44893 Zdjęcie0139 (4)

)c\ funkcjonowania, np szybkość wystawiania faktur, sposób załatwią reklamacji, dojazd do dostawcy

Po określeniu obszarów konkurowania i ich relatywnej wagi kolejny etapem jest porównanie z konkurencją*'*. Przyjmuje się. iż pierwsze H etapy działań w procesie benchmarkingu wymagają zaangażowania uH mczoncj liczby nabywców w celu uzyskania od nich opinii i informacA Oczywiście liczba nabywców uczestnicząca w omawianych badanu* zależy od specyfiki branży, w tym zwłaszcza od ogólnej liczby możliwyą odbiorców (może być ich tylko kilku. np. stocznie w danym kraju, jedną może być ich znacznie więcej, np. hurtownie materiałów izolacyjnych Popularną metodą porównania różnych obszarów konkurowania jest H ocena przez nabywców (tablica 2.3).

Na podstawie przeprowadzonej oceny można przygotować wyloą pozycji badanej firmy w stosunku do konkurentów w zakresie anaJizowi nych obszarów, ze wskazaniem tch relatywnej wagi (rysunek 2.7).

Na podstawie przeprowadzonej analizy firma identyfikuje obszaj, w których jest wyraźnie słabsza od konkurentów i podejmuje óccyą dotyczące poprawy funkcjonowania różnych swoich obszarów, biorąc ■

Tabłica 2,3

Kwestionariusz oceny obszarów kook

pj firmy pracz nabywców

Obszary konkurowania	Krasa	Konkurent A	Koołaeealjl —
’i' Wysoka jakość urządzenia	123456	123456	123434
a Konkurencyjna cena	1 2 3 4 5 6	123456	123454
® Dogodne warunki płatności	1 2 3 4 5 6	123456	123454
'i Terminowa dostawa części zamiennych	123456	1 2 3 4 5 6	123454
Ż Łatwy dostęp do serwisu technicznego	123456	1 2 3 4 5 6	123454
• Sposób sporządzania dokumentacji technicznej	123456	123456	123454 1 3 11 34 ,
Reputacja firmy	123456	1 2 3 4 5 6

Skali / a i

od I do ć I — baidio słaba, 6 — »yr&tnm%r>

OpntaMMw    m podstawia analtay Ann i hnMdy BMtiyt dt

Cjkristuu6er. A f*ayae, fi> li «H*ayi

|ffi - ioa