Początki Polskich Linii Lotniczych LOT sięgają lat 20. ubiegłego wieku. LOT jest jednym z najstarszych przewoźników na świecie, działającym od blisko 80 lat - niemal nieprzerwanie, zawieszając loty jedynie w okresie II wojny światowej. Powstał w 1929 roku, łącząc w sobie wszystkie działające w Polsce prywatne linie lotnicze. Rok później ruszyło pierwsze międzynarodowe połączenie (z Bukaresztem), a z każdym kolejnym rokiem rozkład powiększał się o rejsy do: Aten, Bejrutu, Helsinek. Dynamicznie rozwijała się również flota, wzbogacana o kolejne modele samolotów - również produkcji polskiej. W latach 70. otwarto pierwsze regularne połączenia ze Stanami Zjednoczonymi i Dalekim Wschodem. W tym też czasie powstało wykorzystywane do dziś logo firmy. Od roku 1992 LOT jest spółką akcyjną, a od 2003 roku członkiem sojuszu lotniczego Star Alliance.
Usługi
LOT oferuje regularne przewozy pasażerskie, przewozy czarterowe oraz cargo. Z myślą o pasażerach często podróżujących samolotami Polskich Linii Lotniczych LOT w 1992 roku przewoźnik wprowadził program lojalnościowy LOT Voyager. W 2003 LOT przystąpił także do programu Miles & More. Liczy on ponad 8 milionów uczestników na całym świecie.
Siatka połączeń i lotniska
Główną bazą linii jest Port Lotniczy im. Fryderyka Chopina w Warszawie. Główne porty lotnicze LOT ma w Krakowie, Katowicach, Gdańsku, Wrocławiu i Poznaniu. PLL LOT kursuje na ponad 100 trasach, oferując przeloty krajowe pomiędzy Warszawą a polskimi portami regionalnymi oraz loty do innych miast europejskich i transatlantyckie loty do USA i Kanady.
Najważniejsze porty docelowe
Chicago
Nowy Jork
Wiedeń
Bruksela
Paryż
Sofia
Praga
Helsinki
Ateny
Barcelona
Amsterdam
Frankfurt
Moskwa
Lwów
Rzym
Londyn
Odprawa pasażerska
Ważnym elementem wpływającym na punktualność odlotów i przylotów samolotów jest czas zakończenia odprawy biletowo-bagażowej. Polskie Linie Lotnicze LOT dokładają wszelkich starań, aby każdy rejs odbył się zgodnie z rozkładem. Pasażerów obowiązuje przestrzeganie limitów czasu zgłaszania się do odprawy biletowo - bagażowej wg następujących zasad:
rejsy międzynarodowe (z wyjątkiem USA i Kanady) - minimum 60 minut przed odlotem;
rejsy międzynarodowe do USA i Kanady - minimum 120 minut przed odlotem;
rejsy krajowe - minimum 60 minut przed odlotem.
Pasażerowie podróżujący wyłącznie z bagażem podręcznym i rozpoczynający podróż w Warszawie rejsami międzynarodowymi (z wyjątkiem rejsów do USA i Kanady) i krajowymi mogą dokonać odprawy biletowo-bagażowej już od godziny 16.00 w dniu poprzedzającym wylot. W przypadku rejsu do USA lub Kanady stanowiska odprawy biletowo-bagażowej w Porcie Lotniczym Warszawa Okęcie udostępniane są pasażerom na 4 godziny przed planowanym wylotem.
Dla pasażerów ceniących sobie komfort proponujemy Odprawę Online poprzez stronę www.lot.com lub Odprawę Tele Check-in.
