ÿþB ³ y s k o t l i w o Sæ t o z a m a ³ o ! D l a c z e g o
n i e m a s z j e s z c z e s t r a t e g i i e - b i z n e s u ?
A u t o r : M a t t H a i g
T ³ u m a c z e n i e : M a c i e j D z i a ³ o w s k i
I S B N : 8 3 - 2 4 6 - 0 1 1 2 - 0
T y t u ³ o r y g i n a ³ u : I f Y o u r e S o B r i l l i a n t . . .
H o w C o m e Y o u D o n t H a v e a n E - S t r a t e g y ? :
T h e E s s e n t i a l G u i d e t o O n l i n e B u s i n e s s
F o r m a t : A 5 , s t r o n : 1 6 0
T w o j a f i r m a j u ¿ j e s t w i n t e r n e c i e , c z y t e g o c h c e s z , c z y n i e .
W y k o r z y s t a j t o j a k n a j l e p i e j
" K l u c z d o s u k c e s u w s i e c i : b u d o w a n i e e - m a r k i , r o z p o z n a n i e u k r y t y c h
k o s z t ó w d z i a ³ a l n o Sc i i n t e r n e t o w e j , z a p e w n i e n i e b e z p i e c z e ñ s t w a t r a n s a k c j i
" S t u d i u m p r z y p a d k u : z w y c i ê z c y i o f i a r y i n t e r n e t o w e j g o r ¹ c z k i z ³ o t a
" N o w e z a s a d y p r o w a d z e n i a f i r m y w e r z e k l i k o k r a c j i
D l a c z e g o n i e k t ó r e s t r o n y t w o r z o n e w g a r a ¿ u p r z e z g r u p y z a p a l e ñ c ó w p o d b i j a j ¹ Sw i a t ,
a m i l i o n o w e i n w e s t y c j e i n t e r n e t o w e u p a d a j ¹ ? C z y i s t n i e j e j a k i S s c h e m a t s u k c e s u f i r m y
i n t e r n e t o w e j ? O c z y w i Sc i e , i t o n i e j e d e n , t y l e ¿ e n i e m a s e n s u p o w i e l a æ g o w p r o s t y
s p o s ó b s u k c e s A m a z o n . c o m n i e o z n a c z a , ¿ e z a r o b i s z m i l i o n y , j e Sl i o t w o r z y s z
e - k s i ê g a r n i ê . P o m y s ³ m o ¿ e w y p a l i æ , p o d w a r u n k i e m ¿ e d o s t o s u j e s z g o d o s w o j e j b r a n ¿ y ,
f i r m y , b u d ¿ e t u i r y n k u . K r ó t k o m ó w i ¹ c , j e Sl i c h c e s z z a r o b i æ n a i n t e r n e c i e , p o t r z e b u j e s z
w ³ a s n e j s t r a t e g i i e - b i z n e s u .
C e l e m T w o j e j s t r a t e g i i e - b i z n e s u n i e m u s i b y æ p o d b ó j Sw i a t a . B y æ m o ¿ e b ê d z i e s z
u ¿ y w a æ i n t e r n e t u d o z d o b y w a n i a i n f o r m a c j i o r y n k u . M o ¿ e p o t r z e b u j e s z b a z y a d r e s ó w
i s k r z y n k i e - m a i l o w e j , a b y s z y b c i e j i t a n i e j p o z y s k i w a æ k l i e n t ó w . A m o ¿ e c h c i a ³ b y S
w z b o g a c i æ p o d s t a w o w ¹ d z i a ³ a l n o Sæ f i r m y o w y m i a r e l e k t r o n i c z n y ? J u ¿ t e r a z T w o j a
f i r m a j e s t w s i e c i : w y s y ³ a s z e - m a i l e , d o s t a j e s z o f e r t y d r o g ¹ e l e k t r o n i c z n ¹ , a c z ê Sæ
T w o i c h k l i e n t ó w r o b i z a k u p y p r z e z i n t e r n e t . W y k o r z y s t a j t o d o w ³ a s n y c h c e l ó w . A l e
n a j p i e r w p r z e c z y t a j t ê k s i ¹ ¿ k ê i d o w i e d z s i ê w i ê c e j o e - b i z n e s i e .
" B a d a n i e r y n k u i n t e r n e t o w e g o
" D y s t r y b u c j a p r o d u k t ó w w s i e c i : p r o g r a m y p a r t n e r s k i e i s t r a t e g i e c e n o w e
" M a r k e t i n g w s i e c i : j a k z a i s t n i e æ w w y s z u k i w a r k a c h w w w , z b i e r a æ a d r e s y
k l i e n t ó w i m i e r z y æ s k u t e c z n o Sæ e - p r o m o c j i
" T r a n s a k c j e i n t e r n e t o w e : s y s t e m y p ³ a t n o Sc i o n l i n e , b e z p i e c z e ñ s t w o
" Z a s a d y p r o j e k t o w a n i a s t r o n w w w
" T e c h n o l o g i e p r z y s z ³ o Sc i : p o r t a l e g ³ o s o w e , P 2 P , X M L , 3 G .
P r z e d m o w a 7
1 P r z y g o t o w a n i e f i r m y d o d z i a Ba l n o [c i i n t e r n e t o w e j 9
N o w y p o d z i a B w b i z n e s i e 9
K l i k o k r a c j a i n t e r n e t u 1 1
B d z p r z y g o t o w a n y 1 2
O k s i |c e 1 4
2 P o c z t e k 1 7
I S P 1 7
N a z w y d o m e n 1 9
S p r z e d a | w s i e c i 2 0
Z a s a d y d o b r e g o p r o j e k t o w a n i a w i t r y n 2 4
O u t s o u r c i n g w p r o j e k t o w a n i u s t r o n W W W 2 7
I n t e g r a c j a t e c h n o l o g i c z n a 2 8
D o r a d z t w o 3 0
3 T w o j a m a r k a i n t e r n e t o w a 3 1
T w o r z e n i e s p o Be c z n o [c i 3 2
W i t r y n y d l a o b o l a By c h o c z u 3 4
N i e t y l k o l o g o 3 6
O c h r o n a m a r k i 3 7
P o t g a n o w e j m a r k i 3 9
4 R y n e k 4 1
Z d e f i n i u j s w ó j r y n e k 4 2
R y n k i m i d z y n a r o d o w e 4 4
B o i s k o r ó w n e d l a w s z y s t k i c h 4 6
4 B By s k o t l i w o [ t o z a m a Bo ! D l a c z e g o n i e m a s z j e s z c z e s t r a t e g i i e - b i z n e s u ?
