24381 Skanuj0024 (5)

✓    Komunikaty niewerbalne stanowią 83% informacji jakie wysyłają do siebie partnerzy rozmów.

✓    Spójna komunikacja niewerbalna i werbalna usprawnia porozumiewanie się.

✓    W sytuacjach niejasnych, większe znaczenie i wiarygodność przypisuje się sygnałom mowy ciała.

7. ZACHOWANIE ASERTYWNE JAKO OBRONA PRZED PRESJĄ I MANIPULACJĄ W NEGOCJACJACH

Zachowanie asertywne jest bardzo pożądane, a wręcz niezbędne w procesie negocjacji. Często jedna ze stron narażona jest na ataki i manipulacje ze strony przeciwnej. W takich przypadkach zachowanie asertywne pozwala obronić się przed atakami osób reprezentujących zachowania agresywne lub manipulacyjne.

Definicja ASERTYWNOŚC1

„Ascrtywność (obrona przed presją i manipulacją) jest to zachowanie, za pomocą którego broni się swoich praw i interesów nie naruszając praw i interesów drugiej strony” [18].

Zdolność do zachowań asertywnych nic jest cechą wrodzoną. Ascrtywność to nabyta umiejętność nawiązywania kontaktu i współpracy z ludźmi, której można się nauczyć.

Zachowanie asertywne jest alternatywą dla zachowań: biernego, manipulacyjnego i agresywnego.

7.1. Charakterystyka zachowania biernego

Osoby reprezentujące zachowanie bierne charakteryzuje:

*    niska samoocena,

*    brak szacunku do samego siebie,

•> poniżanie samego siebie,

■> negatywne uczucia i myśli w stosunku do siebie,

•> poczucie niższości w stosunku do innych,

*    przekazanie innym kontroli nad sytuacją i otoczeniem,

*    poczucie winy,

*    brak motywacji.

Osoba reprezentująca zachowanie bierne ma negatywny stosunek do siebie, nic akceptuje siebie. Osoba bierna narażona jest na lekceważenie, szczególnie ze strony ludzi, którzy mają agresywny stosunek do otoczenia i rekompensują brak pewności siebie poniżaniem innych.

Postawę bierną charakteryzuje unikanie przejmowania odpowiedzialności, angażowania się w związki z ludźmi i we własną pracę. Całkowicie dostosowuje się