IT Essentials: Sprzęt i oprogramowanie komputerów PC v4.0
Rozdział 15 - ZT Laboratorium
15.8.3 Zdalny technik: Naprawa problemu z siecią
(Techniczny arkusz studenta)
Wydrukuj i uzupełnij to laboratorium.
W tym laboratorium, zbierzesz dane od klienta a następnie poinstruujesz go jak naprawić
komputer, który ma problem z połączeniem się z siecią. Udokumentuj problem klienta
w harmonogramie pracy poniżej.
Nazwa firmy: H Paint Supply
Kontakt: Jill Henderson
Zlecenie
Adres firmy114 W. Main Street
Telefon firmy: 1-888-555-2143
Generowanie zdarzenia
Kategoria Sieć Kod zamknięcia Status Otwarty
Typ: Eskalowany Tak W toku
Element Nierozstrzygnięty do daty
Wpływ na działanie firmy? X Tak ź Nie
Podsumowanie Jeden komputer nie może połączyć się z Internetem, udziałem sieciowym
lub drukarką sieciową.
ID przypadku# Rodzaj połączenia Bezprzewodowe
Priorytet 2 Środowisko
Platforma użytkownika Windows XP Pro
Opis problemu: Wszystkie komputery uruchamiają się prawidłowo. Komputer nie łączy
się z udziałem sieciowym lub Internetem. Komputer nie został przeniesiony w inne
miejsce. Wszystkie kable są połączone prawidłowo. Diody połączenia migają.
Cisco Systems, Inc. 2007-2010 Strona 1
IT Essentials: Sprzęt i oprogramowanie komputerów PC v4.0
Rozdział 15 - ZT Laboratorium
Rozwiązanie problemu:
Cisco Systems, Inc. 2007-2010 Strona 2
IT Essentials: Sprzęt i oprogramowanie komputerów PC v4.0
Rozdział 15 - ZT Laboratorium
(Kliencki arkusz studenta)
Użyj informacji kontaktowych oraz opisu problemu zamieszczonego poniżej, aby zgłosić
następujące informacje technikowi pierwszego stopnia:
Informacje kontaktowe
Nazwa firmy: JH Paint Supply
Kontakt: Jill Henderson
Adres firmy: 114 W. Main Street
Telefon firmy: 1-888-555-2143
Opis problemu
Cóż, nie zawsze można zdać sobie oczywistą sprawę z obecności problemu. Zwykle nie
wszystkie komputery w sieci są używane przez cały czas, więc wszystko wydaje się być
w porządku. W niektórych bardziej pracowitych dniach, każdy komputer jest używany i zawsze
znajdzie się jeden komputer, który nie może sie połączyć w siecią. Nie mogę się dowiedzieć
w czym tkwi problem, ponieważ nie występuje zwykle na tym samym komputerze. Gdy komputer
nie może dokonać połączenia sprawdzam czy wszystkie kable i połączenia są w porządku.
(UWAGA: Po przekazaniu technikowi pierwszego stopnia opisu problemu, użyj dodatkowych
informacji, by odpowiedzieć na wszelkie pytania, które technik może zadać.)
Dodatkowe informacje
" Windows XP Pro
" Komputer nie ma nowych podzespołów
" Komputer nie był ostatnio przenoszony
" Dodatkowy komputer został dodany do sieci niedawno
" Komputer wygląda tak samo jak wyglądał wczoraj
Cisco Systems, Inc. 2007-2010 Strona 3