3582325664

Egzamin gr 2

W którym z niżej wymienionych przypadków firma najpełniej zaspakaja potrzeby i pragnienia określonych klientów:

a)    kiedy zapewnia pełne pokrycie rynku

b)    kiedy dokonuje segmentacji i dopasowuje

c)    marketing mix dla każdego segmentu

d)    kiedy zapewnia zindywidualizowaną obsługę klienta

e)    kiedy kieruje swoje produkty do określonej niszy rynkowej

1.    Które z podanych instrumentów marketingu mix są dla firmy inwestycją i kosztem jednocześnie:

a)    produkt

b)    promocja

c)    cena

d)    dystrybucja

2.    Który z podanych niżej instrumentów jest instrumentem o charakterze bezpośredni, a który pośrednim:

a)    reklama - pośrednia

b)    sprzedaż osobista - bezpośrednia

c)    marketing bezpośredni- pośrednia

3.    Marketing partnerski charakteryzuje się następującymi cechami:

a)    koncentruje się na pojedyncze sprzedaży, stały kontakt z klientem, obsługa klienta bardzo ważna

b)    korzyści z zakupu są najważniejsze, stały kontakt z klientem, o jakość dbają wszyscy

c)    cechy produktu są najważniejsze, ograniczone przywiązanie klienta do firmy, koncentracja na pojedynczej sprzedaży

d)    ograniczone przywiązanie klienta do firmy, o jakość dbają wszyscy

4.    Co zapewnia bardziej zindywidualizowane podejście do klienta:

a)    stosowanie marketingu transakcyjnego

b)    stosowanie marketingu partnerskiego

c)    stosowanie marketingu zaangażowanego

d)    wszystkie odpowiedzi nieprawidłowe

30. Dowolne czynności, które polegają na oddziaływaniu na klienta lub przedmioty znajdujące się w jego posiadaniu i które nie powodują przeniesienia prawa własności to:

a)    proces dystrybucji

b)    usługi

c)    marketing

d)    marketing partnerski

5.    O jaki trzy elementy w sektorze usług może być poszerzony klasyczny marketing mix:

a)    cena, dystrybucja, procesy

b)    obsługa klienta, personel, procesy

c)    personel, promocja, cena

d)    usługa, cena, obsługa klienta

6.    Które z elementów marketingu mix (cena, produkt, promocja, dystrybucja) wymaga testowania, gdyż stanowi źródło dochodu, a które kosztu?

-    źródłem dochodu:    CENA

-    koszty: PRODUKT, PROMOCJA, DYSTRYBUCJA

7.    Wymień instrumenty i subinstrumenty promocji, które zapewniają indywidualizowane podejście do klienta:

a)    promocja uzupełniająca

b)    poczta bezpośrednia