mowisz masz (116)

120

MÓWISZ, MASZ

powiedz:

„Drużyna harcerska mojego syna sprzedaje drewno kominkowe i jest to dobra okazja. Cena jest niewysoka i będzie pan mógł się przekonać, że jest to dobre, długo palące się, twarde drewno. Ile zechciałby pan kupić?”.

Zamiast mówić: „Posłuchaj, jeśli przerywasz mi swoimi pytaniami kilka razy w ciągu dnia, niemożliwością jest, abym zabrał się do jakiejkolwiek poważnej pracy. Czy byłbyś tak miły i ograniczył pytania, dzięki czemu nie musiałbym się ciągle dekoncentrować?”,

powiedz:

„Zasługujesz na pełną uwagę, kiedy odpowiadam na Twoje pytania. Najle: szym sposobem, abyś mógł ją uzyskać, byłoby spotykanie się ze mną raz _ dwa razy dziennie. W ten sposób za każdym razem będę w stanie napraw :e dobrze skoncentrować się na pomaganiu Ci i udzieleniu wyczerpujących odpowiedzi na kilka pytań”.

Zamiast mówić:

„Czy mógłbyś coś dla mnie zrobić?”, powiedz:

„Oto dlaczego to będzie dla Ciebie korzystne”.

32. Dostajesz to, o co prosisz

Spotykasz się z ważnym klientem, ponieważ słyszałeś, że rozmawiał on z jec-nym z Twoich konkurentów. W obawie, że mógłbyś stracić ten interes, decydujesz się zapytać, czy jest coś, z czego klient jest niezadowolony.

Powiedz głośno do siebie:

„John, jesteś zadowolony z naszych usług, prawda?”.

Teraz powiedz:

„John, jesteś bardzo ważnym klientem, a moim zadaniem jest stałe pop-£ wianie jakości naszych usług. Które dziedziny powinniśmy poprawić wedL: Ciebie?”.