Odprawa On-line dla biletów elektronicznych
Usługa przeznaczona jest dla pasażerów posiadających bilety elektroniczne z Polski, Austrii, Niemiec (z wyjątkiem Hamburga), Czech ,Węgier, Wielkiej Brytanii, Francji oraz Rumunii na wszystkie połączenia krajowe i europejskie. Odprawa on-line możliwa jest na 23 godziny przed planowanym odlotem i zostaje zamknięta na 120 minut przed nim. Usługa dostępna jest na stronie Odprawa On-line
Odprawa lotniskowa przez telefon - Tele-check-in
Odprawa lotniskowa przez telefon (tele check-in) dostępna jest dla wszystkich rejsów krajowych i zagranicznych wylotowych z Polski (za wyjątkiem rejsów do USA i Kanady) obsługiwanych przez samoloty LOT-u. Telefonicznie można się odprawić najwcześniej o godzinie 16:00, w dniu poprzedzającym planowaną podróż, lecz nie później niż godzinę przed odlotem. Kartę pokładową należy odebrać na lotnisku za okazaniem dokumentu tożsamości, najpóźniej na 30 minut przed planowanym startem samolotu. Usługa tele check-in dostępna jest w Telefonicznym Centrum Rezerwacji i Sprzedaży pod numerem: 0 801 703 703 z telefonów stacjonarnych (opłata jak za 1 impuls rozmowy lokalnej) lub 22 1 95 72 z telefonów komórkowych (opłata wg taryfy Twojego operatora).
Transfery
Pasażerowie podróżujący przez Warszawę i korzystający z dalszych połaczeń lotniczych
mogą odprawić się bezpośrednio do portu docelowego. Jest to możliwe dzięki wydrukowaniu kart wstępu do samolotu na każdy odcinek trasy, podczas odprawy w porcie rozpoczęcia podróży.
Pasażerowie kontynuujący podróż rejsami międzynarodowymi PLL LOT S.A.
Po sprawdzeniu informacji dotyczących dalszego rejsu pasażerowie odprawieni do portu docelowego i posiadający kartę wstępu do samolotu na następny odcinek podróży powinni przejść do właściwego gate/wyjścia do samolotu.
Pasażerowie rejsów krajowych kontynuujący podróż rejsami międzynarodowymi PLL LOT S.A.
Pasażerowie odprawieni do portu docelowego i posiadający kartę wstępu do samolotu na następny odcinek podróży powinni przejść do terminala międzynarodowego i po kontroli paszportowej udać się do właściwego gate/wyjścia do samolotu.
Pasażerowie rejsów międzynarodowych kontynuujący podróż z Warszawy rejsami krajowymi.
Po kontroli paszportowej pasażerowie odprawieni do portu docelowego i posiadający kartę wstępu do samolotu na następny odcinek podróży powinni przejść do strefy odpraw rejsów krajowych. Bagaż Państwa zostanie wysłany do krajowego portu przylotu, gdzie będą go mogli Państwo odebrać i poddać kontroli celnej. W wyjątkowych przypadkach, gdy PLL LOT nie są w stanie docelowo odprawić pasażera lub jego bagażu w porcie rozpoczęcia podróży, pasażerowie otrzymują kartę wstępu do samolotu na następny odcinek podróży przy stanowisku odpraw w Warszawie.
Osoby kontynuujące podróż przez Warszawę połączeniem międzynarodowym
powinny wówczas zgłosić się do stanowisk odpraw w hali transferowej lub w hali odlotów terminala międzynarodowego. Pasażerowie kontynuujący podróż rejsami krajowymi powinni zgłosić się do stanowisk odpraw hali odlotów terminala krajowego.
Bagaż
Bagaż, który przekracza dopuszczone limity, podlega dodatkowej opłacie. Jej wysokość uzależniona jest od trasy podróży i przekroczonych parametrów. Zgłasza się go minimum 48 godzin przed odlotem
Opłata za nadbagaż pobierana jest podczas odprawy biletowo-bagażowej zgodnie z obowiązującą taryfą. Przewoźnik może odmówić przyjęcia nadbagażu.
Strefa |
Opłata za nadbagaż |
Polska |
10 PLN za 1 kg + opłata serwis* |
Europa |
10 EUR za 1 kg + opłata serwis* |
Pomiędzy Europą i Bliskim Wschodem |
20 EUR za 1 kg + opłata serwis* |
OPŁATY ZA NADBAGAŻ na rejsach pomiędzy Polską a USA i Kanady.
Opłata dodatkowa dotyczy wyłącznie drugiej sztuki bagażu przewożonej w klasie ekonomicznej.
