5987091983

rentowna, charakteryzuje się dobrą produktywnością przedsiębiorstwo planuje rozwój przez odpowiednie i trafne inwestycje, a podziały dochodów i zysków są dokonywane z uwzględnieniem obecnych i przyszłych potrzeb.

W każdym kryterium opracowano konkretne pytania, ich zaś spełnienie jest oceniane w procentach (0, 25, 50, 75 i 100%), przy czym mogą być również stosowane wartości pośrednie. Przy obliczaniu oceny łącznej przedsiębiorstwa stosuje się dla każdego kryterium (procentowy stopień spełnienia) odpowiedni współczynnik wagowy (dla kolejnych kryteriów od 1 do 9 wynoszą one: 1,0; 0,8. 0,9; 0,9; 1,4; 2,0; 0,9; 0,6 i 1,5).

Prowadząc działalność do maksymalnego spełnienia tych kryteriów, przedsiębiorstwo będzie skutecznie budowało i wdrażało system TQM.

Skuteczny system TQM może być zbudowany na podstawie 14 zasad E. Dcminga (rozdz. 1.) oraz kryteriów wyszczególnionych w japońskiej nagrodzie, jakości im. E. Deminga, do który ch należą:

0.    Przywództwo najwyższego kierownictwa, wizja i strategie organizacji.

1.    Struktura organizacyjna TQM obejmująca: działania, zarządzanie codzienne i przez politykę, powiązania z ISO 9000 i ISO 14000 oraz innymi systemami.

2.    System zapewnienia jakości, rozwój nowych produktów⁷ i technologii, sterowanie procesami, ocena jakości i audity', nadzór nad cyklem życia produktu oraz zarządzanie zakupami, podwykonawcami i dystrybucją.

3.    System zarządzania elementami biznesu, zarządzanie międzywydziałowe, zarządzanie przez koszty, zarządzanie wielkością dostaw, środowiskiem, bezpieczeństwem i higieną pracy.

4.    Rozwój zasobów ludzkich (edukacja, szkolenia, udział w⁷ zarządzaniu).

5.    Efektywne wykorzystanie informacji - umiejscowienie informacji w zarządzaniu, systemy informacyjne, wspomaganie analiz i decyzji, zarządzanie standary zacją i konfiguracjami.

6.    Koncepcje i wartości TQM - jakość, utrzymywanie i usprawnianie, szacunek dla ludzi.

7.    Metody naukowe - główne technologie, szybkość reagowania, żywotność.

8.    Wsparcie i realizacja celów organizacji - relacje z klientami, personelem, dostawami, udziałowcami i społeczeństwem, realizacja misji i zapewnienie zysku.

W różnych przedsiębiorstwach budowane systemy TQM mogą stanowić określoną integrację różnych kryteriów japońskiego TQM, kryteriów EFQM, własnych propozycji lub rozwinięć systemów standardowych typu ISO 9000 i podobnych. W niektórych polskich przedsiębiorstwach jest lansowany tzw. kodeks 5K, co oznacza najważniejsze elementy TQM, do których należą:

•    Klient - jego potrzeby, wymagania i sposoby spełnienia;

•    Koszty - konieczność ich minimalizacji przy zachowaniu satysfakcjonującej jakości;

Komunikacja - w sensie generacji potrzebnych danych źródłowych, ich przetwarzanie i dostarczanie tam, gdzie są potrzebne;