SPECYFIKACJA (cechy) produktu lub wynik usługi Co produkujemy?
Czy to jest to co klient chce?
Czy wynik pracy jest zgodny ze specyfikacją?
Czy udaje się nam to za każdym razem?
NIEZAWODNOŚĆ - zgodność w ciągu upływającego czasu Czy wynik pracy jest zgodny ze specyfikacją po pewnym czasie? Czy klient zgłasza się z pretensjami i reklamacjami?
DOSTAWA -dostępność w wymaganym czasie Czy właściwa ilość jest dostarczana?
Czy proces produkcyjny trwa nie za długo?
Czy wynik p racy je stęto s tar czany wu m ó w i o n y m czasie?