4130652930

J. M. Geiyk, Wydaw. WSZ,

Wizerunek uczelni jako element strategii marketingowej

z jej tworzeniem i wspieraniem. W przypadku naruszenia dobrej reputacji należy podjąć skuteczne działania naprawcze. Model takich działań przedstawiono na rycinie 1.

Rycina 1. Model naprawy naruszonej reputacji

Źródło: M. Rhee, M.E. Valdez, ContextualFaciors Surrounding Reputaiion Damage With Potential Implicatiom For Reputatioti Repair, „Academy of Management Review” 2009, vol. 34,1, s. 156.

Kompletny model uwzględnia większość stwierdzonych czynników, które mogą wpływać na reputację. Są to [Rhee, Valdez, 2009, s. 146-168]:

•    charakterystyczne cechy organizacji, jak struktura organizacyjna, wielkość, historia itp. - mogą służyć jako różne wymiary tworzenia reputacji,

•    z uwagi na wielowymiarowość pojęcia reputacji należy pamiętać, że każdy z wymiarów charakteryzuje się inną dynamiką rozwoju,

•    efektywność działań związanych z kreowaniem reputacji jest uzależniona od rodzaju interesariuszy czy grup odbiorców.

Okazuje się, że reputacja jest dla organizacji równie ważnym kapitałem jak inne składniki aktywów. Interesującą definicję przedstawił Z. Malara, twierdząc, że „reputacja to determinanta, która pozwala przedsiębiorstwu na codzienne

26