W i k s z a k o n k u r e n c j a 4 6
P a r l e z - v o u s d o t . c o m ? m ó w i e n i e j z y k i e m T w o j e g o r y n k u 4 7
P o m o c n a d Bo D 4 9
D o d a w a n i e w a r t o [c i 5 3
B a d a n i e o d b i o r c y s i e c i o w e g o 5 4
5 K w e s t i e f i n a n s o w e 5 5
S p r z e d a | p r o d u k t ó w w s i e c i 5 5
P r o g r a m y p a r t n e r s k i e 5 6
S p r z e d a | p o w i e r z c h n i r e k l a m o w e j 5 7
N a c i s k n a c e n 5 9
J a w n o [ c e n 6 0
K w e s t i e w a l u t o w e 6 0
P o t e n c j a B z y s k u 6 2
6 K l i e n c i 6 3
Z a u f a j m i , j e s t e m f i r m i n t e r n e t o w ( d o t . c o m ) 6 4
J a k p o z b y s i z a h a m o w a D z w i z a n y c h z i n t e r n e t e m 6 4
7 P r o m o c j a 7 9
R e k l a m a w s i e c i 7 9
M a r k e t i n g p o p r z e z w y s z u k i w a r k i 8 0
M a r k e t i n g w i r u s o w y 8 1
S k u t e c z n y m a r k e t i n g w i r u s o w y p i z a s a d 8 4
S i e c i o w e P R 8 6
M a r k e t i n g z a z g o d 9 1
S P A M 9 1
Z b i e r a n i e a d r e s ó w e - m a i l 9 2
8 M i e r z e n i e w y n i k ó w 9 5
R O I c z y R I P 9 6
W y n i k i n i e n a m a c a l n e 9 8
P o t r z e b a d o k Ba d n o [c i 1 0 0
W y z n a c z n i k i R O I 1 0 3
R O I i h a n d e l e l e k t r o n i c z n y 1 0 4
C o m i e r z y s z ? 1 0 5
D z i e n n i k i d o s t p u 1 0 7
D a r m o w e u s Bu g i [l e d z c e a k t y w n o [ s t r o n y 1 0 8
S p i s t r e [c i 5
M i e r z e n i e r e z u l t a t ó w m i k k i c h 1 0 9
M i e r z e n i e s u k c e s u w p r z y s z Bo [c i 1 1 0
C i g By p r o c e s 1 1 1
9 B e z p i e c z e Ds t w o 1 1 3
O c e D s y t u a c j 1 1 4
S y s t e m y p Ba t n o [c i 1 1 5
H a k e r z y i f i r e w a l l 1 1 6
V P N 1 1 6
W i r u s y i r o b a k i 1 1 7
O c h r o n a p r z e d w i r u s a m i r a d y 1 1 7
F a Bs z y w e o s t r z e |e n i a 1 1 9
O p r o g r a m o w a n i e a n t y w i r u s o w e 1 2 0
P r y w a t n o [ 1 2 0
P o w i a d o m s w o i c h k l i e n t ó w 1 2 2
K w e s t i e p r a w n e 1 2 3
P l a n a w a r y j n y 1 2 4
Z a g r o |e n i e w e w n t r z n e 1 2 5
O u t s o u r c i n g 1 2 6
1 0 P r z y s z Bo [ 1 2 9
S M S 1 2 9
V o i c e P o r t a l 1 3 0
P 2 P 1 3 1
X M L 1 3 5
3 G 1 3 6
P r o d u k t y i n f o r m a c y j n e 1 3 7
S i e c i b i z n e s o w e 1 3 8
1 1 N a s t p n e k r o k i 1 4 1
Z n a j d z i e s z w s i e c i 1 4 1
S Bo w n i k 1 4 5
S k o r o w i d z 1 5 1
A n k i e t a p r z e p r o w a d z o n a w [r ó d m a By c h i [r e d n i c h p r z e d -
s i b i o r s t w ( M ZP ) n a z l e c e n i e d o s t a w c y u r z d z e D p r z e -
z n a c z o n y c h d o Bc z e n i a s i z i n t e r n e t e m , f i r m y 3 C o m ,
u j a w n i Ba , |e w p r a w d z i e w i e l e p o d m i o t ó w t e g o s e k t o r a
p o s i a d a w Ba s n e s t r o n y w s i e c i , a l e p o n a d t r z y c z w a r t e
z n i c h n i e m a , z p u n k t u w i d z e n i a I T , p l a n u , j a k w y k o -
r z y s t a o b e c n o [ w c y b e r p r z e s t r z e n i . A t o p o w o d u j e ,
|e m n i e j s i p r z e d s i b i o r c y z o s t a j w t y l e . A d r i a n H u r r e l ,
d y r e k t o r z a r z d z a j c y 3 C o m w W i e l k i e j B r y t a n i i , s t w i e r -
d z i B: N a s z e b a d a n i e p o d k r e [l a z j a w i s k o i z o l a c j i , o d -
c z u w a n e j p r z e z m a Be i [r e d n i e p r z e d s i b i o r s t w a z p o -
w o d u n i e w i e d z y , d o k o g o z w r ó c i s i p o p o r a d , a t a k |e
z p o w o d u o b a w y o z b y t w y s o k i p o z i o m k o s z t ó w i p o z i o m
t e c h n o l o g i i , j a k n a i c h m o |l i w o [c i . D o t y c z y t o z a r ó w n o
z a k u p u o r a z k o s z t ó w u t r z y m a n i a t a k i c h r o z w i z a D t e c h -
n i c z n y c h . T e n r o z d z i a B p o w i n i e n C i p r z e k o n a , |e
t e c h n o l o g i a i w i e d z a s w z a s i g u f i r m y k a |d e j w i e l k o [c i .
I S P
A b y c o k o l w i e k z r o b i w s i e c i , n i e z b d n y j e s t d o s t a w c a
u s Bu g i n t e r n e t o w y c h ( I S P I n t e r n e t S e r v i c e P r o v i d e r ) .
P e Bn i o n r o l p o [r e d n i k a , z a o p a t r u j e w o d p o w i e d n i e o p r o -
g r a m o w a n i e d o m o d e m u i t y m s a m y m u m o |l i w i a p o B-
c z e n i e s i z s i e c i . W i k s z o [ d o s t a w c ó w u s Bu g i n t e r n e -
t o w y c h o f e r u j e j e d n o c z e [n i e u s Bu g i p o c z t y e l e k t r o n i c z n e j ,
1 8 B By s k o t l i w o [ t o z a m a Bo ! D l a c z e g o n i e m a s z j e s z c z e s t r a t e g i i e - b i z n e s u ?
a t a k |e h o s t i n g ( m o |l i w o [ z a m i e s z c z a n i a s t r o n y i n -
P o r u s z a n i e s i t e r n e t o w e j n a d a n y m s e r w e r z e ) . N a r y n k u i s t n i e j e w i e l e
w g s z c z u
t a k i c h f i r m , j e d n a k w y b ó r p o w i n i e n b y p o p r z e d z o n y
o f e r t I S P .
s t a r a n n y m n a m y s Be m , p o n i e w a | n i e w Ba [c i w y k r o k m o |e
z a s z k o d z i p r z e d s i b i o r s t w u . A n a l i z u j c r ó |n e o f e r t y ,
n a l e |y b r a p o d r o z w a g :
" N i e z a w o d n o [. J e [l i s t r o n a b d z i e n i e d o s t p n a , p o -
w i n i e n e [ w i e d z i e , i l e p o t r w a p r z e g l d i n a p r a w a .
" D o s t p . J e |e l i t e m p o t r a n s m i s j i d a n y c h j e s t w o l n e
( c z a s p o t r z e b n y , a b y w i t r y n a w y [w i e t l i Ba s i n a k o m -
p u t e r z e k l i e n t a ) , k o n t r a h e n c i s k i e r u j s w o j f r u s t r a -
c j n a T w o j f i r m , a n i e n a d o s t a w c u s Bu g i n t e r n e -
t o w y c h .
