skanuj002

W firmie „PDA”, zajmującej się montażem drobnych podzespołów elektronicznych zaobserwowano niepokojące zjawisko spadku sprzedaży. Firma obsługiwała dotąd szesnastu klientów, którzy z podzespołów oferowanych przez PDA montowali gotowe wyroby (zegarki, kalkulatory, alkomaty etc), oferowane z kolei na rynku sprzedaży detalicznej. Cena jednostkowa gotowego podzespołu szacowana jest na poziomie ok. 80 zł za sztukę.

PDA organizowała dotąd dostawy z częstotliwością 3 dostaw w miesiącu, korzystając wyłącznie z transportu własnego. Starała się w związku z powyższym w jednym cyklu transportowym zabezpieczyć zapotrzebowanie każdego z klientów (przewozy pełnozaładunkowe zrównoważone). Niestety, około 20% realizowanych dostaw nie spełniało oczekiwań odbiorców w zakresie jakości dostarczonych materiałów - głównie z uwagi na uszkodzenia, jakie dostarczane komponenty ponosiły wskutek realizowanych procesów transportowych.

Na relatywnie długi okres reagowania na zamówienie odbiorców wpływ ma również fakt, iż poszczególne etapy reakcji na zmówienie trwają aż osiem dni roboczych dni. Nie biorąc pod uwagę etapu związanego transmisją zamówienia (odbywa się to za pośrednictwem

m

EDI, a więc natychmiastowo), samo wprowadzenie danych do systemu oraz weryfikacja stanu zapasów trwają 3 dni. Kolejny etap, związany z ewentualnym uzupełnieniem stanów zapasów to 2 dni, i wreszcie przygotowanie towaru do wysyłki - 3 dni.

Przeciętna wielkość pojedynczej dostawy obejmowała ok. 300 sztuk podzespołów, kierowanych do każdej z firm z osobna. Od około czterech miesięcy PDA obserwuje stałą tendencję spadkową w wielkości sprzedaży oferowanych przez siebie komponentów, (liczba zamówień obniżyła się do około 2 w miesiącu, trzech z szesnastu klientów wycofało się ze współpracy, pozostali zredukowali wielkość zamówień). Wśród osób odpowiedzialnych za podejmowanie decyzji narosło przekonanie, iż wzmiankowana tendencja może mieć związek z pojawieniem się na rynku dwóch innych firm, które w swej ofercie mają konkurencyjne w stosunku do PDA wyroby. Podjęto decyzję o konieczności przeprowadzenia analizy zaistniałej sytuacji. .luż wstępne wyniki tej analizy uświadomiły decydentom PDA, że problem może niekoniecznie leżeć tylko po stronie konkurentów. Przeanalizowano przyjęte przez siebie rozwiązania logistyczne, i okazało się. że częstotliwość dostaw oferowanych przez konkurentów sięga 4 w tygodniu, przy zastosowaniu różnych opcji transportowych (częściowo dostawy realizowano w oparciu o zewnętrznych usługodawców). Innowacją w stosunku do PDA jest również oferowanie sprzedaży od ręki, każdemu chętnemu, który wykaże zainteresowanie oferowanymi produktami. Odnotowano również, iż w porównaniu z

1

I:\wyklady z pendriva\obsługa\LOK - przykład.doc

PDA, dostawy oferowane przez konkurentów cieszą się znacznie większą niezawodnością pewnością oraz dokładnością w realizacji zamówień.

Zebrano również dodatkowe informacje, których zestawienie przedstawia tabela:

	PDA	KI	K2
Koszty dystrybucji (w tys. zł) rocznie	950	1400	1200
Wielkość sprzedaży (w tys. zł) rocznie	1152	1680	1950
Poziom obsługi logistycznej (w %)	78	96	93

W oparciu o przedstawione informacje należy odpowiedzieć na pytanie, czy realizowana w firmie PDA polityka obsługi zabezpiecza uzyskanie odpowiednio wysokiego poziomu satysfakcji odbiorcy. Pomocą na tak postawione pytanie służą odpowiedzi cząstkowe na poniższe pytania pomocnicze.

•    Jak rozumieć należy pojęcie przewozów zrównoważonych, które realizowała w praktyce firma PDA

•    Jaki był skutek relatywnie rzadkich dostaw odczuwany przez odbiorców ?

•    Jakie przyczyny skutkowały tak dużym odsetkiem dostaw uszkodzonych. Jak w związku z powyższym należałoby wystandaryzować ten element cyklu realizacji zamówienia. Jak od strony organizacyjnej proces powinien zostać ukształtowany.

•    Jakie czynniki przyczyniają się do pogłębiania się tendencji spadkowej sprzedaży PDA?

•    Czy przyjęte rozwiązania w zakresie obsługi można nazwać optymalnymi ?

•    Czy podejście czynnościowe do obsługi logistycznej wystarczy, ażeby rozwiązać zaistniałe problemy ? Konieczne uzasadnienie dla zaproponowanych wniosków

•    Które ze standardów wydają się najistotniejsze z perspektywy problemów, z jakimi boryka się PDA. Standardy te należy nazwać oraz zaproponować ich najbardziej optymalne wartości.

•    Jakie działania należałoby zalecić PDA w celu rozwiązania występujących problemów?

Z

I:\wyktady z pendriva\obsługa\LOK - przyklad.doc