6827069002

Marketing Usług Finansowych - wykłady

1.    Pojęcia podstawowe:

a)    Rynek-ogół stosunków wymiennych między sprzedającymi, reprezentującymi podaż towarów i usług, a kupującymi reprezentującymi popyt na towary i usługi.

b)    Marketing - działalność ludzka zmierzająca do zaspokojenia pragnień i życzeń nabywców poprzez proces wymiany.

2.    Rys historyczny:

•    ORIENTAGA PRODUKCYJNA (PRODUKTOWA) - (II. poł. XIXw.)

•    ORIENTAGA SPRZEDAŻOWA (lata 30-40-te XX w.)

•    ORIENTAGA MARKETINGOWA (lata 60-te XX w.)

•    MARKETING SPOŁECZNO - HUMANISTYCZNY (STRATEGICZNY) -lata 80-te)

•    MARKETING KLIENTA-partnerski /relacyjny-(lata 90te) - źródło MARKETING WARTOŚCI

•    MARKETING SPOŁECZNIE ODPOWIEDZIALNY (CSR) (po roku 2000).

3.    Aktualna definicja marketingu:

Marketing jest działalnością, zbiorem instytucji i procesów tworzenia, komunikowania, dostarczania oraz wymiany ofert posiadających wartość dla klientów, partnerów oraz społeczeństwa jako całości.

4.    USŁUGI FINANSOWE - obejmują usługi świadczone przez banki, towarzystwa ubezpieczeniowe, fundusze powiernicze oraz fundusze emerytalne.

5.    USŁUGA-odrębnie występującą działalność (nie mającą charakteru materialnego), dostarczającą określonych korzyści, które nie są koniecznie związane ze sprzedażą produktów lub innych usług.

6.    CECHY USŁUGI:

•    Niematerialność.

•    Nierozerwalność,

•    Różnorodność,

•    Nietrwałość.

7.    Konsekwencje:

>    Usługi nie mogą być gromadzone

>    Usługi nie mogą być opatentowane