Wylot z |
Opłata za drugą sztukę bagażu do 23 kg |
z Polski |
165 PLN + opłata serwis* |
z Europy |
40 EUR + opłata serwis* |
z USA |
50 USD + opłata serwis* |
z Kanady |
60 CAD + opłata serwis* |
W przypadku przekroczenia limitu wagi (23 kg + 23 kg), pasażer jest zobowiązany do wniesienia dodatkowej opłaty za nadbagaż, według stawek:
Wylot |
Opłata za nadbagaż |
z Polski do USA / z USA do Polski |
115 EUR + opłata serwis* |
z Polski do Kanady |
510 PLN + opłata serwis* |
z Kanady do Polski |
175 CAD + opłata serwis* |
BAGAŻ REJESTROWANY PRZEWOŻONY W LUKU SAMOLOTU
W systemie wagowym w klasie biznes limit bagażu rejestrowanego wynosi wliczonego w cenę biletu 30 kilogramów, a w klasie ekonomicznej 20 kilogramów.
Rejsy do/z Europy i na Bliski Wschód
Osoby dorosłe i dzieci powyżej drugiego roku życia
|
waga |
waga |
Klasa biznes |
30 kg |
66 funtów |
Klasa ekonomiczna |
20 kg |
44 funtów |
Dziecku do lat 2 korzystającemu z 90% zniżki taryfowej (bez prawa do osobnego miejsca), przysługuje prawo do przewozu bagażu o wadze do 10 kilogramów (22 funtów).
Rejsy do/z USA i Kanady
Osoby dorosłe i dzieci powyżej drugiego roku życia.
|
ilość |
waga |
wymiary |
Klasa biznes |
2 sztuki |
32 kg |
158 cm / 62 cali |
Klasa ekonomiczna |
1 sztuka |
23 kg |
158 cm / 62 cali |
Dziecku do lat 2 korzystającemu z 90% zniżki taryfowej (bez prawa do osobnego miejsca) przysługuje prawo przewozu 1 sztuki bagażu o maksymalnej wadze 23 kilogramów (50 funtów) i sumie wymiarów 158 cm (62 cale).
Rejsy LOT Charters
Osoby dorosłe i dzieci powyżej drugiego roku życia.
|
ilość + waga |
wymiary |
|
Klasa ekonomiczna dla rejsów z/do Zakinthos |
1 sztuka -16 kg |
158 cm/62 cali |
|
Klasa ekonomiczna dla rejsów z/do Malagi oraz z/do Faro |
1 sztuka -15 kg |
158 cm/62 cali |
|
Klasa ekonomiczna dla pozostałych rejsów LOT Charters |
1 sztuka -17 kg |
158 cm/62 cali |
|
Bagaż podręczny na rejsach LOT Charters |
1 sztuka - 5 kg |
|
|
Dziecku do lat 2 przysługuje prawo przewozu tylko 1 sztuki bagażu podręcznego o maksymalnej wadze 5 kg.
BAGAŻ NIEREJESTROWANY PRZEWOŻONY NA POKŁADZIE SAMOLOTU
Niezależnie od limitu bagażu rejestrowanego, pasażer jest uprawniony do bezpłatnego przewozu pod swoją opieką bagażu podręcznego.
|
ilość |
waga |
waga |
wymiary |
wymiary |
Klasa biznes |
2 sztuki |
9 kg |
20 funtów |
do 118 cm |
do 45 cali |
Klasa ekonomiczna |
1 sztuka |
6 kg |
13 funtów |
do 118 cm |
do 45 cali |
Dodatkowo, w ramach ceny biletu, jako bagaż podręczny mogą być przewożone przez pasażera: mała torebka damska; płaszcz, peleryna lub koc; parasol lub laska; aparat fotograficzny, lornetka lub kamera; para kul lub w pełni składany wózek inwalidzki(jeśli są niezbędne w czasie podróży);* pokarm i składany wózek dla niemowlęcia (jeśli są niezbędne w czasie podróży).*
