zarzadzanie procesami cz 2

T*»« • pr>ni«UI«

A.1 tytko dla ktm<

• » c««t (JiyniMci. w wyniku lVrsih pv<Mi«ia _______v„______________

^t'^> -hwi *•» c<jtim«cl. w MotN*h po«.-«u,|, {uodukt tytk.» ^

tf» |»Miwy.uw tego. CO %*c Oricto w pras

procesów.

dł c%( c/j-nnoicl. w wyniku których po\\>t\m produkty materialne t n

“• *"<♦ 'K procesami J«i konyitar, poniewak:

a) jiwnMntmc cujłJfc pohukiwanie niakwiaitów w ittnic)4cych {Kacetach.

b) skłania do projektowania nowych (nic istniejących jeszcze) procesów.

c) usprawnia zarządzanie przedsiębiorstwem i podnosi efektywność działania.

d) >adoa r. powyższych odpowiedzi nie jest poprawna

•*• ^W odniesieniu do procesów obsługi posprzedałow ci prawdą jest:

a) w nich upatruje się dzisiaj dużej możliwości poprawy konkurencyjności.

b) mają one dużo niższą rangę niż. np. procesy wytwórcze.

c> dobrym ich przykładem jest możliwość dokonywania zwrotów. d) żadna z powyższych odpowiedzi nic jest prawdziwa

-I. Do głównych cech procesu należy:

■) jednorazowość występowania.

b) ma określony swój cci. ej ma określonego klienta, d) posiada wejście i wyjście

5. Organizacja zorientowana procesów o umożliwia spojrzenie na jej istotę'.

a) całościowo, przekraczając granice działów

b) przede wszystkim pionowo, hierarchicznie

c) wy łącznic funkcjonalnie, w obrębie ustalonych działów, wydziałów itp.

d) żadna z odpow iedzi nic jest poprawna

6. W odniesieniu do mapy procesu prawdziwe są stwierdzenia:

a) służy wyłącznie do ilustracji przebiegu procesu,

b) oprócz tego. że graficznie przedstawia przebieg procesu jest narzędziem dosY. procesu,

c) pokazuje, że większość czynności składających się na proces przebiega zzdcimc od s

d) w skazuje wejście, transformację i wyjście procesu

7. I Usprawniając procesy należy pamiętać o:

a) dostępności posiadanych zasobów,

b) współzależności z innymi procesami,

c) zidenty fikowanych potrzebach klientów,