i jakie są najczęstsze przyczyny jego niepowodzeń?

Skuteczność zależy od tego czy jest on systematycznie realizowany , czy jest on dobrze wkomponowany w system zarządzania firma. Należy także pamiętać o ciągłym kontrolowaniu realizacji planu. Plan musi być całkowicie zrozumiały dla tych, których on dotyczy i musza dokładnie wiedzieć co maja w jego ramach zrealizować i kiedy.

Przyczyny niepowodzeń:

• traktowanie planu jako antidotum na wszelkie dolegliwości organizacji, podczas gdy jest on tylko jedna z funkcji zarządzania

• popełnienie błędu podczas planowania

• gdy planem zajmuje się formalnie wydzielona grupa, często jest on oparty na błędnej diagnozie organizacji i nie spełnia swojego celu

• plan nie jest zsynchronizowany z działaniem

• plan jest zbyt skomplikowany, gdyż organizacja chce nadążyć za zmianami otoczenia

• przecenienie kwalifikacji i wiedzy jego przyszłych realizatorów

ZPC

Jest to całościowe podejście obejmujące określenie tego, czego oczekuje się od każdej jednostki organizacyjnej i każdego pracownika, oraz ocenę tego , co już zostało osiągnięte

ZPC opiera się na trzech podstawowych założeniach:

1. cele wszystkich komórek organizacyjnych i wszystkich uczestników organizacji musza być spójne, logicznie i strukturalnie ze sobą powiązane

2. cele i wynikające z nich zadania musza być realizowane z zaangażowaniem , motywacją)

3. zrozumienie celu stanowi podstawę samodzielnego poszukiwania najlepszego sposobu jego realizacji

ZPC jest skuteczne dla organizacji zarządzanych demokratycznie. Jest to proces grupowy, w którym wszystkie szczególe organizacyjne są ze sobą powiązane. Określenie celów przebiega zarówno z góry do dołu jak i z dołu do góry, kierownicy są łącznikami. Wymaga to bardzo dobrych stosunków w firmie, dużego zgrania zespołów i ciągłego kontrolowania realizacji celów.

Pyt 26

schemat organizacyjny-graficzny model (odwzorowanie) , ukazujący poszczególne elementy organizacji ( stanowiska, komórki, jednostki organizacyjne), ich podstawowe funkcji oraz więzi hierarchiczne.

Schemat organizacyjny jest synonimem struktury organizacyjnej.

Co można z niego odczytać?

Można z niego odczytać elementy organizacji, podstawowe więzi hierarchiczne( kto jest komu podległy), podstawowe funkcje komórek. .Możemy także odczytań rozpiętość kierowania i zasięg kierowania. Dzięki niemu jesteśmy w stanie stwierdzić jaki to typ struktury

Struktura wysmukła-jest to zbyt smukła struktura. Należy ja spłaszczysz gdyż występuje w niej zdecydowanie za długi przepływ informacji, często pojawiają się w niej błędy w procesach informacyjno-decyzyjnych. Zbyt duży stal się zasięg kierowania, jeden kierownik ma pod sobą zbyt wielu kierowników niższych szczebli.

Jak jest zależność miedzy strategia z struktura?

Istota zarz. Strategicznego polega na dostosowywaniu się organizacji( czyli na zmianach jej struktury) do zmian otoczenia. Zarz strategiczne wymaga ciągłej analizy wnętrza organizacji. Czyli struktura ma kluczowy wpływ na powodzenie strategii org. Np.Uno Fresco Tradex( firma produkująca bakalie) ostatnio zmieniła całkowicie strategie i w dużym stopniu zmienili też strukturę( zmniejszyli rozpiętość kierowania, każdy pracownik jest sam odpowiedzialny za siebie- trzy pomyłki miesiącu= utrata pracy, stworzyli zespoły kontrolne)

Pyt 12

czy konkurowanie czasem może być źródłem przewagi konkurencyjnej?

Tak, gdyż można go wykorzystać przez:

• skrócenie procesów ( oszczędność czasu)

• dotrzymywanie umówionych terminów ( punktualność)

• rozwój nowych procesów i produktów ( innowacyjnośc)

• uformowanie na nowo istniejących procesów ( płynność czasu)

Podstawowe prawidłowości i wytyczne zarządzania czasem własnym menadżera

Terminy spraw i zajęć spisać

Ramy czasowe wykonywanej pracy określić

Zaplanować rezerwę czasu

Ograniczyć się do działań priorytetowych

Skontrolować przebieg prac i zgodność wyników z zamierzonymi

---