MUF

Test zaliczeniowy z części wykładowej Marketing usług finansowych - 25.05.2014 r.

(imię i nazwisko. TYLKO JEDNA ODPOWIEDŹ JEST POPRAWNA! II © powodzenia)

Specyfika produktu finansowego polega na:

o oferowaniu gwarancji wypłaty określonej sumy, niematerialności o komplementarności, heterogeniczności, łatwej kopiowalności o obydwie odpowiedzi są poprawne Potrzeba zróżnicowania kanałów i form kontaktów z klientem wynika z: o specyfiki kontaktów z klientem w usługach finansowych o specyfiki ceny usług finansowych o obydwie odpowiedzi są poprawne Badanie „fokusowe" (FGI) to badanie: o ilościowe o jakościowe o ciągłe

Ankieta audytoryjna to metoda badań:

o ilościowych o jakościowych o pogłębionych

W sytuacji, gdy należy przeprowadzić badanie z respondentami trudnodostępnymi badaczowi lepiej wykorzystać:

o    badanie „fokusowe"

o    indywidualny wywiad pogłębiony

„Diadę" będziemy wykorzystywać w badaniach marketingowych, gdy: o badamy dwie osoby ze sobą powiązane (np. mąż i żona) o badamy dwie osoby używające odmiennych marek o obydwie odpowiedzi są poprawne.

Badania marketingowe „ex antę" dotyczą informacji o: o zjawiskach przeszłych o sytuacji bieżącej o sytuacji przyszłej W Polsce jest

o Około 40 banków komercyjnych o ponad 70 banków komercyjnych o 20 banków komercyjnych

Zjawisko zamiany w usługach finansowych personelu urządzeniami określane jako „człowiek -maszyna" jest charakterystyczne dla marketingu po:

..................................................roku (wpisać rok)

Badania oparte na pierwotnych źródłach informacji, to takie, które przeprowadzone zostały przy wykorzystaniu:

o Raportów sprzedażowych pochodzących z badanej firmy, o Danych statystycznych GUS o żadna odpowiedź nie jest poprawna    V