ekon2

Yk .nu mm '■■■■- wup*—"~^t‘ t^,a *    ***" ■ **T mnTIT

k M^MaOMa

g fegaWw    '-'*•»•"

4 hwalumnau

£    .{■«■-<«»,!*** «* aafclMKn dN^wrcWo* l^t

ij |\» u, •• _rłv i !'•» ■ •, ■.•■ •% O* .‘*ytit*"°.^!'£^,v |fsai||MWmua kłlsuHA i>4 tywku

|    («Km| | mh nlMMMit

t> nnfertM t

i n#k I IliHi fniwRII

11 W    jł?rt«    . jii^f "'■ •':! '•«>»' (Wmy infagowę) najwojnieic/a tcłl

CKbęjtń

i uniitfjęlmd,' f maszyn i oraadaM ł*. oil|NH\ |t-ilui \» )ł-l, i wykształczroe łhrtwsłne 0. |WMly<ip(tryc|A dri ktwiaktów z ludźmi tl fluymoK obuty fintt konkurewcjjoYch

|<)< Timin| /ewrtęfflmy in

a. imhnuo/ai ja indy «łtliwlwijo tvn\u pracy pracownika * godzinami otwarcia zakładu usługowego

h, dostosowanie wetu pracy poszczególnych pracowników do /mieniftj^ceyo u* popytu

c.    ikortlowame godzin oiwarcta placówki usługowej t rozkładem aktywności nahy wvjq klientów

d.    skore lo w amc godzin otwarcia lenny t preferencjami jej właścicieli

15, Dobre vkolcuic zawodowe nic wy maga

a. precyzy jnego opracowania standardów wymagań co do władzy i umiejętności pracownika

h. opracowania w Ramie pwtittnaj maśerudós* <zkotauowyvh a, sprawdzania listy obecności

d. stwodrenia w cza*w «Akołftu« enmwfnry ilą^acet ku»\«wiu*m poczuci# wsparcia i ponaw \

la ^awAaęłwnaww atr jsyw unio akwouwatf delegowania tyran mag fwflt a    twsw OhreoteimrnouT tela ir $ klmtnwtwt

b *t.‘ iil.i \«    . •mu » \vv>okjit) rtnjWOM rr»* t.O i»

«' jOgO pWł’«Hh \ \»lwtw i|\pj łly WMwłrt

d. twia^k utki))i o wytokim khpnm zunty whłuAlisowaOHi

i^r. „Chwile prawdy'* io w grafh mym |>»>‘|<’k» re usługi

a . /.Miuou i. które wymagała ewat maj mdywidoaliliJKłi <uta«i* wet b mU’jv.t w przebiegu protemi ushigówegtt, w których unsicpui. *po«k*w t klientom, które itrcydui# o posuwaniu i »h cnie usługi pr zez usługodawvf

C. tzw. punkty wyboru dokonywanego przez pracownika ccyłi momenty, w I których pracownicy decydują ° dalszym pi zabiegu usługi d. miejsca, w których istniaja du/e prawdopodobieństwo wystąpienia błędów i uchybień

Nł. Zwiększaniu zdolności produkcyjnych firmy celem dostosowania ich do szczytu popytu nie iłuiy:

a.    zatrudnianie pracowników sezonowych

b.    zwiększanie udziału klientów w procesie usługowym

ć. podejmowanie działań promocyjnych mających na celu informowanie klientów o okresach szczytu

d. zatrudnianie pracowników pełnoetatowych w ruchomym czasie pracy

19.    Która 2 poniMzych usług jest hybrydę:

a. ubezpieczenie mieszkania b< przelot samolotem

c.    obiad w restauracji

d.    porada psychologa

20,    W przypadku opodntkowtmln działalności gospodarr/ei IW zasadach cgółnycÓ (m.in, ksiałka przychrałów i rozchodów) wysokość podatku KtlMy od.

«. wysokości osiąganych przychodów Hi Ilości zatrudnionych pracowników

c. wy Mtkośei rwięgattyi h dochodów    ■    B

d.    wieikośei micjsetmiMicl. w której działa jtr/iHlsłębiorta

MB