5834790806

•    Dane osobowe

@ ul. Poziomkowa 154/6 02-167 Warszawa

Q [phone]

© [e-mail]

•    Umiejętności

Organizacja pracy i samodzielność

Jan Tomczyk

Doradca klienta

Jestem doradcą klienta w sklepie internetowym, który przeprowadził setki rozmów telefonicznych i mailowych z użytkownikami produktu, który oferuje firma. Udzielanie przeze mnie rzetelnych informacji spowodowało, że liczba klientów rezygnujących z usługi zmniejszyła się o 20%.

• Doświadczenie

2018-10-do dziś

Język angielski

2017- 01 -

2018- 10

Umiejętności komunikacyjne

Doświadczenie w obsłudze klienta

Znajomość obsługi komputera

Umiejętność wyjaśniania zawiłych kwestii

Doradca klienta

Firma XYZ

Zakres obowiązków:

Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych Promowanie zdalnych kanałów dystrybucji Prowadzenie akcji promocyjnych Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami Bieżąca pomoc techniczna i wsparcie klientów Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego Dbanie o pozytywny wizerunek firmy Realizacja zamówień ze sklepu internetowego Prezentowanie produktów i usług oferowanych przez firmę

Doradca klienta

Firma ZXY

Zakres obowiązków:

•    Telefoniczna i elektroniczna obsługa klientów firmy

•    Przygotowywanie kalkulacji, ofert i prezentacji sprzedażowych

•    Aktywne pozyskiwanie klientów na wyznaczonym obszarze

•    Negocjowanie warunków współpracy

•    Utrzymywanie długofalowych relacji z pozyskanymi klientami

•    Odpowiedzialność za realizację wyznaczonych celów sprzedażowych

•    Wprowadzanie dokumentów do systemu firmowego

•    Dbanie o wizerunek firmy

Wiedza z zakresu ubezpieczeń i innych produktów finansowych

Wiedza z zakresu negocjacji i sprzedaży

• Edukacja

2010-10 -    Uniwersytet Warszawski

2015-06    Kierunek: Finanse i Rachunkowość

Uzyskany tytuł magistra

• Konferencje

2018    4. Customer Congress

2018    Konferencja "Sztuczna inteligencja w obsłudze klienta"

•    Kursy

2020    Szkolenie "Elementy negocjacji w obsłudze klienta"

2019    Kurs "Telefoniczna obsługa klienta i telemarketing"

2019    Kurs "Psychologia obsługi i wywieranie wpływu"

2018    Kurs "Budowanie wizerunku firmy w oczach klienta"

2018    Szkolenie "Poszerzanie i pogłębianie sprzedaży u zdobytych klientów"

•    Zainteresowania

W wolnym czasie czytam książki (w języku angielskim) i uprawiam sport (siłownia oraz siatkówka). Staram się również poszerzać wiedzę z zakresu inwestowania i nowych techologii.