" P o m o c . Z a n i m p o d e j m i e s z d e c y z j , p o w i n i e n e [ s p r a w -
d z i , c z y d o s t a w c a u s Bu g i n t e r n e t o w y c h p o s i a d a i n -
f o l i n i .
" I S D N . J e |e l i u |y w a s z l i n i i I S D N , u p e w n i j s i , |e
d o s t a w c a u s Bu g i n t e r n e t o w y c h k o r z y s t a z t e j t e c h -
n o l o g i i .
K o n i e c z n a j e s t r ó w n i e | d e c y z j a , c z y f i r m a u z y s k a d o -
s t p d o s z e r o k o p a s m o w e g o i n t e r n e t u , z a p e w n i a j c e g o
z n a c z n i e s z y b s z e p o Bc z e n i a . T e c h n o l o g i a s z e r o k o p a -
s m o w a n i e z o s t a Ba w y k o r z y s t a n a p r z e z m a Be i [r e d n i e
p r z e d s i b i o r s t w a ( z g o d n i e z d a n y m i M O R I n a 2 0 0 1 r o k
o k o Bo 8 0 p r o c . f i r m w W i e l k i e j B r y t a n i i n i e d o s t r z e g a
t a k i e j p o t r z e b y ) , a l e i m s z y b s z e i s t a b i l n i e j s z e j e s t p o -
Bc z e n i e , t y m w i k s z a o s z c z d n o [.
B i z n e s o w e c z a s o p i s m a i n t e r n e t o w e , j a k I n t e r n e t W o r k s
( w w w . i w k s . c o m ) , d o s t a r c z a j i n f o r m a c j i n a t e m a t n a j -
l e p s z y c h d o s t a w c ó w u s Bu g s i e c i o w y c h . W W i e l k i e j B r y -
t a n i i n a j l e p s z r e p u t a c j m a j U - N e t L i m i t e d ( w w w .
u - n e t . n e t ) , U U N E T ( w w w . u k . u u . n e t ) , C I X ( w w w . c i x . c o . u k )
o r a z A A P I n t e r N e t ( w w w . a a p i . c o . u k ) .
P o c z t e k 1 9
N A Z W Y D O M E N
J e |e l i c h c e s z , a b y p o w a |n i e t r a k t o w a n o C i w i n t e r n e c i e ,
p o w i n i e n e [ w y k u p i w Ba s n d o m e n , a n i e u m i e s z c z a
s t r o n s w o j e j f i r m y n a d a r m o w y c h s e r w e r a c h , j a k A O L
c z y C o m p u s e r v e . N a z w a T w o j e j d o m e n y p o w i n n a b y
I n n a n a z w a
s t r o n y .
a l b o t o |s a m a z n a z w f i r m y , j a k R o w e r y S z y m o n a ( w w w .
r o w e r y s z y m o n a . p l ) , a l b o p o w i n n a k o j a r z y s i z b r a n |,
n a p r z y k Ba d S k l e p R o w e r o w y ( w w w . s k l e p r o w e r o w y . p l ) .
W y b i e r a j c n a z w d o m e n y , p r z e m y [l r ó w n i e | k w e -
s t i o d p o w i e d n i e g o p r z y r o s t k a a d r e s u ( c z y l i t e j c z [c i ,
k t ó r a z n a j d u j e s i z a n a z w f i r m y ) . T e n s k Ba d n i k p o -
z w a l a u s t a l i r o d z a j w i t r y n y , a t a k |e j e j p o c h o d z e n i e .
P r z y k Ba d o w o , p r z y r o s t e k . f r s t o s u j s t r o n y f r a n c u s k i e ,
a . p l p o l s k i e . W i c e j i n f o r m a c j i n a t e n t e m a t m o |n a
z n a l e z n a w i t r y n i e I C A N N ( w w w . i c a n n . o r g ) .
K i e d y p o d e j m i e s z d e c y z j c o d o n a z w y s t r o n y , p o -
w i n i e n e [ j z a r e j e s t r o w a w k t ó r y m [ z w y m i e n i o n y c h
s e r w i s ó w i n t e r n e t o w y c h :
" N e t w o r k S o l u t i o n s ( w w w . n e t w o r k s o l u t i o n s . c o m ) . T a
w i t r y n a p o m o |e C i u s t a l i , k t o j e s t w Ba [c i c i e l e m d o -
m e n y , u m o |l i w i a t a k |e z m i a n d a n y c h r e j e s t r a c y j -
n y c h d o t y c z c y c h T w o j e g o a d r e s u i n t e r n e t o w e g o .
" N e t N a m e s ( w w w . n e t n a m e s . c o . u k ) . D z i k i t e m u s e r -
w i s o w i m o |n a w y s z u k a d o m e n y z p r z y r o s t k a m i
. c o m , . c o . u k l u b . n e t o r a z u z y s k a i n f o r m a c j , |e
k t o [ w y k u p i B a d r e s i n t e r n e t o w y p o d o b n y d o T w o -
j e g o .
" N e t B e n e f i t ( w w w . n e t b e n e f i t . c o m ) . S Bu |y d o r e j e -
s t r a c j i d o m e n , o f e r u j e h o s t i n g , m o |n a t a k |e k o r z y -
s t a z u s Bu g d o t y c z c y c h b i z n e s u w i n t e r n e c i e . N a
t e j s t r o n i e , d z i k i s e r w i s o w i I - W a t c h , u z y s k a s z t e |
i n f o r m a c j , |e z o s t a Ba z a r e j e s t r o w a n a w i t r y n a o n a -
z w i e p o d o b n e j d o T w o j e j .
2 0 B By s k o t l i w o [ t o z a m a Bo ! D l a c z e g o n i e m a s z j e s z c z e s t r a t e g i i e - b i z n e s u ?
" N i c n a m e s ( w w w . n i c n a m e s . c o . u k ) . M o |n a t u z a r e j e -
s t r o w a d o m e n y d l a W i e l k i e j B r y t a n i i i c a Be g o [w i a t a .
J e s t t o p r o s t y w u |y t k u , t a n i s e r w i s , d z i k i k t ó r e m u
m o |n a o d s z u k a i w y k u p i n a z w s t r o n y .
" N A S K ( w w w . n a s k . p l ) . R e j e s t r a t o r d o m e n d l a P o l s k i .
I n n i r e j e s t r a t o r z y t o m . i n . n a z w a . p l , o n e t . p l , i n t e r i a . p l ,
d n s . p l .
S P R Z E D A { W S I E C I
O p r o g r a m o w a n i e p r z e z n a c z o n e d o h a n d l o w a n i a w i n -
t e r n e c i e n i e w y m a g a n a d z w y c z a j d o b r e g o k o m p u t e r a .
W Ba [c i w i e w y s t a r c z y t a k i , k t ó r y u m o |l i w i a k o r z y s t a n i e
z s y s t e m u o p e r a c y j n e g o W i n d o w s i p r o g r a m u I n t e r n e t
E x p l o r e r . P o t r z e b n a b d z i e n a t o m i a s t d u |a i l o [ m i e j s c a
n a t w a r d y m d y s k u i s p o r o R A M ( m i n i m u m 1 2 8 M B ) .
