t14

58. System sprzedaży- kanały dystrybucji.

operatorzy turystyczni rynek

kanały dostępu miejsca sprzedaży

•    Typy kanałów dystrybucji:

pośrednie (touroperator, agent, szkoły, kluby, stowarzyszenia, biura podróży ) bezpośrednie

• sprzedaż grupowa (osobista)

sprzedaż pośrednia (wysyłka, telefon) marketing bezpośredni:

wysyłka bezpośrednia    *

do dotychczasowych klientów

wg nabytych adresów

odpowiedź na prośbę o informację

wspólnie z wybranymi partnerami— korwercja

sprzedaż telefoniczna

wg klientów

odpowiedź na zapytania

sprzedaż obnośna

targi, wystawy itp.

59. Warunki skutecznych kanałów dystrybucji.

•    Dobrze zlokalizowane punkty sprzedaży, zapewniające klientowi dostęp do wszelkich informacji i możliwość rezerwacji bądź zakupu

•    Dobre warunki ekspozycji

•    Doradztwo i pomoc

•    Prowadzenie operacji finansowych

•    Usługi dodatkowe

•    Źródło dobrej informacji marketingowej

•    Prowadzenie uzupełniającej, ale własnej promocji

61. Zarządzanie przez jakość TQM ( Total Quality Management).

Jest to jednocześnie filozofia i system zarządzania, zmierzający do zaspokojenia potrzeb klientów, zdobycia lepszej pozycji na rynku, i wzrostu zysków.

Elementy TQM:

Orientacja na klienta

•    zaangażowanie ludzi

•    systemowe podejście do zarządzania

•    podejmowanie decyzji w oparciu o fakty Przywództwo

•    ciągłe doskonalenie    ... .. ^

•    podejście procesowe

•    wzajemnie korzystna więź z dostawcami