52603 wykłady z socjologii 13 2014 (85)

2013-11-25

ANALIZA JĘZYKA CIAŁA POWINNA UWZGLĘDNIAĆ NASTĘPUJĄCE JEGO CZĘŚCI:

•    twarz, głowa ( szczególnie oczy),

•    ułożenie ciała,

•    ramiona,

•    ręce,

•    nogi.

OOO

OOOO

OOOOO

OOOO

OOOOO

OOOO

OOOO

o o

Zachowania niewerbalne w zależności od nastawienia do rozmówcy

Nastawienie nieprzyjazne	Nastawienie przyjazne
• unika wymiany spojrzeń	• patrzy w oczy rozmówcy
• pochyla, odwraca głowę	• kiwa głową aprobująco
• mimika zła, uboga	•uśmiecha się
• mocno ściska dłonie	• trzyma otwarte dłonie
• pociera częto nos, głowę	• rzadko dotyka głowy
•odsuwa się od rozmówcy	• zbliża się ku rozmówcy
Zachowania osoby lękliwej	Zachowania osoby pewne] siebie
• często przymyka oczy	• oczy naturalnie otwarte
• nerwowo rusza rękami	• trzyma ramiona luźno, swobodnie
• zasłania często usta	• odsłania sylwetkę, twarz •siedzi pewnie.
• wierci się na krześle	spokojnie
• nerwowo kiwa głową	• trzyma nogi spokojnie, wygodnie
Nastawienie wrogie, agresywne	Nastawienie zdecydowania, bez wrogości
• uśmiecha się z politowaniem	• spogląda na rozmówcę około trzy czwarte
• nieprzyjemny wyraz twarzy	czasu rozmowy
• grozi palcem wskazującym	• wyraz zdecydowania, pewności •gestykuluje
• podnosi brwi z niesmakiem	dłońmi
• wstaje, by unieść się nad rozmówcę	• lekko odwraca głowę w bok
• ściska dłonie w pięści	• lekko napina ciało, gdy zaczyna mówić
• patrzy ponad głową rozmówcy	• trzyma dłonie otwarte
	• patrzy prosty w oczy

INTELIGENCJA EMOCJONALNA W 0000°

OOOOO

KOMUNIKACJI INTER-PERSONALNEJ OOOO

o o

Inteligencja emocjonalna ( Emotional Intelligence Ouotient) doty-czy umiejętności przesyłania i odczytywania emocji. Składniki inteligencji emocjonalnej:

•    znajomość własnych emocji,

•    kierowanie emocjami,

•    zdolność do motywowania się,

•    rozpoznawanie emocji u innych - empatia,

•    nawiązywanie i podtrzymywanie związków z innymi.

•    Emocja to każde poruszenie czy zakłócenie umysłu, uczucia, namięt-ności; każdy stan wzburzenia albo podniecenia psychicznego.

Komunikowanie interpersonalne w medycynie: lekarz - pacjent    OOOOO

OOOO

o o

•    Osoby nawiązujące kontakt, ich role społeczne i związane z nimi oczekiwania.

•    Cel spotkania i zadania do wykonania w trakcie kontaktu: porada w sprawie stanu zdrowia, postawienie diagnozy, wskazanie terapii, tłumaczenie zasad postępowania w trakcie choroby, skierowanie na dodatkowe badania, wywarcie wpływu, itp.

•    Przestrzeń instytucjonalna, w której dochodzi do kontaktu: ośrodek zdrowia, przychodnia, gabinet prywatny, klinika uczelni, szpital, itp.

•    Rodzaj kontaktu: porada werbalna, badanie przez dotyk, posługiwanie się aparaturą medyczną, przeprowadzenie skomplikowanych zabiegów.

Trzy aspekty komunikowania interpersonalnego:

•    Stworzenie dobrych relacji międzyludzkich.

•    Wymiana informacji.

•    Podjęcie decyzji o leczeniu.

Typy interakcji:

•    Instrumentalna: wiedza, umiejętności techniczne związane z rozwiązaniem problemu pacjenta.

•    Emocjonalna: afektywność, empatia, traktowanie pacjenta niejako „przypadek”, ale osoby.

OOO

OOOO

OOOOO

OOOO

OOOOO

OOOO

OOOO

o o

Styl pracy oparty na kontrolowaniu sytuacji przez lekarza:

OOO OOOO OOOOO OOOO OOOOO OOOO OOOO O O

•    Wysoka dominacja/ wysokie uspołecznienie: radzę, uzgadniam, rządzę, rozpoczynam, kieruję,

•    Wysoka dominacja / niskie uspołecznienie: krytykuję, osądzam, nie zgadzam się, nakazuję posłuszeństwo, oczekuję gratyfikacji,

4