TQM - podsumowanie
H.D. Seghezzi (CH), po analizie wielu przedsiębiorstw japońskich,, amerykańskich i zachodnioeuropejskich, które stosując koncepcję TQM, osiągnęły sukces, wysuwa sześć aspektów charakterystycznych dla tego sposobu zarządzania (1):
• firma jest nastawiona na spełnienie ^wymagań klientów i opinii pubJOMB^^