Misja firmy

jest deklaracją celów jej działalności, która zawiera wyraźną wizję bieżących i przyszłych operacji firmy związanych z wyrobem, usługą lub rynkiem, a także system wartości i zasad oraz cechy odróżniające ją od konkurentów. Deklaracja ta określa relacje z każdym z głównych rynków, na których działa firma oraz wytycza cel i kierunek prowadzący do większej swobody w podejmowaniu decyzji na każdym szczeblu struktury organizacyjnej

Inaczej mówiąc misja jest generalnym uzasadnieniem racji istnienia i rozwoju organizacji. Określa ona główne wartości, dla których organizacja została powołana, bądź które realizuje przez swoją działalność.

Podstawowe składniki misji

1. Klienci	Kim są klienci firmy?
2. Wyroby lub usługi	Jakie są główne wyroby i usługi firmy?
3. Lokalizacja	Gdzie firma konkuruje?
4. Technologia	Jaka jest podstawowa technologia przedsiębiorstwa?
5. Sposób na przetrwanie	Jakie jest zaangażowanie firmy w osiąganie celów ekonomicznych?
6. Filozofia	Jakie są podstawowe przekonania, wartości, aspiracje i priorytety firmy?
7. Własna koncepcja rozwoju	Jakie są główne atuty i przewaga konkurencyjna firmy?
8. Publiczny wizerunek	Jaka jest społeczna odpowiedzialność firmy i jaki jest jej pożądany wizerunek?
9. Stosunek do pracowników	Jaki jest stosunek przedsiębiorstwa do pracowników?

Misja jest kształtowana przez pięć podstawowych elementów, którymi są:

• Historia firmy (definiując misję, należy pamiętać o dotychczasowych osiągnięciach przedsiębiorstwa; nie można za daleko odchodzić od dotychczasowej działalności, od tradycji oraz od tego, z czym przedsiębiorstwo kojarzy się klientom).

• Preferencje zarządu oraz udziałowców firmy (osoby kierujące firmą mają z reguły swoje własne cele oraz wizje, własne pomysły na prowadzenie danej działalności).

• Otoczenie firmy (środowisko, w jakim działa przedsiębiorstwo, stwarza zarówno okazje, jak i rodzi zagrożenia, które muszą być uwzględniane przy określaniu misji).

• Zasoby firmy (posiadane zasoby kapitałowe, ludzkie, techniczne itp. w istotnym stopniu decydują o możliwościach realizacji misji).

• Kompetencje w branży, w której działa przedsiębiorstwo.

Przykłady sformułowań misji

• HOLIDAY IN: „Zaspokajać potrzeby podróżnych w dziedzinie noclegu i jedzenia"

• MICROSOFT: „Wiodąca rola w oprogramowaniu komputerowym"

• C. Revlon: „Wkładamy nadzieję do flakonika"

• Otis Elevator: „Pomagać każdemu użytkownikowi przez przemiesz­czanie ludzi i rzeczy - do góry, w dół, z miejsca na miejsce, na krót­kich dystansach i z wyższą niezawodnością, niż każde inne w tej bran­ży przedsiębiorstwo na świecie".

• Zelmer: „Naszym celem jest wytwarzanie najlepszych w kraju wyro­bów zasilanych prądem elektrycznym, służących do utrzymania czy­stości w mieszkaniu oraz wyrobów ułatwiających przygotowanie po­siłków. Dążymy do utrwalenia pozycji znaczącego w świecie ekspor­tera tych wyrobów"

• „Rogalik" (piekarnia w Gdańsku): „Masz prawo do chrupiących bułeczek"

• KAMIS (przyprawy): „Życie ze smakiem"

• European Consulting Group: „40 lat doświadczeń w marketingu - po­znaj z nami na nowo swój biznes"

• Mc Graw-Hill: „Zaspokajać potrzebę wiedzy poprzez gromadzenie, wytwarzanie, dystrybucję wartościowych informacji w sposób, który zadowala naszych klientów, pracowników, autorów, inwestorów i cale społeczeństwo"

• Polifarb Cieszyn S.A. - „Ofensywność, konkurencyjność, wszechstron­ność, nowoczesność, opłacalność".