Bilet
Bilety mogą być w formie
Papierowej
elektronicznej
Opis biletu
1. Imię i nazwisko pasażera;
2. Rodzaj taryfy;
3. Dwuznakowy kod przewoźnika, numer rejsu, klasa, data oraz godzina wylotu;
4. Numer rezerwacji;
5. Całkowita cena biletu w rozbiciu na:
a. taryfę,
b. opłaty, podatki i obciążenia,
c. całkowita cena,
6. Ilość bezpłatnego bagażu;
7. Numer dokumentu lotniczego.
Płatności za bilet
Przykładowe ceny Biletu :
Przelew bankowy
Możemy dokonać wpłaty na następujący rachunek bankowy:
Polish Travel Quo Vadis Sp. z o.o.,
ul. Ptasia 2, 00-138 Warszawa,
nr rachunku dla PLN: 56 1160 2202 0000 0001 2431 8488
nr rachunku dla USD: 68 1160 2202 0000 0001 2431 8660
nr rachunku dla EUR: 37 1160 2202 0000 0001 2431 8733
Bank Millenium S.A SWIFT: BIGBPLPW
W tytule przelewu należy wpisać imię i nazwisko Pasażera(ów) oraz numer rezerwacji. Za moment zapłaty przyjmuje się dzień zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Polish Travel "Quo Vadis" Sp. Z o. o.
Gotówka/ kartą płatniczą
Opłaty możemy dokonać w siedzibie biura w Warszawie, Polish Travel Quo Vadis Sp. z o.o., ul. Ptasia 2, 00-138 Warszawa, Opłaty gotówką można również dokonać u naszego kuriera dostarczającego bilet (Warszawa i okolice).
Kartą kredytową
Transakcja zakupu z podaniem danych karty kredytowej jest transakcją w pełni bezpieczną. Dane z karty po jej wykorzystaniu są na trwałe zaszyfrowane. Wybierając jako formę płatności "karta kredytowa", Użytkownik zobowiązany jest wypełnić w kwestionariuszu osobowym Biletylotnicze.org pola określające dane używanej przez niego karty kredytowej tj. rodzaj karty, numer karty oraz data ważności.
Bilet elektoniczny
Bilet elektroniczny o nazwie etix® to wygodniejsza forma biletu lotniczego, która jest jedynie zapisem w systemie komputerowym LOTu. Dzięki temu nie można go zgubić ani zapomnieć.
Jak zarezerwować i kupić etix?
Zapłacić można kartą kredytową lub gotówką (gotówką tylko w biurach i kasach LOTu);
Bilet elektroniczny przez internet może być zakupiony najpóźniej na 3 godziny przed wylotem;
Wszelkie zmiany mogą być dokonywane telefonicznie.
Dostarczanie biletu lotniskowego
Bilety lotnicze tzw. "papierowe" doręczane są pod wskazany przez Klienta adres w formie przesyłki kurierskiej. Na terenie Warszawy i okolic, bilety dostarczane są nieodpłatnie. Koszt przesyłki do innego miasta na terenie Rzeczpospolitej Polskiej pokrywany jest przez Klienta i wynosi ok. 25 PLN. Pasażer może odebrać bilet osobiście w siedzibie firmy Polish Travel Quo Vadis Sp. z o.o., ul. Ptasia 2, 00-138 Warszawa, a w niektórych wypadkach na terenie Lotniska im. Fryderyka Chopina w Warszawie. Bilety lotnicze tzw. "elektroniczne" dostarczane są za pomocą e- mail, na adres wskazany przez klienta lub faksem, na numer wskazany przez klienta. Na wyraźne polecenie klienta bilety elektroniczne w formie drukowanej dostarczamy pod wskazany adres na takich samych zasadach jak bilety papierowe.
Posiłki na pokładzie
Menu na pokładach samolotów PLL LOT już tradycyjnie wyróżnia się nowoczesną elegancką prostotą oraz wybornym smakiem. Opiera się na naturalnych, świeżych, starannie dobranych produktach.
Pasażerowie podróżujący do/z USA i Kanady zostaną poczęstowani sześciodaniowym obiadem złożonym z trzech przystawek, trzech głównych dań do wyboru, talerzem serów oraz wyborem deserów. Przed lądowaniem w zależności od kierunku lotu każdy dostaje gorącą kolację lub śniadanie.
W trosce o samopoczucie pasażerów wprowadzano opcję „lekkiego posiłku“ na którą składają się niskokaloryczne potrawy wchodzące w skład każdego z naszych zestawów dań, które pasażer może zamówić A'la Carte. Kolejną nowością w serwisie jest tzw. obsługa quick dining, polegająca na podaniu całego posiłku jednocześnie, by pasażer mógł szybko zjeść i wrócić do poprzednio wykonywanych czynności - pracy, oglądania filmu bądź drzemki.