D o s t a w c a u s Bu g i n t e r n e t o w y c h z a p e w n e z a o f e r u j e r ó w -
n i e | u m i e s z c z e n i e s t r o n y i n t e r n e t o w e j n a s e r w e r z e ,
a r e j e s t r a c j a d o m e n y w r a z z 1 0 G B p r z e s t r z e n i n a d y s k u
b d z i e k o s z t o w a 3 0 6 0 0 z Bo t y c h r o c z n i e .
I s t n i e j e w i e l e t a n i c h r o z w i z a D d o t y c z c y c h h a n d l u
i n t e r n e t o w e g o , s t o m . i n . :
" A c t n i c C a t a l o g ( w w w . a c t n i c . c o . u k ) . T e n k a t a l o g k o s z -
t u j e 2 1 0 0 z Bo t y c h r o c z n i e i o f e r u j e s z e r o k i z a k r e s
u s Bu g . P r z e d e w s z y s t k i m w s p i e r a m a Be i [r e d n i e p r z e d -
s i b i o r s t w a w z a k Ba d a n i u i n t e r n e t o w y c h k a n a Bó w
s p r z e d a |y i m a o p i n i n a j p r o s t s z e g o w u |y t k u .
" A c t n i c B u s i n e s s . P o z w a l a m a By m i [r e d n i m p r z e d -
s i b i o r s t w o m s z y b k o , Ba t w o i z a r o z s d n c e n r o z -
s z e r z a k o n t a k t y B 2 C ( b u s i n e s s - t o - c o n s u m e r , f i r m a
k l i e n t o w i ) i B 2 B ( b u s i n e s s - t o - b u s i n e s s , f i r m a f i r m i e ) .
Z a w i e r a t a k |e k o m p l e t n y z e s t a w n a r z d z i d o p r o -
j e k t o w a n i a , b u d o w a n i a s k l e p ó w i n t e r n e t o w y c h i z a -
r z d z a n i a n i m i . J e s t t o d o s k o n a Be n a r z d z i e .
P o c z t e k 2 1
" D r a g n e t ( w w w . d r a g n e t . c o . u k ) . D r a g n e t E - B u s i n e s s
L t d . w r a z z I n t e l l i g e n t N e t w o r k T e c h n o l o g y ( I N T )
p o m o g C i s k o n s t r u o w a k o m e r c y j n s t r o n i n t e r -
n e t o w , p r z y c z y m j e j c e n a n i e p r z e k r o c z y 6 0 0 0 z Bo -
t y c h . Z n a j d z i e s z t u w s z y s t k o o d n a r z d z i u m o |-
l i w i a j c y c h z a m i e s z c z e n i e s t r o n y n a s e r w e r z e a | d o
t y c h , k t ó r e w y k o r z y s t u j e s i w h a n d l u e l e k t r o n i c z n y m .
" S h o p C r e a t o r ( w w w . s h o p c r e a t o r . c o . u k ) . C e n y p r o d u k -
t ó w z a c z y n a j s i o d o k o Bo 1 2 0 0 z Bo t y c h , m o |e s z
j e d n a k o t r z y m a d a r m o w w e r s j o p r o g r a m o w a n i a ,
b y j e p r z e t e s t o w a .
" S e c u r e T r a d i n g ( w w w . s e c u r e t r a d i n g . c o m ) . S e c u r e
T r a d i n g o f e r u j e h a n d l o w a n i e w c z a s i e r z e c z y w i s t y m ,
w y s o k i p o z i o m b e z p i e c z e Ds t w a , a t a k |e w y k r y w a -
n i a o s z u s t w .
" W o r l d p a y ( w w w . w o r l d p a y . c o m ) . N a t e j s t r o n i e m o |n a
s k o r z y s t a z u s Bu g i C l i c k a n d B u i l d ( k l i k n i j i b u -
d u j ) , k t ó r a p o z w a l a o t w o r z y w c i g u k i l k u g o d z i n
k o n t o k u p i e c k i e .
" D a t a c a s h ( w w w . d a t a c a s h . c o m ) . N a t e j s t r o n i e k o n t o
h a n d l o w e z a k Ba d a n e j e s t s z y b k o , d o d a t k o w o t r a n s -
a k c j e s r e a l i z o w a n e z a p o [r e d n i c t w e m w i k s z o [c i
z n a n y c h k a r t k r e d y t o w y c h .
" N e t b a n x ( w w w . n e t b a n x . c o m ) . N e t b a n x o f e r u j e k i l k a
u s Bu g i p r o d u k t ó w , k t ó r e p o z w a l a j n a z a w i e r a n i e
t r a n s a k c j i w s i e c i .
L o n d y Ds k a O r k i e s t r a S y m f o n i c z n a
o r a z O p e r a K r ó l e w s k a
w w w . l s o . c o . u k w w w . r o h . o r g . u k
S t r o n a i n t e r n e t o w a L o n d y Ds k i e j O r k i e s t r y S y m f o n i c z n e j ( L o n d o n
S y m p h o n i c O r c h e s t r a ) p o w s t a Ba w 1 9 9 6 r o k u , a k i l k a l a t p ó zn i e j ,
b d c w t e j k w e s t i i n i e k w e s t i o n o w a n y m p r e k u r s o r e m n a W y -
s p a c h , o r k i e s t r a w p r o w a d z i Ba i n t e r n e t o w s p r z e d a | b i l e t ó w .
2 2 B By s k o t l i w o [ t o z a m a Bo ! D l a c z e g o n i e m a s z j e s z c z e s t r a t e g i i e - b i z n e s u ?
S p r z e d a | b i l e t ó w n a k o n c e r t y p r z e z s i e t o z Bo |o n y p r o c e s
h a n d l u i n t e r n e t o w e g o . W p r a w d z i e d o t y c z y m a Be j l i c z b y w y -
d a r z e D, a l e z k a |d y m w i |e s i w i e l e r ó |n y c h s z c z e g ó Bó w ,
j a k : d a t y , c e n y b i l e t ó w , z n i |k i , m i e j s c a i g o d z i n y w y s t p ó w .
D o r e a l i z a c j i p r o j e k t u L o n d y Ds k i e j O r k i e s t r y S y m f o n i c z n e j u |y -
t o g o t o w e g o p r o d u k t u , a o b e c n i e 1 0 p r o c . s p r z e d a n y c h b i l e t ó w
t o t r a n s a k c j e i n t e r n e t o w e . J e s t t o b a r d z o w y g o d n e , z w Ba s z c z a
d l a g o [c i z a g r a n i c z n y c h l u b s p o z a L o n d y n u .
