Inżynieria jakości podstawy
KLIENT
Trudność w zdefiniowaniu jakości polega na tym, że trzeba przetłumaczyć przyszłe potrzeby użytkownika na mierzalne cechy (charakterystyki) wyrobu, w taki sposób, by mógł on być zaprojektowany i wyprodukowany, przynosząc satysfakqę użytkownikowi, przy cenie, którą jest on gotów za nią zapłac^j^^ming].