4544140136

INSTYTUT AUTOMATYZACJI PROCESÓW TECHNOLOGICZNYCH I ZINTEGROWANYCH SYSTEMÓW WYTWARZANIA

Zakład Zintegrowanego Wytwarzania i Zarządzania Wydział Mechaniczny Technologiczny

POLITECHNIKA ŚLĄSKA W GLIWICACH

PRACA DYPLOMOWA INŻYNIERSKA

Student:	Wydział:	Kiemnek:	Rodzaj sUidiów:	Semestr:	Specjalizacja:	Rok akademicki:
Tomasz MALICKI	MT	ETI	dzienne inżynierskie	VII	ZEC	2005/06

Temat nracv:

Zarządzanie kontaktami z klientami z wykorzystaniem Internetowego Systemu Obsługi Firmy - ISOF

W szczególności należy:

1.    Dokonać przeglądu piśmiennictwa dotyczącego tematu pracy.

2.    Zapoznać się z modułem CRM systemu ISOF.

3.    Stworzyć scenariusz dotyczący relacji firmy z klientami.

4.    Utworzyć model opracowanego scenariusza w systemie ISOF.

5.    Opracować wyniki pracy i wnioski.

6.    Wykonać sprawozdanie końcow e.

Promotor:

Dr inż. Krzysztof Kalinowski

Podpis:

Kierów nikjednostki-Kierownik specjalizacji: Prof. dr hab. inż Jerzy Św ider

Podpis:

Podpis:

Data wydania tematu:

Opiekun:

Dr inż. Krzysztof Kalinow ski

Planowany tennin zakończenia:

2