14979

> Analizujemy proces od końca (klienta)

3. Techniki wspomagane komputerowo

•Uniwersalne-służące głownie wizualizacji i dokumentowania ( MS Office Visio, Micrografix)

•Narzędzia typu CASE (Computer System Aided Design) shiżce do modelowania procesów wykorzystywane przez informatyków

•Zaawansowane narzędzia projektowania i doskonalenia procesów •(ARIS Toolset, M02GO)

Procedura mapowania (etapy):

I. Przedstawianie wymagań klienta (Co? Ile? Jak? Kiedy? Czym? YV czym? itp.)

II. Przedstawienie poszczególnych faz przetwarzania (jedną ikoną oznaczamy tą część procesu, w ramach której przepływ ma charakter ciągły oraz ustalanie następujących danych:

a. Liczba wykonawców

b. Czas cyklu - okres upływający między spływem 2-ch kolejnych produktów (C/T=40s)

c. Czasprzezbrojenia(C/O=0m)

d. Dostępność - czas nominalny (8*60min=480min) pomniejszony o czas obshigi technicznej podzielony przez czas nominalny * 100% (Dos= 100%)

e. Czas efektywny (F) - czas nominalny minus czas obsługi tedinicznej minus czas przedregulaminowy

f. EPP - okres powtarzalności produkcji wszystkich asortymentów (EPP=2tyg)

III. Przedstawienie

a. Kierunków przepływu materiałów (-)

b. Ustalenie formy przepływu, która może być opaiia na zasadzie puli lub push

c. Ustalenie poziomu zapasów A w sztukach albo dniach

IV. Przedstawienie wymagań w stosunku do dostawców

V. Przedstawianie przepływów informacji

a. Ustalanie obiektów, między którymi przepływają:

• Ogniwa wykonawcze

• Klienci

• Dostawcy

• Kolejne ogniwa w łańcuchu dostaw

• Odpowiednie komórki zarządcze

b. Ustalanie formy przepływu

c. Ustalanie kierunku informacji

VI. Obliczamy:

a. Cykl realizacji procesu

b. Czas trwania działań tworzących nową wartość (rysowanie meandrów)

W górnej części meandrów piszemy zapas w dniach. Sumując wartości z górnej części mamy czas cyklu.

W dolnej części meandrów jest iloczyn liczby wykonawców i czas cykhi. Sumując wartości mamy czas działali tworzących nową wartość

Tak samo możemy przestawić mapę celu docelowego przy wprowadzeniu odpowiednich usprawnień.

MAPOWANIE PROCESÓW USŁUGOWYCH Mapa usługi

s Przy budowie .. (nie mogę się doczytać :P). po ustaleniu celu procesu oraz klientów należy:

1. Ustalić następujące linie:

a. Interakcji - oddzielającą widoczne działania klienta od widocznych działań pracownika

b. Widoczności - oddzielającą widoczne działania pracownika od niewidocznych działali pracownika

c. Wewnętrznych interakcji - oddzielającą niewidoczne działania pracownika od wspomagających procesów

2 Identyfikować działania klienta, pracowników w poszczególnych celach i połączyć je.

3. Identyfikować fizyczne dowody przy działaniach realizowanych na oczach klienta

ZARZ-flDZANIE PROCESAMI WYK-J-E.3 15.10.11.doc

/4