T i m O l d e r s h a w , k o o r d y n a t o r s t r o n y L o n d y Ds k i e j O r k i e s t r y
S y m f o n i c z n e j , m ó w i : N a s z y m c e l e m j e s t d o s t a r c z a l u d z i o m
t y l e i n f o r m a c j i , i l e p o t r z e b u j . N i e d a w n o n a s t r o n i e u m i e [c i l i -
[m y r ó w n i e | p l i k i d zw i k o w e o r a z p r o g r a m k o n c e r t ó w . B a r d z o
Ba t w o j e s t d o d a w p i s H T M L b e z p o [r e d n i o w o p i s i e p r z e d -
m i o t u o r a z w i n n y c h w z o r c a c h . J e s t t o b a r d z o d o b r a f u n k c j a ,
d z i k i k t ó r e j m o |n a z Ba t w o [c i t w o r z y e f e k t y s p e c j a l n e , n a
p r z y k Ba d b y z w r ó c i u w a g n a k o n k r e t n y w y s t p l u b c e n y
b i l e t ó w , b e z o b a w y , |e s p o w o d u j e t o n i e p r z e w i d z i a n e z m i a n y
n a i n n y c h s t r o n a c h c z y w z a w a r t o [c i n a s z e j w i t r y n y . C a B p r a c
w y k o n a n o , w y k o r z y s t u j c w Ba s n e z a s o b y l u d z k i e . T r u d n o w y -
l i c z y c a Bk o w i t y z w r o t z i n w e s t y c j i , a l e T i m O l d e r s h a w u w a -
|a , |e ( w i t r y n a ) s p Ba c i Ba s i p r a w i e n a t y c h m i a s t i b y Ba w a r t a
s k r o m n e j c e n y , z a j a k j k u p i l i [m y .
I n n b r y t y j s k i n s t y t u c j k u l t u r a l n o [w i a t o w e j r e n o m i e ,
k t ó r a , b u d u j c s w o j s t r o n i n t e r n e t o w , u |y Ba g o t o w e g o
o p r o g r a m o w a n i a d o h a n d l u e l e k t r o n i c z n e g o , b y Ba O p e r a
K r ó l e w s k a . C h r i s B u n c e , s z e f d z i a Bu I T , p o w i e d z i a B: B y Bo t o
b a r d z o p r o s t e , a c a Bk o w i t y k o s z t n i e p r z e k r o c z y B 2 5 0 0 f u n -
t ó w . T o d u |o m n i e j o d p r z e w i d y w a n y c h 2 5 t y s . f u n t ó w , p r z y
c z y m d z i e n n i e r e z e r w u j e s i 5 0 b i l e t ó w n a k o n c e r t y , c o d a j e
o k o Bo 2 t y s . b i l e t ó w m i e s i c z n i e .
N a o b y d w u s t r o n a c h i n t e r n e t o w y c h p i e r w o t n i e z o s t a B w d r o -
|o n y s i e c i o w y s y s t e m r e z e r w a c j i b i l e t ó w , p o d o b n y d o i s t n i e -
j c e j w c z e [n i e j p r o c e d u r y w y k o r z y s t u j c e j f a k s i p o c z t , a n i e
s p r z e d a | b i l e t ó w w c z a s i e r z e c z y w i s t y m , c o b y Bo b y z d e c y d o -
w a n i e d r o |s z e . Z a m ó w i e n i a s k Ba d a n e n a w i t r y n i e s r e a l i z o -
w a n e p r z e z p o Bc z e n i e s z y f r o w a n e .
O p e r a K r ó l e w s k a p r o w a d z i o b e c n i e i n t e r n e t o w s p r z e d a |
b i l e t ó w w c z a s i e r z e c z y w i s t y m . P o k o s z t o w n e j a n a l i z i e r y n k u
f i r m a p r z e k o n a Ba s i , |e l u d z i e w o l w i e d z i e n a t y c h m i a s t , c z y
P o c z t e k 2 3
s b i l e t y i k t ó r e m i e j s c a s d o s t p n e . J a k t w i e r d z i B u n c e : P o -
t w i e r d z a s i t o z w Ba s z c z a w p r z y p a d k u g o [c i s p o z a W i e l k i e j
B r y t a n i i , k t ó r z y s t a r a j s i z o r g a n i z o w a k i l k a w y d a r z e D w o g r a -
n i c z o n y m c z a s i e .
E l i z a b e t h B o t h a m & S o n s
w w w . b o t h a m . c o . u k
T r a d y c y j n a p i e k a r n i a E l i z a b e t h B o t h a m & S o n s d z i a Ba o d 1 8 6 5
r o k u w W h i t b y , n a t e r e n i e h r a b s t w a Y o r k s h i r e . F i r m a b a r d z o
w c z e [n i e z a c z Ba k o r z y s t a z t e c h n o l o g i i i n t e r n e t o w y c h i w 1 9 9 5
r o k u o t w o r z y Ba s w o j s t r o n k o m e r c y j n . O f e r t h a n d l u e l e k -
P r z e p i s
t r o n i c z n e g o o g r a n i c z o n o i s p o [r ó d s z e r o k i e j ( o k o Bo 4 0 0 5 0 0
n a k o m e r c y j n y
w y r o b ó w ) g a m y p r z y s t a w e k i p r o d u k t ó w c u k i e r n i c z y c h d o -
s u k c e s
s t a r c z a n y c h c o d z i e n n i e h u r t o w n i k o m i s p r z e d a w c o m d e t a - w i n t e r n e c i e .
l i c z n y m w y b r a n o n i e k t ó r e c i a s t a , c i a s t e c z k a , d |e m y , k a w y
i h e r b a t y , a t a k |e k o s z e p i k n i k o w e .
B o t h a m t o k l a s y c z n y p r z y k Ba d m a Be j f i r m y , k t ó r a p o t r a f i Ba
p o s z e r z y s w ó j r y n e k z b y t u i w p r o w a d z i Ba i n t e r n e t j a k o k a n a B
d y s t r y b u c j i . J e d n y m z c z y n n i k ó w , k t ó r y j e j t o u Ba t w i B, b y Ba
u |y w a n a w c z e [n i e j p r o c e d u r a s p r z e d a |y w y s y Bk o w e j . W c i -
g u s w o j e g o i s t n i e n i a s t r o n a p r z e s z Ba k i l k a z m i a n . P o c z t k o w o
n i e w y k o r z y s t y w a n o p r o c e d u r g w a r a n t u j c y c h b e z p i e c z n e
z a k u p y , a k l i e n c i d r u k o w a l i f o r m u l a r z e z a m ó w i e D i p r z e s y Ba l i
j e f a k s e m w r a z z d a n y m i k a r t k r e d y t o w y c h . Z c z a s e m t o r o z -
w i z a n i e z a s t p i o n o s y s t e m e m S S L ( S e c u r e S o c k e t L a y e r ) , k o -
d u j c y m z a m ó w i e n i a , w k t ó r y c h z o s t a By w p r o w a d z o n e d a n e
d o t y c z c e k a r t k r e d y t o w y c h i a d r e s ó w . Z d a n i e m d y r e k t o r a
z a r z d z a j c e g o , M i c h a e l a J a r m a n a : S y s t e m S S L b y B m a Bo
e l a s t y c z n y , j e [l i b r a p o d u w a g e d y t o w a n i e o p i s ó w p r o d u k -
t ó w i z m i a n c e n .
F i r m a z d e c y d o w a Ba s i w t e d y n a z a k u p g o t o w e g o o p r o -
g r a m o w a n i a d o h a n d l u e l e k t r o n i c z n e g o , k t ó r e p o z w a l a z a -
r z d z a c a By m p r o c e s e m e d y c j i k a t a l o g u , p r z e t w a r z a z a m ó -
w i e n i a i k o n t r o l o w a s t a n m a g a z y n u . P r o g r a m u m o |l i w i a B
b e z p i e c z n e s z y f r o w a n i e d a n y c h k a r t k r e d y t o w y c h , a t a k |e
p r z e t w a r z a n i e z a m ó w i e D w Ba s n y m i z a s o b a m i .
