DSCN2581 (2)

200

Arkadiusz Lćtkir.ricz

Tabela 2

Wykaz jednostek Policji, które przystąpiły do wdrażania systemu zarządzania jakością w ramach projektu „Wzmocnienie zdolności zarządzania jednostkami policji Polski, Litwy, Rosji (Obwód Kaliningradzki) i Ukrainy"

L-P*	Jednostka Policji
1.	Komenda Wojewódzka w Olsztynie
2.	' Komenda Wojewódzka w Rzeszowie
3.	Komenda Wojewódzka w Kielcach
	Komenda Wojewódzka w Lublinie
5.	Komenda Miejska Policji w Gdyni
6.	Komenda Miejska Policji w Sopocie
7.	Komenda Miejska Policji w Pińczowie
8.	Komenda Miejska Policji w Suwałkach
9.	Komenda Powiatowa Policji w Kłodzku
11.	Komenda Powiatowa Policji w Garwolinie
12.	Komenda Powiatowa Policji w Sokółce
13.	Komenda Powiatowa Policji we Włodawie
14.	Komenda Powiatowa Policji w Iławie
15.	Komenda Powiatowa Policji w Braniewie

Wdrożenie systemów zarządzania jakością w Policji rozpowszechniło koncepcję tworzenia jednostek przyjaznych społeczeństwu. W wielu komendach przebudowano tradycyjne pomieszczenia dyżurnych i zaaranżowano punkty recepcyjne. Jednostki wprowadziły ponadto monitoring percepcji klienta, w ramach których rozpoznawane są jego potrzeby i oczekiwania np.: przy zastosowaniu badań ankietowych.

Również pozytywnym rezultatem wdrażania systemów zarządzania jakością jest przeszkolenie z zakresu zarządzania znacznej liczby policjantów. Według danych ówczesnego Biura Strategii Policji KGP, w odniesieniu do norm ISO serii 9000 zostało przeszkolonych 500 audytorów wewnętrznych. Komendy wojewódzkie Policji zorganizowały ponadto w porozumieniu z uczelniami wyższymi studia podyplomowe z zakresu zarządzania i organizacji, dla pracowników i funkcjonariuszy Policji, co pozwoliło na podniesienie w tej tematyce poziomu wiedzy wśród personelu. Podjęto próbę zastosowania podejścia procesowego polegającego na analizowaniu i zarządzaniu w organizacji nie w podziale na funkcje, ale w ujęciu sekwencji powiązanych ze sobą działań. Współpraca w ramach międzynarodowych projektów pozwoliła na zdobycie doświadczeń w stosowaniu modelu INK/EFQM w jednostkach Policji państw Unii Europejskiej.

Bardzo ważnym faktem wynikającym również z wdrażania SZ) jest to, że Policja, wolno, ale jednak, staje się organizacją uczącą się. Oznacza to zmianę świadomości jej pracowników i coraz częstsze wykorzystanie doświadczeń innych (tzw. dobre praktyki), a także brakiem powielania rozwiązań nieefektywnych.