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INDICE

1. El sector de los servicios

1.1. La importancia de los servicios en la actividad económica

1.2. Factores que explican el desarrollo de los servicios

1.3. Tendencias actuales en la comercialización de servicios

2. Los servicios

2.1. Las diferencias entre bienes y servicios

2.2. Clasificación de los servicios

2.3. Caracteristicas de los servicios

3. Las empresas de servicios

3.1. Diferencias entre tuia empresa de bienes y u na de servicios

3.2. La empresa orientada al consnmidor

3.3. La organización de las empresas de servicios

4. La piani ficación estrategica en las empresas de servicios

4.1. La misión de la empresa

4.2. Segmentación en el mercado de servicios

4.3. Identificación de las unidades estrategicas de negocios

4.4. Analisis de la competencia

4.5. Posicionamiento en el mercado de servicios

5. El comportamiento del consnmidor de servicios

5.1. Analisis del comportamiento del consnmidor de servicios

5.2. El riesgo percibido y estrategias para su reducción

5.3. Caracteristicas del comportamiento de los consumidores de servicios

6. La piani ficación y el desarrollo de los servicios

6.1 Diserio de la oferta de servicios

6.2. La creación de servicios nuevos

6.3. La marca de los servieios

6.4. Factores que afectan a la difnsión de los servicios

7. El precio de los servicios

7.1. Influencia de los servicios en la determinación del precio

7.2 La fijación de precios

7.3 Estrategias de precios para los servicios

7.4 Tacticas de precios para los servicios

7.5. Politica de precios para los servicios

8. La distribución de los servicios

8.1. Los canales de distribución

8.2. Altemativas de distribución para los servicios

8.3. Localización de los puntos de venta

8.4. Entomo fisico donde se distribuye en servicio

9. La comunicación de los seracios