I. KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Nr zad.	Odpowiedź
1.	a) Na przykład: Przedsiębiorczość - cecha osobowości oraz naturalne predyspozycje pozwalające odnaleźć się niemal w każdej sytuacji życiowej, w tym także gospodarczej. b) Na przykład: - energiczność - żywiołowość, dynamiczność - inicjatywność - zdolność do wcielania pomysłów w życie - umiejętność ponoszenia wyważonego ryzyka - odważenie się na niebezpieczeństwo związane z podejmowaniem działań, których wynik nie jest pewny - innowacyjność - zdolność do czerpania nowych pomysłów z zastanej rzeczywistości oraz umiejętność ich realizowania - pewność siebie - wiara w siebie i we własne siły, przekonanie o umiejętności odnalezienia się w każdej sytuacji - asertywność - umiejętność wyrażania swojej opinii, krytyki, a także własnych potrzeb i życzeń w sposób umiejętny, nieraniący innych - odpowiedzialność - moralny lub prawny obowiązek odpowiadania za swoje czyny c) Na przykład: O sukcesie w biznesie w największym stopniu decyduje obecnie innowacyjność. Aby zaistnieć na rynku, a potem się na nim utrzymać, trzeba bowiem wpaść na pomysł, który nie był do tej pory realizowany: wymyślić nowy, jedyny w swoim rodzaju produkt lub usługę, której nikt jeszcze nie świadczył. d) Na przykład:
2.	Na przykład: W ciągu dwóch lat osiągnę taki poziom wiedzy z języka angielskiego, który umożliwi mi zdanie egzaminu FCE.
3.	Pierwsza kolumna, od góry: S, S, F, C, M, M, S. Druga kolumna, od góry: C, S, C, F, F, F, C.
4.	Na przykład: Uczeń/Uczennica - spełnianie zadań wynikających z obowiązku szkolnego - dbanie o dobre imię i pozytywny wizerunek szkoły - okazywanie szacunku nauczycielom i pracownikom szkoły - przestrzeganie statutu szkoły Dziecko - posłuszeństwo wobec rodziców - szacunek do rodziców, dziadków, okazywanie im miłości - pomoc rodzicom: jako dziecko - w pracach domowych, jako osoba dorosła - zapewnienie opieki na starość - wspólne spędzanie czasu podczas pracy lub zabawy Kolega/Koleżanka - wspólne spędzanie czasu - zabawa - pomoc w trudnych sytuacjach - rozwiązywanie problemów - pomoc materialna i rzeczowa w trudnych sytuacjach - lojalność w wypadku konfliktów z innymi osobami
5.	Na przykład: Lekarz i żołnierz wybór pomiędzy dotrzymaniem przysięgi Hipokratesa (udzielenie pomocy rannym) a wypełnieniem rozkazu Ksiądz (kapelan wojskowy) i żołnierz udział w walkach zbrojnych i konieczność używania broni Pracownik firmy (menadżer) i ojciec poświęcanie zbyt małej ilości czasu i uwagi dziecku ze względu na pracę Policjant i przyjaciel wręczenie mandatu za wykroczenie drogowe swojemu najlepszemu koledze Właściciel firmy i ojciec jednego z jej pracowników udzielenie nagany synowi lub zwolnienie go podczas przeprowadzania derekrutacji w firmie
6.	Przykłady zachowań agresywnych, od góry: - obniżenie brwi, otwarcie ust, przygryzanie warg; - głowa wysunięta do przodu, ramiona podniesione do góry; - niekontrolowane ruchy; - ostry, suchy, stanowczy ton wypowiedzi; - „Nie, nie i jeszcze raz nie”, „To nie moja sprawa”. Przykłady zachowań biernych, od góry: - zaciśnięta szczęka, tzw. głupawy uśmiech; - przygarbienie, pochylenie się; - skrzyżowanie rąk lub ułożenie ich jak do modlitwy, dotykanie twarzy, przecieranie oczu; - mówienie urywkami zdań, bełkotanie; - „Dlaczego ja?”. Przykłady zachowań asertywnych, od góry: - kiwanie głową, nieznaczne uniesienie brwi, pojawienie się zmarszczek na czole - zaskoczenie; - postawa wyrażająca otwartość i pewność siebie, rozluźnienie, swobodne zachowanie; - otwieranie ramion, pokazywanie wnętrza dłoni; - spokojny ton głosu; - „Nie zgadzam się z tobą, gdyż…”, „Moim zdaniem…”.
