Zdjęcie0138 (4)

skuteczności funkcjonowania finmy obserwacji konkurencji (proces beochmarkinfu)

*n~

Okreiler* obszaru I atom konkurencji . -_x-------

Identyfikacja kluczowych obszarów funkcjonowan* firmy w ocenie nabywców oraz ich ranking

: .....i .....:

Porównanie kluczowych obszarów funkcjonowania firmy z ich realizacją przez konkurentów

•    opinie nabywców

•    informacje pierwotne o konkurentach

•    informacje wtórne o konkurentach

Opracowanie planu eliminacji słabych stron funkcjonowania poszczególnych obszarów w porównaniu z konkurencją

I

Wdrożenie zmian w funkcjonowaniu

nabywców i determinują skuteczność działami przedsiębiorstwa. Ważne jest określenie nie tylko samych obszarów, lecz także stworzenie ich rankingu z punktu widzenia wagi przykładanej do nich przez nabywców. Dodatkowo należy uwzględnić specyfikę branżową i wskazać (wykorzystując opinie nabywców), jakie obszary stanowią zwykle przedmiot porównań i ocen konkurencyjnych ofert. Dla firm kurierskich będzie to np szybkość doręczenia przesyłek, dla pośredników handlowych — czas od momentu złożenia zamówienia do momentu faktycznej dostawy produktu, dla fum ciepłowniczych — pewność dostawy energii cieplnej.

Trudność polega na tym, iż nasilenie konkurencji wymusza wyjście poza zestaw obszarów określanych mianem specyficznych i kluczowych dla danej branży. Badania przeprowadzone wśród nabywców wskazują bowiem, iż porównywanie oferty następuje na różnym poziomie. W chwili zakupu bierze się pod uwagę wymienione wcześniej obszary kluczowe, jednak w trakcie współpracy z daną firmą ocenia stę równic! inne a&pekts

U