Neptun (Starogard Gdański) - „100 lat doświadczeń w produkcji obuwia"

Wizja

to przyszły pożądany stan organizacji. Stanowi ona pewien obraz przyszłości firmy i jej docelowej pozycji na rynku. Jest zestawem dążeń i aspiracji związanych z działalnością przedsiębiorstwa, pewnym wyobrażeniem przyszłości powstałym na podstawie analizy obecnej sytuacji oraz wyobraźni i ambicji menedżerów.

Ogólnie rzecz biorąc wizja firmy zależy od:

• przejrzystości i stabilności środowiska;

• stosowanej techniki zarządzania;

• profesjonalnego poziomu menedżerów;

• sposobu zorganizowania przedsiębiorstwa;

• zasięgu jego działania;

• posiadanych zasobów;

• metod i technik marketingowych;

• zdolności przewidywania przyszłości.

Wizja stanowi orientacyjną wartość dla rozumo-wania, decyzji i zachowań w przedsiębiorstwie, wpływa na dobór i rozwój kadry, kształtowanie systemów informacyjnych, a także na pobudzanie tej kadry i pozostałych pracowników do przedsiębiorczości.

Wizja powinna pokazywać możliwe do osiągnięcia wyniki i kierunki, w których przedsiębiorstwo ma zmierzać, aby zająć upragnioną pozycję w przyszłości. Podobnie jak misja, wizja musi być realna i jednocześnie zachęcać pracowników do działania, pokazywać, że to, co robią jest użyteczne dla przedsiębiorstwa i rynku. Powinna oddziaływać na emocje, pobudzać kreatywność oraz stanowić bodziec do osiągnięcia wyznaczonych celów, apelować do wyobraźni i podnosić pracowników na duchu, nasilać dążenia do osiągnięcia czegoś znaczącego w życiu

Długookresowe (strategiczne) cele firmy, rozumiane jako przyszłe, przewidywane i pożądane stany przedsiębiorstwa i jego otoczenia, odzwiercie-dlające uzgodnione interesy głównych stakeholders, pozycjonujące przedsiębiorstwo w czasie i przestrzeni.

Cele mogą dotyczyć różnych aspektów funkcjonowania organizacji, np. udziału w rynku, płynności finansowej, użyteczności i zróżnicowania produktów, wizerunku rynkowego, kwalifikacji pracowników, informatyzacji, ochrony środowiska.

Pomimo dużej różnorodność celów przedsiębiorstw, można wyróżnić trzy podstawowe ich grupy:

• cele techniczno - produkcyjne (w kategoriach rzeczowych i wartościowych). Dotyczą przede wszystkim wielkości produkcji i sprzedaży dóbr i usług w danym okresie;

• cele ekonomiczne, które określają - w pewnym horyzoncie czasowym - stosunek kosztów poniesionych na wyprodukowanie dóbr lub usług do wartości ich sprzedaży;

• cele społeczne, dotyczące warunków i stosunków pracy wewnątrz organizacji. Określają one stopień zaspokajania psychospołecznych, socjalno - bytowych, kulturalnych potrzeb pracowników oraz potrzeb społeczno - politycznych związanych z rynkowymi zasadami gospodarczymi.

Projektując cele należy pamiętać o pięciu podstawowych zasadach:

• należy ustalić hierarchię ważności celów;

• cele powinny być realne, tj. możliwe do osiągnięcia;

• trzeba przestrzegać logiki przy ustalaniu celów, co oznacza m.in., że nie mogą one być wzajemnie sprzeczne, a cele szczegółowe muszą wynikać z ogólnych,

• cele muszą być sformułowane jasno i wyczerpująco,

• cele przedsiębiorstwa powinny być zbieżne z celami pracowników (w przeciwnym razie mogą powstać problemy z ich realizacją).

