73315 wykłady z socjologii 13 2014 (38)

ANALIZA JĘZYKA CIAŁA POWINNA UWZGLĘDNIAĆ NASTĘPUJĄCE JEGO CZĘŚCI:

•    twarz, głowa ( szczególnie oczy),

•    ułożenie ciała,

•    ramiona,

•    ręce,

•    nogi.

ooo oooo ooooo oooo ooooo oooo oooo o o

Zachowania niewerbalne w zależności od nastawienia do rozmówcy

Nastawień je nieprzyjazne

•    unika wymiany spojrzeń

•    pochyla, odwraca głowę •mimika zła, uboga

•    mocno ściska dłonie

•    pociera częto nos, głowę

•    odsuwa się od rozmówcy

Nastawienie przyjazne

OOO

OOOO

OOOOO

OOOO

OOOOO

_QQpO

po

o

Zachowania osoby lękliwej

•    często przymyka oczy

•    nerwowo rusza rękami

•    zasłania często usta

•    wierci się na krześle

•    nerwowo kiwa głową

Nastawienie wrogie, agresywne

•    uśmiecha się z politowaniem

•    nieprzyjemny wyraz twarzy

•    grozi palcem wskazującym

•    podnosi brwi z niesmakiem

•    wstaje, by unieść się nad rozmówcę

•    ściska dłonie w pięści

•    patrzy ponad głową rozmówcy

•    patrzy w oczy rozmówcy

•    kiwa głową aprobująco

•    uśmiecha się

•    trzyma otwarte dłonie

•    rzadko dotyka głowy

•    zbliża się ku rozmówcy _

Zachowania osoby pewna] siebie •oczy naturalnie otwarte

•    trzyma ramiona luźno, swobodnie

•    odsłania sylwetkę, twarz *siedzi pewnie, spokojnie

•    trzyma nogi spokojnie, wygodnie_

Nastawienie zdecydowania, bez wrogości

•    spogląda na rozmówcę około trzy czwarte czasu rozmowy

•    wyraz zdecydowania, pewności •gestykuluje dłońmi

•    lekko odwraca głowę w bok

•    lekko napina ciało, gdy zaczyna mówić

•    trzyma dłonie otwarte

•    patrzy prosty w oczy

INTELIGENCJA EMOCJONALNA W KOMUNIKACJI INTER-PERSONALNEJ

OOO

OOOO

OOOOO

OOOO

OOOOO

OOOO

OOOO

O o

Inteligencja emocjonalna ( Emotional Intelligence Ouotient) doty-czy umiejętności przesyłania i odczytywania emocji. Składniki inteligencji emocjonalnej:

•    znajomość własnych emocji,

•    kierowanie emocjami,

•    zdolność do motywowania się,

•    rozpoznawanie emocji u innych - empatia,

•    nawiązywanie i podtrzymywanie związków z innymi.

•    Emocja to każde poruszenie czy zakłócenie umysłu, uczucia, namięt-ności; każdy stan wzburzenia albo podniecenia psychicznego.

Komunikowanie interpersonalne w medycynie: lekarz - pacjent    ooooo

oooo o o

•    Osoby nawiązujące kontakt, ich role społeczne i związane z nimi oczekiwania.

•    Cel spotkania i zadania do wykonania w trakcie kontaktu: porada w sprawie stanu zdrowia, postawienie diagnozy, wskazanie terapii, tłumaczenie zasad postępowania w trakcie choroby, skierowanie na dodatkowe badania, wywarcie wpływu, itp.

•    Przestrzeń instytucjonalna, w której dochodzi do kontaktu: ośrodek zdrowia, przychodnia, gabinet prywatny, klinika uczelni, szpital, itp.

•    Rodzaj kontaktu: porada werbalna, badanie przez dotyk, posługiwanie się aparaturą medyczną, przeprowadzenie skomplikowanych zabiegów.

Trzy aspekty komunikowania interpersonalnego:

•    Stworzenie dobrych relacji międzyludzkich.

•    Wymiana informacji.

•    Podjęcie decyzji o leczeniu.

Typy interakcji:

•    Instrumentalna: wiedza, umiejętności techniczne związane z rozwiązaniem problemu pacjenta.

•    Emocjonalna: afektywność, empatia, traktowanie pacjenta niejako „przypadek”, ale osoby.

ooo oooo ooooo oooo ooooo oooo oooo o o

Styl pracy oparty na kontrolowaniu sytuacji przez lekarza:

ooo oooo ooooo oooo ooooo oooo oooo o o

•    Wysoka dominacja/ wysokie uspołecznienie: radzę, uzgadniam, rządzę, rozpoczynam, kieruję,

•    Wysoka dominacja / niskie uspołecznienie: krytykuję, osądzam, nie zgadzam się, nakazuję posłuszeństwo, oczekuję gratyfikacji,