89531 skanuj0190

26 1. Co to jest strategia i zarządzanie strategiczne

Podsumowując dotychczasowe rozważania, stwierdzam, że strategia jest! zbiorem działań konkurencyjnych i odpowiednich podejść do biznesów, które! wykorzystuje się w celu osiągnięcia satysfakcji interesariuszy i klientów, przy-i noszących organizacji względnie trwałe sukcesy wyrażane jej przewagą kon- j kurencyjną. Kluczowe znaczenie ma tu satysfakcja klientów, gdyż od niej zależ}! spełnienie oczekiwań udziałowców.

Wspólnym mianownikiem dla obu rodzajów satysfakcji jest wartość dodana! wytworzona przez organizację. Ta wartość dodana, uzyskana przez organizację, jest! dzielona między interesariuszy, tj. osoby lub organizacje zainteresowane jej roz-| wojem. Są nimi przede wszystkim:

1)    udziałowcy, którzy otrzymują jej część w postaci dywidendy;

2)    zatrudnieni, otrzymujący część tej wartości w płacy;

3)    kadra kierownicza, otrzymująca ją w postaci wynagrodzenia i innych korzyści! materialnych;

4)    państwo, które uzyskuje część tej wartości w postaci podatków.

Organizacja osiąga znaczące sukcesy wówczas, gdy uzyskuje przewagę I konkurencyjną polegającą na tym, że jej działania w sektorze lub na rynku tworząl większą wartość dodaną niż wartość wytworzona przez podejmujących analogiczne! działania niewielu konkurentów.

Organizacja osiąga sukcesy wówczas, gdy uzyskuje przewagę konkurencyjną polegającą na tym, że jej działania w sektorze lub na rynku tworzą wartość dodaną większą niż wartość wytworzona przez podejmujących podobne działania licznych konkurentów.

Organizacja ponosi porażki wówczas, gdy nie jest zdolna uzyskiwać prze-1 wagi konkurencyjnej i gdy wykreowane przez nią wartości ekonomiczne nie znaj- j dują akceptacji rynku.

Definicja ta ma następujące zalety:

1)    zwraca uwagę na to, że strategia musi zawierać wzorce działań umożliwiające:

■    formalizację za pomocą odpowiednich planów i procedur,

■    określenie obszarów działań niesformalizowanych, gdzie ich przebieg jest zależny od decyzji jednostki, a więc określający jej swobodę decyzyjną;

2)    uwzględnia fakt, że istotnym zadaniem strategii jest spełnienie oczekiwań interesariuszy (udziałowców, akcjonariuszy) oraz klientów; satysfakcję tych pierwszych uzyskuje się poprzez generowanie oczekiwanych przez nich zysków, a tych drugich — przez dostarczenie im produktów, które zostaną zaakceptowane ze względu na ich cenę i (lub) cechy;

3)    bierze pod uwagę to, że satysfakcja klientów powinna się przekładać w możliwość osiągnięcia najważniejszych celów prowadzących organizację ku jej misji lub wizji oraz że powinno się dążyć do względnie dużej trwałości wyników, powodującej, że organizacja osiąga przewagę nad konkurentem.