Slajd25

Baza danych o klientach stała się nowym orężem strategicznym. Pozwala poznać klienta, dokonać owej segmentacji rynku, podjąć działania zwiększające lojalność klienta, dokonać pomiaru jego satysfakcji, doskonalić trafność oferty, obliczyć zawartość kanałów dystrybucji oraz efektywność sprzedaży, marketingu bezpośredniego itp. Np. wielki dystrybutor, dzięki posiadaniu własnego “magazynu danych”, może wysłać klientom, którzy trzy miesiące wcześniej zakupili telewizory, propozycję zakupu magnetowidu.

CRM, czyli zarządzanie relacjami z klientem

Customer Relationship Management (CRM) jest podejściem polegającym na identyfikowaniu, zjednywaniu i przywiązywaniu klientów przynoszących największy dochód firmie, a w szczególności na integrowaniu i upowszechnianiu informacji o klientach pochodzących z różnych źródeł. Pojęcie to opiera się na narzędziach front Office, które automatyzują zarządzanie handlem, oraz back off/ce(bazy danych).