2 4 B By s k o t l i w o [ t o z a m a Bo ! D l a c z e g o n i e m a s z j e s z c z e s t r a t e g i i e - b i z n e s u ?
R y s u n e k 2 . 1 . F i r m a B o t h a m & S o n s w y k o r z y s t a Ba i n t e r n e t , a b y p o s z e r z y r y n e k z b y t u
Z A S A D Y D O B R E G O
P R O J E K T O W A N I A W I T R Y N
C z y m j e s t d o b r a s t r o n a i n t e r n e t o w a ? N a t o p y t a n i e n i e
m a j e d n e j o d p o w i e d z i . Z a l e |y t o p o p r o s t u o d z a d a D
s t a w i a n y c h p r z e d k o n k r e t n w i t r y n . J e d n a k |e w i k -
s z o [ p r o j e k t a n t ó w i d e w e l o p e r ó w s i e c i o w y c h m ó w i
o u n i w e r s a l n y c h z a s a d a c h , k t ó r e d o t y c z s t r o n k o m e r -
c y j n y c h . N i e m a z n a c z e n i a , c z y w i t r y n p r o j e k t u j e z e -
s p ó B p r a c o w n i k ó w f i r m y , c z y f i r m a w y k o r z y s t u j e o u t -
s o u r c i n g .
P i e r w s z a i n a j w a |n i e j s z a z a s a d a t o Ba t w e p o r u s z a -
n i e s i p o s t r o n i e . J a k o b N i e l s e n , n a j w y b i t n i e j s z y e k s -
p e r t w d z i e d z i n i e p r o j e k t o w a n i a w i t r y n i n t e r n e t o w y c h ,
w i e l o k r o t n i e p o d k r e [l a B, |e w y d a j n a n a w i g a c j a i u |y -
P o c z t e k 2 5
t e c z n o [ j e s t r ó w n i e w a |n a d l a k a |d e g o u |y t k o w n i k a
i n t e r n e t u , c o i n t e r e s u j c a s z a t a g r a f i c z n a .
A b y z r o z u m i e , c o s t a n o w i i s t o t d o b r e j w i t r y n y ,
n a l e |y p r z y j r z e s i b u d o w i e s i e c i . I n t e r n e t d z i a Ba n a I n t e r n e t o w e
r e p l i k i w o b r b i e
z a s a d z i e p o d o b n e j d o u k Ba d a n i a k l o c k ó w : p r o j e k t a n c i
T w o j e j s t r o n y .
s i e c i o w i u |y w a j g o t o w y c h e l e m e n t ó w . D a v i d W e i n -
b e r g e r , d z i e n n i k a r z N e w Y o r k T i m e s , u w a |a , |e c z y n i t o
s i e n i e p r z e w i d y w a l n , k r e a t y w n . S i e s t a n o w i z a w -
s z e e f e k t p r a c y r k l u d z k i c h . P o m i m o m n o g o [c i s t r o n
i n t e r n e t o w y c h l u d z i e t w o r z c y w i t r y n y c z s t o n i e r o -
z u m i e j n a t u r y i n t e r n e t u . Z b y t c z s t o s t r o n y w s i e c i
s t a j s i w Ba [n i e p r z e w i d y w a l n e , n i e k r e a t y w n e i n i e -
l u d z k i e . W k o Dc u w i k s z o [ b r o s z u r f i r m o w y c h n i e
m a w s o b i e n i c l u d z k i e g o .
Z a w a r t o [
W i k s z o [ u |y t k o w n i k ó w s z u k a n a s t r o n a c h i n t e r n e -
t o w y c h i n f o r m a c j i , a n i e e f e k t o w n e j g r a f i k i . Z t e g o p o -
w o d u s p o s ó b , w j a k i p r e z e n t o w a n a j e s t z a w a r t o [ w i -
t r y n y , p o w i n i e n b y s t a r a n n i e p r z e m y [l a n y . P r z e c i e |
n i k t n i e c h c e c z y t a s t r o n w y p e Bn i o n y c h c i g By m t e k -
s t e m . I n f o r m a c j e n a l e |y p r z e d s t a w i a w p r z e j r z y s t y
s p o s ó b i d o s t o s o w a n y d o p o t r z e b u |y t k o w n i k a , t a k b y
l e k t u r a n i e w y m a g a Ba z b y t w i e l k i e g o w y s i Bk u . J e s t w i e l e
s p o s o b ó w , b y t o u c z y n i . P r z e d e w s z y s t k i m n a l e |y p a -
m i t a o p o d z i a l e c i g Be g o t e k s t u n a p a r t i e , w p r o w a d z e -
n i u n a g Bó w k ó w . D z i k i t e m u u |y t k o w n i c y b d m o g l i
p r z e j r z e s z y b k o s t r o n w p o s z u k i w a n i u i n f o r m a c j i ,
k t ó r e i c h i n t e r e s u j . M o |n a r ó w n i e | s t o s o w a o d n o -
[n i k i 1 , k t ó r e p o z w o l z a g Bb i s i w t e k [c i e ( p r z y j r z y j
s i , j a k p o r t a l e o p r o f i l u i n f o r m a c y j n y m p r e z e n t u j s w o j
t r e [) . S t r o n i n t e r n e t o w m o |n a u z n a z a s k o n s t r u -
o w a n p o p r a w n i e , j e [l i w s z y s t k i e j e j c z [c i s d o s t p n e
1
A n g . L i n k p r z y p . t Bu m .
2 6 B By s k o t l i w o [ t o z a m a Bo ! D l a c z e g o n i e m a s z j e s z c z e s t r a t e g i i e - b i z n e s u ?
w w y n i k u c o n a j w y |e j t r z e c h k l i k n i m y s z k w d o -
w o l n y m m i e j s c u w i t r y n y . P o m o c n e s r ó w n i e | b e z p o -
[r e d n i e o d n o [n i k i . W i e l e p o r t a l i m o |n a b y u w a |a z a
u d a n e , g d y b y n i e z b y t d u |a l i c z b a m y l c y c h o d n o [n i -
k ó w . W p r a w d z i e c i e k a w e i k o n k i i w y s z u k a n e s Bo w n i c -
t w o w y d a j s i d o b r y m p o m y s Be m , g d y n a l e |y o k r e [l i
l i n k i , j e d n a k w a r t o p a m i t a , |e . . . Bo p a t z a w s z e n a l e |y
n a z w a Bo p a t . N a l e |y t r z y m a s i z r o z u m i a By c h h a -
s e B, j a k S t r o n a g Bó w n a , N o w e , K o n t a k t , I n f o r m a -
c j a o p r o d u k t a c h o r a z O s t r o n i e .
