skanuj0002

VI. Proces realizacji procedury

1.    Artykuły są przyjmowane do reklamacji i rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi zasadami zgłoszeń reklamacyjnych.

2.    W przypadku decyzji o rozwiązaniu umowy kupna - sprzedaży (zwrotu gotówki), pracownik DOK przyjmuje produkt od klienta.

3.    Pracownik DOK wzywa do zwrotu Kierownika Dyżurnego Sklepu.

4.    Obowiązkiem Kierownika Dyżurnego Sklepu jest podanie pracownikowi odpowiedniego kodu EAN na artykuł wyprzedażowy, na podstawie którego artykuł może zostać przyjęty w systemie (lista kodów wyprzedażowych znajduje się u pracowników ds. zarządzania zapasami w Dziale Logistyki).

5.    Przy doborze kodu wyprzedażowego EAN Kierownik Dyżurny powinien zawsze wybrać cenę równą cenie sprzedaży artykułu zwracanego (jeżeli brak równej — wybiera wartość wyższą).

6.    Jeżeli podany przez Kierownika Dyżurnego kod EAN ma cenę wyższą niż zwracany artykuł, pracownik DOK podczas zwrotu dokonuje w systemie przeceny do ceny zwracanego artykułu.

7.    Pracownik DOK na dokumencie zwrotu towaru nanosi adnotację „Reklamacja - zwrot gotówki”.

8.    Po obsłużeniu klienta pracownik DOK informuje o zwrocie Kierownika Stoiska, z którego dany artykuł pochodzi.

9.    Kierownik Stoiska podejmuje decyzję o dalszym postępowaniu z artykułem.

VII. Odpowiedzialność

Realizację procedury oraz odpowiedzialność za nią ilustruje poniższa tabela.

Działania	Wykonanie	Odpowiedzialność
Dobór odpowiedniego kodu wyprzedażowego EAN	Kierownik Dyżurny	Dyrektor Sklepu
Zwrot artykułu i wypłata gotówki	DOK	Kierownik DOK
Poinformowanie odpowiedniego Kierownika Stoiska o zwrocie	DOK	Kierownik DOK
Dalsze postępowanie z artykułem	Kierownik Stoiska	Dyrektor Sklepu

VIII.    Dokumenty powiązane z procedurą Dokument zwrotu towaru, zgłoszenie reklamacyjne

IX.    Odstępstwa od procedury

Nie ma odstępstw od niniejszej procedury.

X.    Uzupełnienia do procedury

W przypadku nieobecności Kierownika DOK jego funkcje przejmuje Zastępca Kierownika DOK, a w przypadku nieobecności Zastępcy - Kierownik Dyżurny Sklepu.

XI.    Wykaz i wzory formularzy stosowanych przy realizacji procedury:

1. Dokument zwrotu towaru (w załączniku)