5987091806

5. Do czego wykorzystywany jest model RACI?

a)    Dokumentowanie ról i odpowiedzialności uczestników procesu lub czynności

b)    Definiowanie wymagań dla nowej usługi lub procesu

c)    Analizowanie wpływu incydentu na biznes

d)    Tworzenie zrównoważonej karty wyników przedstawiającej ogólny stan zarządzania usługami

6. Które z następujących określeń NAJLEPIEJ opisuje Umowę OLA?

a)    Umowa pomiędzy dostawcą usług informatycznych, a inną częścią tej samej organizacji, która pomaga w świadczeniu usług

b)    Pisemna umowa pomiędzy dostawcą usług informatycznych, a jego odbiorcą (-ami), określająca kluczowe cele i obowiązki obu stron

c)    Umowa pomiędzy dwoma dostawcami usług dotycząca poziomów usługi wymaganych przez odbiorcę

d)    Umowa pomiędzy zewnętrznym centrum obsługi użytkowników, a odbiorcą IT, dotycząca czasów odpowiedzi i rozwiązania

7. GŁÓWNYM celem procesu zarządzania dostępnością jest:

a)    Monitorowanie i raportowanie dostępności komponentów

b)    Zapewnianie, że osiągane są wszystkie cele określone w umowach SLA

c)    Zagwarantowanie poziomów dostępności dla usług i komponentów

d)    Zapewnienie, że dostępność usług zaspokaja uzgodnione potrzeby biznesu

8. Dla których z poniższych proces przekazanie usług dostarcza wytycznych?

1.    Wprowadzania nowych usług

2.    Wycofania    usług    z eksploatacji

3.    Przekazanie usług pomiędzy dostawcami usług

a)    Tylko 1 i 2

b)    Tylko 1

c)    Wszystkie z powyższych

d)    Tylko 1 i 3

© AXELOS Limited 2012 Wszystkie prawa zastrzeżone.

Reprodukcja tych materiałów wymaga zgody firmy AXELOS Limited.

Version 5.1 (Live)

Owner: The Official ITIL Accreditor

Logo w kształcie wiru (Swirł logo ") jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited. ITIL* jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited.

Strona 3