7.	a) Na przykład: I. Wczoraj byłem na świetnym filmie - musisz go zobaczyć. Zaimponował mi główny bohater, którego bardzo przypominasz. Z tego wszystkiego nie zdążyłem jednak rozwiązać zadania z matematyki. Może mógłbyś mi pomóc i dać je odpisać? II. Wyglądasz w tych spodniach rewelacyjnie! Wyglądają tak, jakby były uszyte specjalnie dla ciebie! Na mnie z kolei dość dobrze leży ta bluzka. Może płacąc za swoje spodnie, zapłacisz również za nią? III. Popatrz, kelnerka chyba zapomniała o naszym stoliku. Nie mogę już dłużej czekać na rachunek, chodźmy. b) Na przykład: I. Jeżeli chcesz, chętnie pomogę Ci rozwiązać to zadanie, ale nie mogę dać ci odpisać, bo nie chciałbym, żebyś był nieprzygotowany do lekcji. II. Dziękuję, rzeczywiście ta bluzka bardzo ci pasuje. Niestety, nie mogę za nią zapłacić, ale myślę, że dobrze zrobisz, jeśli zaoszczędzisz pieniądze i ją kupisz. III. Zaczekaj chwilkę, podejdę do kelnerki i powiem, że bardzo się spieszymy. Na pewno dostaniemy rachunek w kilka sekund.
8.	Od lewej: złość, radość, zdziwienie, smutek.
9.	Znaczenie gestu w Polsce, od góry: - sukces, zwycięstwo nad przeciwnościami losu, miłe wydarzenie; - „okej”, oznacza coś dobrego, coś wysokiej jakości; - tzw. figa z makiem, czyli nic; - symbol braku agresji i chęci porozumienia się; - dobra zabawa, wolność i poczucie silnej identyfikacji z rówieśnikami; - nieelegancki sposób wskazywania na kogoś. Przykłady miejsc o odmiennym znaczeniu gestu (wraz z opisem jego znaczenia), od góry: - Stany Zjednoczone - sukces; Bliski Wschód, Europa Południowa - gest obraźliwy, wulgarny; - Japonia - symbol pieniędzy; Etiopia - homoseksualizm; Francja - cyfra zero; Niemcy, Grecja, Hiszpania, Turcja - symbol odbytu; - Turcja, Indonezja, Chiny, Rosja - gest bardzo obraźliwy, oznaczający: „spadaj, odwal się”; - Grecja - symbol obelgi, Liban - „nie” - chęć pozbycia się natrętnego sprzedawcy; - kraje Europy Południowej - oznacza rogacza, zdradzonego męża; Indie, Chiny - odstraszanie zła, negatywnych emocji; - Filipiny - przywołanie psa; Australia, kraje Ameryki Łacińskiej - gest przywołujący prostytutkę.
10.	Na przykład: „Jest mi bardzo przykro, że nie dostałeś tej pracy”. Uśmiech, radosne oczy. „Niestety, mamy nie ma w domu. Nie wiem, gdzie jest”. Odwracanie wzroku, dotykanie twarzy (ust, oczu, uszu) rękoma, pocieranie karku.