Na trasach europejskich powyżej 90 minut, począwszy od 1 lutego. LOT oferuje talerz zimnych przystawek i przekąsek oraz możliwość wyboru ciepłego dania - Table d'hote - w zależności od pory dnia - śniadania, obiadu bądź kolacji.
Napoje podczas lotu
Rejsy zagraniczne
W klasie biznes oferowane są soki, napoje orzeźwiające, kawa i herbata. Dodatkowo w każdym rejsie pasażerowie mają bogaty wybór wytwornych, starannie wyselekcjonowanych win i alkoholi.
W klasie ekonomicznej oferowane są soki, napoje orzeźwiające, kawę i herbatę a na kierunkach europejskich i bliskowschodnich dodatkowo wino i piwo.
Na kierunkach transatlantyckich od kwietnia alkohol w klasie ekonomicznej serwowany jest odpłatnie. Ceny wszystkich rodzajów alkoholi, czyli piwa, wina, wódki i whisky są przystępne - wahają się od 5 do 10 złotych, zależnie od rodzaju wybranego trunku. Uzupełnieniem oferty alkoholi są dodatkowe płatne przekąski - chipsy, orzeszki i słodycze.
Rejsy krajowe
W rejsach krajowych pasażerom LOT oferuje słodką przekąskę, sok, wodę oraz w rejsach wykonywanych samolotem typu ATR kawę i herbatę.
Pasażerowie niepełnosprawni
Asysta dla pasażerów niepełnosprawnych
- Pasażerom niepełnosprawnym zapewniamy LOT potrzebną asystę na lotniskach i na pokładzie samolotu
Asysta dla pasażerów z ograniczoną zdolnością ruchową
Na lotniskach LOT zapewnia:
Wózki inwalidzkie i pojazdy elektryczne dostarczane przez służby lotniskowe.
Podróż z własnym wózkiem inwalidzkim.
Samoloty są przystosowane do potrzeb pasażerów z ograniczoną zdolnością ruchową.
W wszystkich lotach daleko dystansowych (rejsy do/z USA i Kanady, na pokładach samolotów Boeing 767) LOT zapewnia pokładowe wózki inwalidzkie, służące do poruszania się po kabinie samolotu podczas rejsu.
W samolotach część foteli posiada podnoszone podłokietniki ułatwiające poruszanie się.
W samolotach część toalet jest wyposażona w specjalne poręcze, ułatwiające korzystanie z nich pasażerom z ograniczoną zdolnością ruchową.
Jeżeli niepełnosprawni potrzebują pomocy, by samodzielnie przesiąść się z fotela na wózek inwalidzki a nie podróżują z osobą towarzyszącą, że personel pokładowy udzieli asysty w drodze do i z toalety.
Jeżeli niepełnosprawni podróżują z osobą towarzyszącą, LOT zapewnia, że osoba towarzysząca zajmie fotel obok niej.
Asysta dla pasażerów z ograniczoną zdolnością wzrokową
Personel naziemny LOT zapewni niepełno sprawnym asystę podczas procesu odprawy biletowo-bagażowej i towarzyszy w drodze do samolotu ze stanowiska odprawy oraz z samolotu do hali przylotów po odbiorze bagażu na lotnisku docelowym.
Personel pokładowy jest do dyspozycji i służy niezbędną pomocą.
Jeżeli podróżują niepełnosprawni z osobą towarzyszącą, LOT zapewnima, że osoba towarzysząca zajmie fotel obok.
Asysta dla pasażerów z ograniczoną zdolnością mowy i słuchu
LOT zapewnia asystę jej osobom potrzebującym jej.
Pasażerom z ograniczoną zdolnością mowy i słuchu zapewnia się indywidualny instruktaż bezpieczeństwa na pokładach samolotów.
Jeżeli osoba niepełnosprawna podróżuje z osobą towarzyszącą, LOT zapewnia, że osoba towarzysząca zajmie fotel obok.
Pasażerowie podróżujących z psem przewodnikiem.
Pies przewodnik podróżuje w kabinie pasażerskiej samolotów PLL LOT bez dodatkowych opłat.
Dla psa przewodnika osoby niewidomej nie stosuje się ograniczenia wagowego, jak również nie wymaga się pojemnika.
Pies powinien być na smyczy i w kagańcu.
