• Zasada 2. Każdy pracownik i każda komórka firmy współpracują ze sobą na zasadzie wewnętrznych nabywców i dostawców; sytuacją optymalną jest osiągnięcie możliwie wysokiego poziomu usług świadczonych wzajemnie przez poszczególne komórki i osoby.
Jak wspomniano wcześniej, marketing wewnętrzny obejmuje wszystkich pracowników firmy. Szczególną wagę przywiązuje się do grup pracowników związanych bezpośrednimi kontaktami z klientem (rysunek 2.11).
Rysunek 211
Poziomy obsługi klienta
liii la 1 Imhs fcWMł MańttW V ** Wml
IMl Al (.„w Jmk R«vfłw" iwsn*'1 11