Z a w s z e p o j a w i a s i k w e s t i a , s k d p o w i n n a p o c h o -
d z i z a w a r t o [ s t r o n y . J e |e l i p l a n u j e s z r e g u l a r n i e a k -
t u a l i z o w a s w o j w i t r y n a t a k p o w i n n o b y
w t e d y z a d a n i e t w o r z e n i a j e j t r e [c i m o |e o z n a c z a c o -
r a z c i |s z p r a c . M o |n a s o b i e z t y m p o r a d z i , p r o s z c
u |y t k o w n i k ó w o d w i e d z a j c y c h s t r o n o u m i e s z c z a n i e
k o m e n t a r z a , d o d a n i e c z e g o [ d o z a w a r t o [c i s t r o n y . W t e n
s p o s ó b g o [c i e s a n g a |o w a n i n a i n n y m p o z i o m i e n i |
d o t d , a s a m a w i t r y n a d z i k i t e m u s t a j e s i c o r a z b a r d z i e j
o b i e k t y w n a . D o b r y m p r z y k Ba d e m j e s t w i t r y n a f i r m y
A m a z o n , n a k t ó r e j g o [c i e p o z o s t a w i a j r e c e n z j e z a k u -
p i o n y c h t u k s i |e k .
I n n y m r o z w i z a n i e m j e s t w y n a j c i e f i r m y , k t ó r a d o -
s t a r c z a Ba b y z a w a r t o [ s t r o n y i n t e r n e t o w e j . W y n a j m o -
w a n i e t r e [c i j e s t c o r a z p o p u l a r n i e j s z e , j a k o |e w i e l e w i -
t r y n k o m e r c y j n y c h c h c e p r z e k a z a k r ó t k i n f o r m a c j
o s w o j e j d z i a Ba l n o [c i . T o n a p r a w d p r o s t y m e c h a n i z m :
p Ba c i s z f i r m i e ( n a p r z y k Ba d S c r e a m i n g M e d i a ) z a p r z e -
k a z y w a n i e o r a z a k t u a l i z o w a n i e w i a d o m o [c i n a t e m a t
T w o j e j s t r o n y . N i e w a |n e j a k n i s z o w j e s t T w o j a p u -
b l i c z n o [ w s i e c i , d o s t a w c y z a w a r t o [c i i n t e r n e t o w e j
z a w s z e b d w s t a n i e p r z e k a z a i s t o t n e i n f o r m a c j e .
W y k o r z y s t a j J e |e l i c h c e s z s a m o d z i e l n i e a k t u a l i z o w a t r e [ w i -
s w o j s i B
t r y n y , m o |e s z w y k o r z y s t a k i l k a s y s t e m ó w z a r z d z a -
p r z y c i g a n i a .
n i a z a w a r t o [c i s t r o n y . A c t i v e S e r v e r P a g e s c z y C o l d
P o c z t e k 2 7
F u s i o n t o n a r z d z i a c z s t o u |y w a n e d o t w o r z e n i a f u n k -
c j o n a l n y c h s e r w i s ó w i n t e r n e t o w y c h . U Ba t w i a j u t r z y -
m a n i e w i t r y n y , u m o |l i w i a j d o s t p d o n a r z d z i n a d -
z o r u n a d s t r o n w s i e c i p o p r z e z o k n o p r z e g l d a r k i i n i e
w y m a g a j i n s t a l a c j i |a d n e g o d o d a t k o w e g o o p r o g r a m o -
w a n i a .
I w r e s z c i e , w a |n e , a b y w i t r y n a o f e r o w a Ba p o t e n -
c j a l n y m k l i e n t o m c o [, c o m a d l a n i c h p r a w d z i w w a r -
t o [. I n a c z e j t r u d n o b d z i e i c h p r z e k o n a , b y j o d w i e -
d z i l i j e s z c z e r a z . I n t e r n e t w |a r g o n i e m a r k e t i n g o w y m
j e s t n a z y w a n y m e d i u m c i g n c y m , a n i e p c h a j c y m .
U |y t k o w n i c y m u s z w y s z u k a i p r z y c i g n i n f o r m a -
c j d o s i e b i e . A b y t o z r o b i l i , n a l e |y i c h m o t y w o w a .
S p o s o b e m m o |e b y w y Bc z n e p o s i a d a n i e i n f o r m a c j i
l u b u d z i e l a n i e p o r a d , z w Ba s z c z a j e |e l i t e d a n e u d a s i
d o p a s o w a d o i n d y w i d u a l n y c h p o t r z e b u |y t k o w n i k a .
O U T S O U R C I N G
W P R O J E K T O W A N I U S T R O N W W W
J e |e l i z d e c y d u j e s z s i n a o u t s o u r c i n g w k w e s t i i p r o j e k -
t o w a n i a s t r o n y i n t e r n e t o w e j , n a l e |y :
" P o p r o s i o p r z e d s t a w i e n i e w c z e [n i e j s z y c h p r a c
i u p e w n i s i , |e w s z y s t k i e w y k o n a n e d o t e j p o r y
s t r o n y i n t e r n e t o w e s p r o s t e p o d w z g l d e m n a w i -
g a c j i i n i e s z b y t r o z b u d o w a n e g r a f i c z n i e p o t y m
n a j Ba t w i e j r o z p o z n a n o w i c j u s z y w b r a n |y .
" Z a p l a n o w a p o d z i a B z a d a D n i e k t ó r e a g e n c j e p r o - P r z e s Bu c h a j
p r o j e k t a n t a .
j e k t u j c e w i t r y n y i n t e r n e t o w e w y m a g a j p r e c y z y j -
n y c h w s k a z ó w e k , i n n e p o m o g C i w r o z w o j u s t r a -
t e g i i i n t e r n e t o w e j . P o w i n i e n e [ w i e d z i e , c o z r o b i .
" S p r a w d z i , c z y w o f e r c i e z n a j d u j e s i o d p o w i e d n i
s y s t e m u m o |l i w i a j c y h a n d l o w a n i e w s i e c i , c z y t y l k o
s t a n d a r d o w e r o z w i z a n i a .
2 8 B By s k o t l i w o [ t o z a m a Bo ! D l a c z e g o n i e m a s z j e s z c z e s t r a t e g i i e - b i z n e s u ?
" Z w r ó c i u w a g n a t o , k t o j e s t w Ba [c i c i e l e m w y k o -
n a n y c h s t r o n . P e w n i e w t o n i e w i e r z y s z , a l e c z [
s t r o n i n t e r n e t o w y c h n i e n a l e |y d o f i r m , k t ó r e z a n i e
z a p Ba c i By . . .
" O k r e [l i , j a k i e s k o s z t y s t a Be i c z y m o g s i p o j a -
w i u k r y t e r o c z n e o p Ba t y a l b o k o s z t y d o d a t k o w e .
" U p e w n i s i , j a k i e s w a r u n k i p Ba t n o [c i i l e i k i e -
d y b d z i e t r z e b a z a p Ba c i .
" U z g o d n i t e r m i n a r z p r a c i k o n t r o l o w a , c z y w y k o -
n a w c a g o p r z e s t r z e g a .
" Z a s t a n o w i s i , j a k b d z i e s z u t r z y m y w a B s w o j
s t r o n i c z y m o |e s z t o r o b i s a m o d z i e l n i e .
L i s t a b r y t y j s k i c h p r o j e k t a n t ó w s t r o n i n t e r n e t o w y c h z n a j -
d u j e s i n a o f i c j a l n e j s t r o n i e w w w . u k w e b d e s i g n e r s . n e t .
