PC109980

Definicja usługi - trzy rodzaje podejść cd.

• konstruktywne, zorientowane na:

-    potencjał - działalność usługowa - zdolność ludzi lub maszyn do wprowadzenia pożądanych zmian bądź określonych stanów w obiektach (ludziach lub rzeczach); usługodawca oferuje gotowość (zdolność, obietnicę) do świadczenia usług; usługa powstaje w momencie kontaktu usługodawcy z usługobiorcą lub z rzeczami będącymi jego własnością

-    proces - tu usługi są definiowane jako czynności; produkcja usług polega nie na wykonywaniu dóbr lecz czynności wykonywanych na obiekcie zewnętrznym (człowieku jako osobie fizycznej, jego intelekcie, na cząstce społeczności lub na przedmiocie materialnym)

-    wynik - w takim ujęciu usługa - niematerialny produkt