Metoda S M A R T: cele firmy powinny być:

S p e c i f i c - konkretne

M e a s u r a b l e - wymierne

A c h i e v a b l e - osiągalne

R e l e v a n t - odpowiednie

T i m e d - terminowe

Przykład misji i wizji

Wizja: Koncern „X” chce być postrzegany jako niezależne, przynoszące zyski przedsiębiorstwo, które:

• osiągnęło w przeszłości i osiąga dzisiaj najlepsze w Europie wyniki w branży bezalkoholowych napojów owocowych;

• przynosi wyjątkowy wzrost wartości akcji;

• ma pracowników, którym praca w firmach grupy „X” sprawia radość i satysfakcję.

Misja: Zobowiązujemy się do oferowania naszym konsumentom soków, nektarów, napojów bezalkoholowych będących niepowtarzalnymi markowymi produktami. Nie budujemy marek promocyjnych, lecz marki premium o określonym wizerunku. Nasze produkty oferujemy szerokiemu spektrum konsumentów, dzięki utrzymywaniu atrakcyjnej i korzystnej relacji pomiędzy ceną i jakością.

Podstawowe cele marketingowe koncernu są następujące:

• wiodąca pozycja na rynku;

• znaczna rozpoznawalność marki;

• jasny image zdrowych soków, pełnych witamin, polecanych przez specjalistów od zdrowia i od zbiorowego odżywiania, w przyjaznym dla konsumenta opakowaniu.

„X” powinna na tej podstawie sprecyzować własne cele, wynikające z wizji, misji i celów firmy - matki. Można zaproponować następującą ich postać:

• Wysoka jakość oraz walory smakowe i zdrowotne oferowanych produktów. Utrzymanie standardów systemu HACCP i postępowanie zgodne z Księgą Jakości. Stosowanie wysokiej jakości surowców, zapewniających walory smakowe, zapachowe i zdrowotne soków, nektarów i napojów. Ciągła kontrola surowców i produktów pod względem mikrobiologicznym.

• Estetyka i funkcjonalność opakowań. Opracowywanie graficzne opakowań w sposób atrakcyjny dla konsumentów. Stosowanie opakowań wygodnych w użyciu w różnych sytuacjach - w domu, w pracy czy podróży.

• Szeroka oferta asortymentowa. Oferowanie różnych marek produktów. Produkowanie soków, nektarów i napojów w bogatej gamie smakowej. Zróżnicowanie cenowe oferty.

• Systematyczne badanie rynku i profesjonalny marketing. Badanie potrzeb i preferencji konsumentów oraz monitorowanie zmian zachodzących w otoczeniu. Profesjonalna działalność promocyjna. Budowanie trwałej więzi z klientami.

• Umacnianie więzi w kanałach dystrybucji. Spotkania z hurtownikami i dokładne zaznajamianie ich z ofertą firmy. Budowanie lojalności dystrybutorów. Planowanie wspólnych akcji promocyjnych.

• Wykorzystanie nowoczesnej technologii i techniki. Unowocześnianie linii produkcyjnych, zapewnienie wysokiej higieny przy produkcji, wykorzystanie systemu HACPP oraz systemu wspomagającego zarządzanie przedsiębiorstwem.

• Godne reprezentowanie firmy - matki. Dbanie o image przedsiębiorstwa. Umacnianie i rozwijanie marek. Wizerunek solidnej, dbającej o klientów i pracowników firmy. Etyczne postępowanie na rynku.

• Silna pozycja finansowa i rynkowa. Konsekwentne dbanie o dobry wynik finansowy firmy. Zdobycie lepszej pozycji w sektorze.

• Dbałość o pracowników. Zapewnienie pracownikom dobrych warunków pracy, godziwego wynagrodzenia oraz doskonalenie systemu motywacyjnego. Podnoszenie kwalifikacji pracowników i kadry menedżerskiej. Propagowanie kultury organizacyjnej kładącej nacisk na poszanowanie pracy, jej bezpieczeństwo i higienę oraz na postępowanie w sposób etyczny.

• Rozwój firmy. Ciągłe doskonalenie działalności, nadążanie za zmianami potrzeb konsumentów, kreowanie nowych produktów i wchodzenie na nowe rynki. Prowadzenie działalności badawczo-rozwojowej, promowanie innowacyjności i kreatywności.

• Ekologia. Stosowanie „czystych” technologii produkcji. Używanie opakowań, które łatwo poddać recyklingowi.

---