I N T E G R A C J A T E C H N O L O G I C Z N A
W k w e s t i a c h t e c h n o l o g i c z n y c h n a j l e p i e j k i e r o w a s i
s t a r z a s a d K I S S 2 . P r z e a n a l i z u j p o d z i a B p r a c w f i r m i e ,
o d e t a p u z a p y t a n i a o f e r t o w e g o , d o d o s t a w y i f a k t u r o -
w a n i a . N i e z a w s z e s k o m p l i k o w a n e r o z w i z a n i a t e c h n o -
l o g i c z n e s n i e z b d n e d o t w o r z e n i a s t r o n i n t e r n e t o w y c h .
N a j c z [c i e j f r u s t r a c j p o w o d u j e i n t e g r a c j a n a r z d z i p o -
z w a l a j c y c h n a d z i a Ba n i a w c z a s i e r z e c z y w i s t y m . N a
r y n k u j e s t d o s t p n y c h k i l k a p r o d u k t ó w , k t ó r e m o g
p o m ó c w r o z w i z a n i u t e g o p r o b l e m u .
W a r t o r o z w a |y r ó w n i e | k w e s t i p o m o c y d o s t a w c y
u s Bu g a p l i k a c j i ( A S P A p p l i c a t i o n s S e r v i c e P r o v i d e r ) .
D l a f i r m y , k t ó r a r o z p o c z y n a l u b r o z w i j a d z i a Ba l n o [
k o m e r c y j n w s i e c i , j e s t t o s p o s ó b n a u n i k n i c i e k o s z t ó w
2
A n g . K e e p i t s i m p l e , s t u p i d m a b y p r o s t e , g Bu p k u
p r z y p . t Bu m .
P o c z t e k 2 9
z w i z a n y c h z z a k u p e m t e c h n o l o g i i i u t r z y m y w a n i e m
p e r s o n e l u d z i a Bu I T . D z i a Ba n i e d o s t a w c ó w u s Bu g d l a
p r z e d s i b i o r c z o [c i i n t e r n e t o w e j ( E S P E - b u s i n e s s
S e r v i c e P r o v i d e r s ) k o n c e n t r u j e s i n a i n f r a s t r u k t u r z e ,
w k t ó r e j a p l i k a c j e m o g d z i a Ba n i e z a w o d n i e i b e z -
p i e c z n i e . D o s t a r c z a j o p r o g r a m o w a n i e , s p r z t i s Bu |
p o m o c t e c h n i c z n p o t r z e b n w d z i a Ba l n o [c i k o m e r -
c y j n e j w s i e c i . D o d a t k o w o g w a r a n t u j o b s Bu g p o B-
c z e D z s i e c i o d k i l k u d o s t a w c ó w t a k i c h u s Bu g , d y s -
p o n u j s y s t e m a m i u m o |l i w i a j c y m i f u n k c j o n o w a n i e
w i t r y n y i n a r z d z i a m i h a n d l u e l e k t r o n i c z n e g o o r a z
z a r z d z a n i a r e l a c j a m i z k l i e n t e m ( C R M ) . P r z y k Ba d e m
d o s t a w c y u s Bu g d l a p r z e d s i b i o r c z o [c i i n t e r n e t o w e j
j e s t A p p T a p p ( w w w . a p p t a p p . c o m ) .
A l t e r n a t y w n y s p o s ó b i n t e g r a c j i i n t e r f e j s u
w w w . l a t e r o o m s . c o m
S t r o n a L a t e R o o m s 3 r o z p o c z Ba s w o j d z i a Ba l n o [ w 1 9 9 7
r o k u i k o s z t o w a Ba o k o Bo 7 0 t y s . f u n t ó w . W i t r y n a w s p i e r a
h o t e l a r z y z c a Be g o [w i a t a , z a j e j p o [r e d n i c t w e m m o |n a w y -
n a j p o k ó j w o s t a t n i e j c h w i l i . T y m s a m y m k l i e n c i o s z c z -
d z a j n a r e z e r w a c j a c h . Z a m i a s t z d e c y d o w a s i n a i n t e g r a c j
s y s t e m ó w h o t e l o w y c h z e s t r o n z a p o m o c i n t e r f e j s u c z a s u
r z e c z y w i s t e g o , s t w o r z o n o p r z e s t r z e D a d m i n i s t r a c y j n . D z i k i
t e m u w Ba [c i c i e l e h o t e l i m o g z a r e j e s t r o w a i u t r z y m y w a
s w o j o f e r t w s i e c i , w y k o r z y s t u j c s t a n d a r d o w y i n t e r f e j s i n -
t e r n e t o w y . W l i s t o p a d z i e 1 9 9 9 r o k u z e s t r o n w s p ó Bp r a -
c o w a Bo 2 5 0 h o t e l i , o b e c n i e s z a c u j e s i , |e l i c z b a t a w z r o s Ba
d o 6 t y s .
3
S p ó zn i o n e p o k o j e p r z y p . t Bu m .
3 0 B By s k o t l i w o [ t o z a m a Bo ! D l a c z e g o n i e m a s z j e s z c z e s t r a t e g i i e - b i z n e s u ?
D O R A D Z T W O
Z b a d a n i a I n s t i t u t e o f M a n a g e m e n t , p r z e p r o w a d z o n e g o
w 2 0 0 1 r o k u , w y n i k a , |e 4 0 p r o c . f i r m n i e k o r z y s t a z p r o -
f e s j o n a l n y c h l u b b e z s t r o n n y c h p o r a d d o t y c z c y c h r o z -
w o j u s t r a t e g i i h a n d l u i n t e r n e t o w e g o . G o d n y m u w a g i j e s t
p r o j e k t T e c h n o l o g y M e a n s B u s i n e s s ( T M B ) , p r z y g o t o -
w a n y p r z e z D e p a r t m e n t o f T r a d e a n d I n d u s t r y ( D T I
W y d z i a B H a n d l u i P r z e m y s Bu ) . J e g o c e l e m j e s t o p r a c o -
w a n i e s t a n d a r d u a k r e d y t a c j i b r a n |o w e j w d z i e d z i n i e
i n f o r m a c j i b i z n e s o w e j i d o r a d z t w a z z a k r e s u I T d l a
m a By c h p r z e d s i b i o r s t w . N a s t r o n i e i n t e r n e t o w e j w w w .
t e c h n o l o g y m e a n s b u s i n e s s . o r g . u k z n a j d u j e s i l i s t a a k r e -
d y t o w a n y c h d o r a d c ó w o r a z 1 4 c e n t r ó w a k r e d y t a c y j n y c h
w W i e l k i e j B r y t a n i i . P a t r i c i a H e w i t t , s z e f o w a r e s o r t u
m a By c h p r z e d s i b i o r s t w i h a n d l u i n t e r n e t o w e g o , u w a -
|a , |e T e c h n o l o g y M e a n s B u s i n e s s u m o |l i w i a f i r m o m
i d e n t y f i k a c j a k r e d y t o w a n y c h d o r a d c ó w b i z n e s o w y c h ,
a t a k |e d a j e g w a r a n c j , |e o t r z y m a j w s k a z ó w k i c o d o
n a j n o w s z y c h o s i g n i t e c h n o l o g i i i n f o r m a t y c z n y c h
i k o m u n i k a c y j n y c h , k t ó r e m o |n a w y k o r z y s t a w d z i a -
Ba l n o [c i k o m e r c y j n e j .
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