Instrumenty pomiarowe

Naturalne

Sztuczne konwencjonalne

Badania kwestionariuszowe

Kwestionariusz - zbiór pytań zapisanych w określony sposób na kartkach papieru lub w innej formie w celu wywołania żądanych odpowiedzi

Kwestionariusz - wszelki uprzednio przygotowany, podporządkowany celom badania zbiór pytań

Budowanie kwestionariusza jest jednym z

najtrudniejszych etapów procesu badawczego

Zasady budowania kwestionariusza

Kwestionariusz ankietowy:

• instrukcje dla respondenta

• dokładne skalowanie odpowiedzi w ramach pytań zamkniętych

• dobra jakość papieru i druku

• układ i kolejność pytań

• jednoznaczność i prostota pytań

• liczba pytań

Kwestionariusz wywiadu

Budowanie kwestionariusza jest sztuką a nie nauką!!

Struktura kwestionariusza

• wstęp

• część główna

• podstawowe dane o respondentach

Wstęp

• przedstawienie siebie i swojej firmy

• sprawdzenie kwalifikacji respondenta

• wyjaśnienie dlaczego dana osoba powinna udzielić odpowiedzi

• nawiązanie kontaktu z respondentem

Formułowanie pytań

• Jednoznaczność pytania

• dobór odpowiedniego słownictwa

• sugestywność i emocjonalność pytań

• bezpośredniość i pośredniość pytań

Pytania nie powinny nadwyrężać pamięci

Kolejność pytań

• zasada przechodzenia od pytań ogólnych do szczegółowych

• zasada wzbudzania zainteresowania

• zasada stopniowego wyczerpywania tematu - pytania trudniejsze i kontrowersyjne umieszcza się bliżej końca kwestionariusza.

Instrukcje kwestionariuszowe

Zasady projektowania kwestionariusza

• właściwa kolejność pytań

• pytanie powinno dotyczyć tylko jednej sprawy

• pytania powinny dotyczyć faktów, które respondenci mogą sobie łatwo przypomnieć

• pytania powinny być jasne i zrozumiałe dla każdego uczestnika badań

• należy unikać pytań sugerujących, naprowadzających respondenta

• unikać pytań kłopotliwych dla respondenta

• układ i prezentacja kwestionariusza powinny ułatwiać udzielenie odpowiedzi

Rodzaje pytań i zasady ich budowy

- pytania filtrujące.

Rozpatrzenie zdolności respondenta do udzielenia dokładnych odpowiedzi

Skłonność do udzielania dokładnych odpowiedzi

• pytania kłopotliwe, drażliwe

• pytania dotyczące danych personalnych - umieszcza się na końcu kwestionariusza

Skalowanie odpowiedzi

Pytania

otwarte zamknięte

Odpowiedź niewyskalowana Odpowiedź wyskalowana

Pytania otwarte

zaleta - zachęcają do odpowiadania zgodnie z wolą respondenta

wada - niechęć respondentów do udzielania długich odpowiedzi

Pytania zamknięte

niewielki błąd pomiaru, jeśli dobrze wyskalowane

Nie przeciągajmy pytań!!!!!

Skale pomiarowe

Skala nominalna

• Cel pomiaru

• identyfikacja kategorii bez konieczności dokonywania gradacji

• mierzone cechy konsumentów: płeć, zawód, miejsce zamieszkania,

• Pytania rozstrzygające

1. Czy zamierzacie Państwo zakupić telefon komórkowy?

Tak Nie

• Pytania dopełniające

1. Które ze środków telekomunikacji wykorzystujecie Państwo w firmie?

Telefon przewodowy Tak Nie

Radiotelefon Tak Nie

Telefon komórkowy Tak Nie

Inne ..........................

Skala porządkowa

Skala Likerta

jednakowa liczba ocen pozytywnych i negatywnych

bardzo nie lubię	raczej nie lubię	jest mi to obojętne	raczej lubię	bardzo lubię
1	2	3	4	5

Skala porządkowa niezrównoważona

bardzo nie lubię	nie lubię	jest mi to obojętne	raczej lubię	lubię	lubię zdecydowanie	lubię wyjątkowo
1	2	3	4	5	6	7

Skala rang

W skali 1 - 5 oceń walory smakowe poszczególnych marek piwa

Marka	Lech	Żywiec	Okocim	Warka	EB

Skala rangowa stałych sum

Skala dyferencjału semantycznego

	1	2	3	4	5	6	7
Wąski asortyment	x							Szeroki asortyment
Mały wybór marek						x		Szeroki wybór marek
Niekompetentna obsługa		x						Kompetentna obsługa

Skala Stapela

	-5	-4	-3	-2	-1	+1	+2	+3	+4	+5
Asortyment towarów
Czas pracy
Dojazd

Skala przedziałowa

Skala przedziałowa w formie pytania dopełniajacego

1. Proszę określić dolną granicę temperatury przy której produkt powinien zachowywać swoje właściwości ....................C

Skala ilorazowa

(naturalny punkt zerowy i jednostka miary)

Skala ilorazowa w formie pytania dopełniającego

1. W jakim wieku otrzymał\a Pani\Pan prawo jazdy ............ lat

Proszę określić najwyższą, możliwą do zaakceptowania cenę towaru ........................zł

12

---