001fze

Oceń swój list według poniższych kryteriów. Zaznacz znakiem / te wszystkie pytania, na które udzieliłeś odpowiedzi „tak". Wprowadź konieczne poprawki.

□    prawidłowa forma (data, nieformalne rozpoczęcie i zakończenie (np. Dear John - Best wishes)

□    akapity

□    przekazane cztery informacje z zadania egzaminacyjnego (obie części każdej informacji)

□    długość od 120 do 150 słów (±10%)

□    odpowiedni styl: formy skrócone (np. / don't zamiast / do not), zaimki osobowe (np. I, you), odpowiednie słownictwo (np. lots)

□    typowe dla listu prywatnego wyrażenia

□    podpis: XYZ

*■££. Dłuższa forma użytkowa: ............ 11.1

Informatora    /

maturalnego:    | •    ₄    •    |    II    *

fss list oficjalny - reklamacja

reklamacja

V

letter

of complaint

02

Dodatkowe słownictwo str. 87

Zadanie egzaminacyjne

W czasie wakacji w Stanach Zjednoczonych kupiłeś/kupiłaś przenośny odtwarzacz płyt kompaktowych (tzw. discman). Od początku miałeś/miałaś z nim problemy, a po dwóch dniach sprzęt zupełnie przestał działać. Postanowiłeś/ postanowiłaś napisać list do właściciela sklepu, w którym sprzęt kupiłeś/kupiłaś.

•    Określ cel listu i okoliczności zakupu sprzętu.

•    Opisz problemy, jakie miałeś/miałaś ze sprzętem po zakupie, oraz sposób, w jaki próbowałeś / próbowałaś je rozwiązać.

•    Zapewnij, że ostateczny defekt nie powstał z Twojej winy i podaj na to dowody.

•    Sprecyzuj, jakiej rekompensaty oczekujesz i krótko wyjaśnij dlaczego.

Pamiętaj o zachowaniu odpowiedniej formy i stylu listu. Nie umieszczaj żadnych adresów. Podpisz się jako XYZ. Długość listu powinna wynosić od 120 do 150 słów. Oceniana jest umiejętność pełnego przekazania informacji (4 punkty), forma (2 punkty), poprawność językowa (2 punkty) oraz bogactwo językowe (2 punkty).

K^ok po kroku

FORMA I STYL

List oficjalny:

Układ listu oficjalnego jest podobny jak listu prywatnego. Różnią się one jedynie słownictwem. Stosuje się w nim:

-    zdania złożone

-    więcej zdań w stronie biernej niż w listach prywatnych

-    różne łączniki, np. while. however, cilthough, so

-    nie stosuje się form skróconych i słownictwa potocznego

• w przypadku listu z reklamacją ważne jest, aby odpowiednio uzasadnić unoszone przez nas skargi. Nie wystarczy napisać, że urządzenie nie działa prawidłowo, trzeba podać przykłady usterek.

1.    Którego z poniższych zwrotów nie użyjesz, aby rozpocząć list oficjalny?

(a)    Dear Sir/Madam,

(b)    Dear Mr Dr Blake,

(c)    Dear Ms Smith,

2.    Kiedy znamy nazwisko osoby, do której piszemy list i rozpoczynamy go bezpośrednim zwrotem (np. Dear Mrs Adams), to w zakończeniu użyjemy zwrotu:

(a) Yours sincerely, (b) Yours faithfully,

3.    Jeżeli piszemy do kogoś, czyjego nazwiska nie znamy, rozpoczynamy list zwrotem Dear Sir/Madam, a kończymy:

(a) Yours sincerely, (b) Yours faithfully,

PRZEKAZANIE INFORMACJI

1. Słownictwo, którego używamy, pisząc list oficjalny, różni się od słownictwa, którego używamy, pisząc list prywatny. Przeczytaj uważnie zdania (a-j) poniżej i zdecyduj, czy język użyty w zdaniu jest formalny, czy nieformalny. Wpisz literę stojącą obok zdania w odpowiednią kolumnę w tabeli na następnej stronie. Jedno zdanie podano już dla przykładu.

a.    Guess what! I‘ve just passed my driving licence test!

b.    I hope this matter will receiyę your immediate attention.

c.    I must express my dissatisfaction with the service I received during a visit to your restaurant on Saturday, April 9th.