MUF11

Rozszerzenie klasycznej mieszanki „Marketing mix" w usługach finansowych polega na dodaniu do 4"P"

o personelu, procedur bankowych i warunków świadczenia usługi, o estetyki, funkcjonalności miejsc sprzedaży i wyglądu personelu, o motywacji pracowników, wynagrodzenia i dystrybucji Kompetencje personelu instytucji finansowej to: o potwierdzone dyplomem wykształcenie, o doświadczenie zawodowe

o zdolność i gotowość do wykonywania zadań na określonym poziomie

System Informacji Marketingowej to:

o obydwie odpowiedzi są błędne

o lustrzane odbicie „osobowości" danego podmiotu rynkowego, która jest rozpoznawana przez otoczenie, oraz sposób wyróżnienia go spośród konkurentów.

o zespół norm i sposobów zachowania przyjętych w danej strukturze organizacyjnej; jest przekazywana na zewnątrz w kontaktach z klientami, mediami, społecznością lokalną, konkurentami.

Strategia specjalizacji jednostek dystrybucyjnych polega na:

o żadna odpowiedź nie jest poprawna o inwestowaniu w gęstą sieć bankomatów

o instalowaniu aktywnych terminali bankowych w przedsiębiorstwach Czynnikami mającymi wpływ na wybór kanałów dystrybucji nie są: o Produkt, jego funkcje i liczba pracowników oddziału banku, o Segmenty klientów, którym oferowane są określone produkty, o System dystrybucji firm konkurencyjnych i charakter produktu.

Strategia „gąbki" polega na tym, że:

o osoba obsługująca przyjmuje spokojnie agresywne zachowania interesanta, nie broni się przed tym, nie korzysta ze swoich praw, tłumi charakterystyczne dla siebie zachowania; o zachowana jest przestrzeń do dialogu i szacunek, interesant czuje się bezpieczny, wyczuwa partnerstwo i pozytywne nastawienie obu stron do sprawy, o żadna odpowiedź nie jest poprawna

Budząca poczucie bezpieczeństwa odległość klienta od obsługującego go bankowca to:

o 1,5 m o lm o 2m

„Komputerowiec" to typ klienta:

o ekstrawertyk o introwertyk

Kwalifikacje personelu instytucji finansowej to:

o potwierdzone dyplomem wykształcenie, o doświadczenie zawodowe

o zdolność i gotowość do wykonywania zadań na określonym poziomie

Czynnikami mającymi Napływ na wybór kanałów dystrybucji są m.in.: o Produkt, jego funkcje i liczba pracowników oddziału banku o Żadna odpowiedź nie jest poprawna

o System dystrybucji firm konkurencyjnych i charakter produktu

V\