1060440304

ZASADA „ZERO DEFEKTÓW” (CROSBY’ego)

Należy dążyć do całkowitego wyeliminowania błędów, czyli produkcji bezusterkowej, poprzez następujące działania:

•    obiektywny pomiar i przedstawianie wyników jakości,

•    propagowanie grupowej pracy dla formułowania i realizowania celów poprawy jakości,

•    tworzenie systemu komunikacji między pracownikami (dla poprawy jakości).

ZASADA PRACY ZESPOŁOWEJ

Ponieważ produkty i procesy są coraz bardziej skomplikowane, zalecane jest:

•    konieczność włączenia do realizacji celów organizacji coraz szerszej grupy pracowników,

•    dążenie do zarządzania partycypacyjnego,

•    stosowanie „burzy mózgów" oraz działania „kół jakości”.