CCF20061214024

ło „zrzutkę” po ok. 1000 dolarów i kupiło w prezencie dla swojej firmy samolot Boening 767 warty ok. 30 milionów dolarów. Można powiedzieć, że stworzenie specyficznej rodzinnej atmosfery przyniosło wymierne efekty.

DBAJ O SWÓJ PERSONEL I O KLIENTÓW - A RYNEK ZADBA O CIEBIE

Nad przestrzeganiem tej zasady czuwają menedżerowie firm z wysoko rozwiniętą kulturą. Taki rodzaj zarządzania nie przynosi gorszych efektów niż surowa kontrola finansowa lub administracyjna. Jednym z elementów kultury jest naturalne pragnienie, aby lepiej prezentować się we własnych oczach i o-pinii otoczenia.

Przykładowo, J. Welch przewodniczący Rady Dyrektorów w General Electric zainstalował w swoim gabinecie specjalny telefon, którego numer znali wszyscy agenci, dokonujący zakupów dla firmy. Agent, który uzyskał rabat mógł zadzwonić do szefa, a ten nawet jeśli był zajęty podchodził do telefonu i dziękował za wspaniałe osiągnięcia np. obniżkę ceny za tonę stali o kilka centów. Z miejsca też wypisywał gratulacje dla agenta. W o-czach ludzi stawał się człowiekiem, dla którego warto pracować. Rzecz jasna, prościej byłoby negocjować ceny w inny sposób. Ale John Welch wolał budować kulturę korporacji.

Inny przykład.

Firma Tandem Computer pomyślnie konkuruje z IBM ponieważ osiągnęła dobry poziom obsługi. Wszystko zaś dlatego, że jej założyciel J. Traybig preferuje pięć prostych zasad :

•    wszyscy ludzie są dobrzy, robotnicy, menedżerowie i firma to jedna całość,

•    każdy w firmie powinien rozumieć sens tego, co się tam dzieje;

•    wszyscy pracownicy firmy powiani korzystać z jej sukcesów,

•    zadaniem menedżerów jest stworzenie takiej atmosfery, w której wszystko co powiedziano wyżej będzie możliwe.

Kolejny przykład.

Obok głównej siedziby korporacji Data Con-trol mieści się należący do niej ogród. Około 600 pracowników firmy i członków ich rodzin uprawia tam owoce i warzywa, które następnie są sprzedawane w sklepie po obniżonych cenach. Jest rzeczą oczywistą, że w tej amerykańskiej firmie zamiłowanie do prac ogrodniczych nie wynika z braku warzyw i owoców na rynku, lecz jest formą wyższego poziomu kultury etycznej.

45