Podróż dziecka
Dla dzieci do lat 5, które podróżują same, Polskie Linie Lotnicze oferują specjalną asystę (usługa jest dodatkowo płatna). Rodzice lub opiekunowie są zobowiązani do zapewnienia dodatkowej opieki dzieciom do 5 roku życia, które podróżują samodzielnie. PLL LOT oferują swoim pasażerom możliwość wykupienia usługi - dodatkowa asysta. Dodatkowa stewardesa towarzyszy dziecku od odprawy biletowo-bagażowej na lotnisku aż do przekazania dziecka osobie upoważnionej w porcie docelowym.
Istnieje również specjalna asysta dla dzieci w wieku od 5 do 12 lat (usługa również jest dodatkowo płatna). Dzieci w wieku 5-12 lat podróżujące samodzielnie, wymagają opieki podczas podróży lotniczej. Opiekę sprawuje członek personelu pokładowego PLL LOT oraz pracownicy obsługi pasażerskiej, kolejno wyznaczeni w procesie obsługi naziemnej. Rodzice lub opiekunowie, których dzieci podróżują samodzielnie, zobowiązani są wypełnić dokument "Zlecenie opieki przewoźnikowi lotniczemu", który otrzymać można w biurach PLL LOT lub bezpośrednio przy odprawie biletowo-bagażowej.
Młodzież w wieku od 12 do 17 lat podróżować może samodzielnie bez asysty. Na specjalne życzenie rodziców lub opiekunów, młodzież w tym wieku może podróżować pod opieką członka personelu pokładowego. Opieka zorganizowana zostanie analogicznie jak dla dzieci w wieku od 5 do 12 lat.
Dorosły pasażer może przewozić pod opieką dwoje niemowląt. Drugie niemowlę musi zajmować dodatkowe miejsce obok opiekuna / bilet ze zniżką CHD/.
Pasażerowie podróżujący z niemowlęciem na trasach do/z USA i Kanady w trakcie dokonywania rezerwacji mogą zamówić kołyskę, która instalowana jest na pokładzie samolotu. Kołyska przeznaczona jest dla niemowląt do 6 miesiąca życia o wadze do 10 kg.
Zniżki
Niemowlęta
Zniżka dla niemowląt dotyczy dzieci poniżej 2 roku życia, które nie zajmują osobnego miejsca na pokładzie samolotu - zniżka dla niemowląt wynosi 90 % od ceny biletu normalnego. Niemowlę powinno podróżować pod opieką osoby dorosłej na wszystkich odcinkach podróży.
Dzieci
Zniżka dotyczy dzieci w wieku od 2 do 11 roku życia - wynosi 33% lub 20% ceny biletu normalnego w zależności od rynku sprzedaży. Dziecko powinno podróżować pod opieką osoby dorosłej na wszystkich odcinkach podróży. Dziecko w wieku od 5 do 11 roku życia może podróżować bez opieki osoby dorosłej (w tym przypadku asysta personelu pokładowego LOT jest dodatkowo płatna). Dziecku podróżującemu bez opieki osoby dorosłej nie przysługuje zniżka.
Młodzież
Zniżka młodzieżowa dotyczy osób w wieku od 12 do 24 roku życia (tylko z legitymacją).
Podróż ze zwierzęciem
PLL LOT umożliwiają przewóz zwierząt: pies, kot oraz tchórzofretka jako bagaż pasażerski w kabinie lub bagażniku samolotu po spełnieniu następujących warunków:
przewożone zwierzęta muszą posiadać książeczki szczepień oraz aktualne zaświadczenia od weterynarza uwzględniające przepisy kraju wylotu, docelowego oraz portów tranzytowych;
zwierzęta muszą być przewożone w pojemnikach odpowiednich do ich wagi i rozmiarów*;
waga zwierzęcia wraz z pojemnikiem, przewożonego w kabinie pasażerskiej, nie może przekroczyć 8 kilogramów;
Informacja o dopuszczalnych wymiarach klatek przy przewozie zwierząt jako bagaż w lukach bagażowych dostępna jest w biurach rezerwacji i sprzedaży PLL LOT lub w biurach agentów
Pojemnik musi być na tyle obszerny, aby zwierzę mogło swobodnie stać, obrócić się i położyć w naturalnej pozycji.
Przewóz zwierzęcia należy zgłosić z wyprzedzeniem minimalnym 48 godzin przed wylotem