Bezpieczny handel,
rzetelni kontrahenci
Michał Jerzy Markowski
MichalJerzy
Agenda
" Centrum rozstrzygania sporów
" Nowe zasady dla Użytkowników kont z kopertką
" System komentarzy
" Poczucie bezpieczeństwa Użytkowników Allegro
" Program Ochrony Kupujących
Czym się zajmujemy?
" Zwroty prowizji
" System komentarzy
" Centrum rozstrzygania sporów
" System aktywacji konta
" Program Ochrony Kupujących
" Zabezpieczenia i narzędzia wewnętrzne służące
poprawie bezpieczeństwa transakcji i konta
" Poczucie bezpieczeństwa Użytkowników Allegro
Złota zasada Mechanizmów Zabezpieczeń
Najlepsze zabezpieczenia to takie, które gwarantują duże
bezpieczeństwo, a jednocześnie nie stanowią ograniczenia
obszaru funkcjonalności, są niewidzialne dla Użytkownika
bądz
ich działanie jest bardzo intuicyjne dla odbiorcy
i nie zmusza go do zbyt wielu operacji.
Centrum rozstrzygania sporów - wprowadzenie
28%
28% Kupujących po zakończeniu aukcji Sprzedający odmówił finalizacji zakupu.
49%
49% Kupujących zdarzyło się choć raz otrzymać towar niezgodny z opisem.
73%
73% Sprzedających deklaruje, że zdarzyło im się nie sfinalizować transakcji przez brak kontaktu z Kupującym.
62%
62% Sprzedającym zdarzyło się nie wystawić komentarza negatywnego wyłącznie w obawie przed otrzymaniem
takiego samego komentarza od Kontrahenta.
Na podstawie badań wewnętrznych z 2007 roku
Centrum rozstrzygania sporów  po co?
" Większość sporów rozwiązywana jest pomyślnie (ok. 70%).
" Interwencja pracownika Allegro tylko w razie konieczności.
" Zgromadzenie wszystkich spraw w jednym miejscu i łatwość zarządzania nimi.
" Możliwość umieszczania i przesyłania załączników.
" Jawność i dostępność korespondencji dla pracowników serwisu.
" Możliwość wyciągnięcia konsekwencji w przypadku ewidentnej winy którejś ze stron.
" Możliwość monitorowania problematycznych Użytkowników.
Centrum rozstrzygania sporów  dalsze plany
" System konsekwencji dla Użytkowników
ewidentnie winnych problemów transakcyjnych
" Integracja ze zwrotem prowizji
" Powiązanie z systemem komentarzy
Nowe zasady dla Użytkowników kont
bez pełnej aktywacji
Założenia
" Zachęcenie nowych Użytkowników do korzystania z Allegro.
" Nakłonienie Użytkowników do jak najszybszej aktywacji konta.
Zagrożenie
" Ryzyko celowego zniszczenia aukcji.
Plany
" Aktywacja konta przez Płatności Allegro.
" Konsekwencje dla Użytkowników, którzy nie wywiązują się z transakcji.
" Ochrona przed niszczeniem aukcji przez Użytkowników niezaktywowanych kont.
System komentarzy  jakie plany?
" Powiązanie systemu komentarzy ze zwrotem prowizji i Centrum rozstrzygania sporów
" System komentarzy Sprzedającego jako informacja o trzech obszarach obsługi:
 kontakt ze Sprzedającym
 realizacja zamówienia
 zgodność przedmiotu z opisem
" Prezentacja wyników w formie graficznej na karcie Sprzedającego
" Szczegółowe zestawienie ocen dostępne dla Sprzedającego
System komentarzy  jakie plany?
" Przedziały czasowe w tabeli z podsumowaniem oraz dodanie wyniku wszystkich
komentarzy pozytywnych
" Zakładki: Od Sprzedających i Od Kupujących
" Wyszukiwanie komentarzy za pomocą filtra
" Podział listy komentarzy na 3 okresy
" Opcja podglądu komentarza zwrotnego
" Usunięcie odnośników do aukcji archiwalnych
" Informacja o liczbie odwołanych ofert Kupujących
" Opcja notatki w zakładce Moje Allegro > Komentarze > Wystaw
Poczucie bezpieczeństwa
& czyli postrzeganie bezpieczeństwa transakcji na Allegro przez Użytkowników
niezależnie od faktycznych danych i zabezpieczeń serwisu.
75%
Użytkowników uważa kupowanie na Allegro
za bezpieczną formę zakupów.
Poczucie bezpieczeństwa  dane
7% 41%
Użytkowników w ogóle nie zwraca uwagi Użytkowników udostępnia
na adres e-mail z powiadomień od Allegro! swoje konto innym osobom!
90% 39%
Użytkowników zmienia hasło do konta Użytkowników uważa otrzymanie komentarza
rzadziej niż raz na kwartał! negatywnego za największą przykrość!
Poczucie bezpieczeństwa  zabezpieczenia
" CAPTCHA
Poczucie bezpieczeństwa  zabezpieczenia
" Klawiatura ekranowa
" Stopień trudności hasła
" Ograniczenie liczby e-maili wysyłanych przez Użytkowników niezaktywowanych kont
Poczucie bezpieczeństwa  zabezpieczenia
" Personalizacja powiadomień od Allegro
Poczucie bezpieczeństwa  co jeszcze oferujemy?
" Działania edukacyjne i akcje marketingowe
Podstawowe zasady bezpieczeństwa
Bezpieczne zakupy
Bezpieczna sprzedaż korzystania z Allegro
Blog zespołu Bezpieczeństwa
Bezpieczne konto
Bezpieczny komputer
Poczucie bezpieczeństwa  POK
Użytkowników deklaruje, że dzięki
63%
POK czuje się pewniej na Allegro.
wniosków o rekompensatę w ramach POK
73%
jest akceptowanych.
Dziękuję za uwagę!