11.	Na przykład: - ubranie sportowe (dresy, bluza, adidasy) - rozmowa kwalifikacyjna: niepoważne potraktowanie sytuacji skutkujące brakiem zatrudnienia - zbyt mocny makijaż, sztuczne paznokcie, krótka spódniczka, wyzywający wygląd - kolacja u rodziców chłopaka/narzeczonego: brak akceptacji - nieumyte włosy, podkrążone oczy - rozmowa z klientem, próba sprzedaży danego produktu (np. kosmetyku): opinia niechlujnego sprzedawcy i brak efektów sprzedaży
12.	Na przykład: - utrzymywanie kontaktu wzrokowego - lekkie pochylenie ciała w stronę rozmówcy - potakiwanie głową
13.	Na przykład: Witam. Niestety nie mogę w tej chwili odebrać telefonu, po usłyszeniu sygnału proszę zostawić wiadomość. Dziękuję.
14.	a) Na przykład: - Należy skupić się na faktach, nie kierować się emocjami. - Należy popierać swoją opinię racjonalnymi argumentami. - Należy przeprowadzać krytykę na osobności, w myśl zasady „chwal publicznie, krytykuj prywatnie”. b) Na przykład: Obawiam się, że się nie zrozumieliśmy. Myślę, że wiem, dlaczego źle zinterpretowałeś moje polecenie. Chodziło mi o przygotowanie listy osób pracujących w naszej firmie od co najmniej roku. Jeżeli następnym razem moje polecenie będzie niezrozumiałe, proszę, przyjdź do mnie, abyśmy mogli wyjaśnić wszystkie niejasności. c) Na przykład: Tekst jasno wyrażający niezadowolenie z wykonania pracy, wskazujący sposób na uniknięcie dalszych nieporozumień.
15.	Od góry: 3, 6, 5, 1, 4, 2.
16.	Na przykład: Decyzje programowalne: ustalenie planu pracy dla poszczególnych pracowników, określenie stawek wynagrodzenia na poszczególnych stanowiskach. Decyzje nieprogramowalne: zaciągniecie kredytu inwestycyjnego, zwolnienia grupowe w wyniku kryzysu ekonomicznego.
17.	Na przykład: Argumenty zwolenników wyjazdu w góry (miejsce zamieszkania - Kraków): mniej zanieczyszczone powietrze w wyższych partiach gór, niższe koszty przejazdu, możliwość aktywnego wypoczynku. Argumenty zwolenników wyjazdu nad morze: poprawienie odporności organizmu (wchłanianie jodu), poznanie kultury kaszubskiej, możliwość zarówno biernego (leżakowanie na plaży), jak i czynnego (sporty wodne) wypoczywania.
18.	Od lewej: mediacje, arbitraż, negocjacje.
19.	Wierszami od góry, na przykład: Cechy negocjatora: agresywność, upartość, pewność siebie. Rodzaje zachowań: wywieranie presji, niechętne dyskutowanie nad propozycjami drugiej strony, brak ustępstw. Cechy negocjatora: wzbudzający zaufanie, przyjacielski. Rodzaje zachowań: ciągłe składanie nowych propozycji w celu osiągnięcia kompromisu. Cechy negocjatora: kompetentność, otwartość, obiektywność. Rodzaje zachowań: zachowanie dystansu, nieuleganie presji, umiejętność oddzielania ludzi od problemu.
20.	Rozwiązanie krzyżówki: 1. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 2. KOMPROMIS 3. MANIPULACJA 4. PERSWAZJA 5. GESTYKULACJA 6. KONFLIKT 7. ASERTYWNOŚĆ a) EMPATIA - umiejętność spojrzenia na daną sytuację czy problem z perspektywy innych osób. b) Na przykład: - elastyczność - umiejętność dostosowania się do różnych sytuacji w życiu - pewność siebie - cecha ludzi, którzy znają swoje mocne strony i potrafią umiejętnie je wykorzystać, a także dążą do realizacji wyznaczonych sobie celów - lojalność - uczciwe i rzetelne traktowanie innych osób - asertywność - umiejętność bezpośredniego, uczciwego i stanowczego wyrażania własnych poglądów i pragnień oraz pozwolenie na to, aby inni ludzie wyrażali siebie w podobny sposób - skuteczne komunikowanie się - przekazywanie komunikatów w taki sposób, aby były odbierane zgodnie z naszą intencją

---