5987091695

Spis treści

3.3.3.    SKO (Statystyczna Kontrola Odbiorcza)...........................................................43

3.3.4.    SPC (ang. Statistical Process Control, pl. Statystyczne Sterowanie Procesem).. 44

3.3.5.    DOE (ang. Design Of Experiments, pl. Planowanie Eksperymentów)..........45

3.3.6.    BSC (ang. Balanced Scorecard), Strategiczna Karta Wyników,

Kompleksowa Karta Wyników, Zrównoważona Karta Wyników)...............45

3.4. Narzędzia zarządzania jakością..................................................................................48

3.4.1.    Schemat blokowy..................................................................................................49

3.4.2.    Diagram Ishikawy................................................................................................49

3.4.3.    Diagram Pareto.....................................................................................................51

3.4.4.    Histogram..............................................................................................................51

3.4.5.    Arkusze kontrolne...............................................................................................52

3.4.6.    Wykresy korelacji................................................................................................53

3.4.7.    Karty kontrolne....................................................................................................53

4.    Przegląd problematyki zarządzania jakością w innych państwach, szczególnie

w krajach UE, w tym dominujące trendy w Europie....................................................55

5.    Wyniki badania..............................................................................................................61

5.1.    Ankieta.....................................................................................................................61

5.2.    Przebieg badania i jego wyniki ...........................................................................62

5.2.3. Przebieg badania...................... 62

5.2.2. Wyniki badania....................................................................................................63

5.3.    Charakterystyka polityki państwa wobec zarządzania jakością w urzędach

administracji rządowej - w świetle wyników badania.....................................101

6.    Diagnoza kondycji urzędów administracji rządowej w zakresie zarządzania

jakością, w tym stosowane metody, instrumenty, zgłaszany zakres wsparcia, potrzeby.........................................................................................................................107

7.    Wstępne porównanie polskiej administracji rządowej z innymi państwami Unii

Europejskiej....................................................................................................................111

8.    Wnioski i podsumowanie.............................................................................................113

9.    Załączniki.......................................................................................................................117

Załącznik 1 Ankieta....................................................................................................119

Wybrana literatura...........................................................................................................129

4    Diagnoza modelu zarządzania jakością w administracji rządowej