4587758749

8 wymiarów jakości

WARTOŚĆ

Czy koszt produktu/usługi jest atrakcyjny dla klienta?

Czy stosunek funkcjonalności produktu do jego ceny jest dla niego korzystny? Czy nie daje się wykonać tego po mniejszym koszcie wewnętrznym?

POSTRZEGANIE

Jak nasz produkt jest postrzegany przez klienta? Czy nasza firma budzi zaufanie klienta?

ESTETYKA

Czy design produktu budzi pożądanie u klienta? (w szczególności bardzo ważne dla wyrobów konsumenckich)

Jaki jest styl wykonania usługi?

ŁATWOŚĆ OBSŁUGI

Czy produktu jest przyjazny we wszystkich aspektach dla klienta?

Tomasz Koch, Politechnika Wrocławska