mowisz masz (110)

114

MÓWISZ, MASZ

powiedz:

„Wiem, że chcesz wydłużyć spotkanie sprzedawców do trzech całych d^ i weź pod uwagę wpływ tego faktu na nasz budżet”.

Zamiast mówić:

„Widzę, że to dobry produkt, ale jest drogi”, powiedz:

„Widzę, że to jest dobry i drogi produkt”.

30. Zróbmy to!

W czasie burzy mózgów w Twoim zespole sprzedawców, pojawia się kilka drażliwych punktów, które wywołują niepokój grupy. Jedna z osób skarży się, że kierownicy w jej dziale używają dzwonka kończącego przerwę, kiedy przychodząc telefony nie są odbierane, a to ją rozprasza. Proponuje zrezygnować z dzwonka. Powiedz do siebie:

„No cóż, przykro mi, że nie lubisz tego słyszeć, ale jest to jedyny sposćz w jaki kierownicy mogą zawiadomić wszystkich, że czas wracać do prac_: Bez dzwonka musieliby stale krążyć, zbierając swoich ludzi. Jest to jedyr praktyczny sposób, aby to zrobić”.

Teraz powiedz głośno:

„Jestem w stanie zrozumieć, że to może przeszkadzać. Znajdźmy inny sp: sób zawiadamiania wszystkich o tym, że dział jest bardzo oblegany. Co p:-wiecie na serię świateł zapalanych na ścianie? Jeśli dzwonek bardziej przeszkadza niż pomaga, wypróbujmy inne sposoby”.

Która reakcja wydaje się być tą, która wywoła więcej pomysłów w wynik. burzy mózgów i prawdopodobnie doprowadzi do innowacyjnego przełom." Która „wyłączy” kreatywne myślenie uczestników?

Badacze rynku często posługują się tak zwanymi grupami fokusowymi, aby zt_-dać odczucia klientów na temat produktów i usług jakiejś firmy. Zaprasza > : około tuzina klientów na nieformalną dyskusję, odbywającą się w pomieszczeniach firmy specjalizującej się w badaniach rynku, i obserwuje się ich przez 1. stro weneckie. Na początku klienci zostają poinformowani, że reprezentanci izmy będą ich obserwować, i zachęca się ich do mówienia wszystkiego. : przychodzi im do głowy. Prowadzący delikatnie kieruje dyskusją, starannie r